美容整形医院门诊部规章制度
1、门诊部工作制度 2、门诊日志工作制度 3、门诊室工作制度 4、咨询室工作制度 5、前台接待服务工作制度
1 、门诊部工作制度 一、科主任负责门诊部的医疗、护理、教学等各项管理工作，做到工作有计划，年终有总结，各项管理台帐完整，保证门诊部的各项工作正常运转。
二、执行医院年度工作目标，并对目标分解、细化、跟踪、检查及总结。及时召开科务会，贯彻医院各类会议精神，并抓好落实。
三、各岗位医务人员准时到岗，着装规范，挂牌上岗，热情和蔼，文明用语，微笑服务，有问必答，履行“首问负责制”。工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。
四、严格执行首科、首诊负责制，不得以任何理由推诿客（病）人。提高医疗质量，每月抽查一次门诊病历和处方，并做好检查分析、评议。
五、提高医疗质量，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
六、建立客（病）人满意度调查，及时统计，分析、归纳。
七、优化门诊服务流程，简化就诊环节，维持好门诊就诊秩序，保护病人隐私，做好医患沟通。
八、持续保持就医环境整洁、舒适、明亮、温馨，服务标识规范、清楚、醒目，安全通道畅通。
九、严格执行卫生局的“六不准”。
2 2 、门诊日志工作制度
门诊日志是医疗文书之一，是医院门诊量，疾病诊疗的原始记录。真实、规范记录门诊日志，是医师的责任之一。市卫生局已将门诊日志工作列入医院考核内容。因此，前台和咨询部必须做好门诊日志工作。规定如下：
一、前台和咨询部工作人员接诊时必须认真填写门诊日志，按照医院门诊日志的格式认真填写。要求字迹清楚，逐人登记、逐日结清，按月装订成册。
二、姓名、年龄、性别和家庭住址或工作单位可由病人填写，应力求准确无误。
三、诊断与处理两栏内容，必须由接诊医师填写。前台和咨询部工作人员在征得接诊医师同意并指导下可以代笔。
1、关于填写诊断一栏已明确诊断的疾病，则写上该疾病的名称；未明确诊断的疾病，则可写 XX 病待排或某症状待查。
2、关于填写处治一栏：
(1)针对病因的诊疗原则；
(2)针对某症状的治疗措施；
(3)治疗相关疾病的药物名称；
(4)为明确诊断而做的理化检查和其他医学检查的具体内 容名称。
以上四项内容填一项或二项均可。
四、全院门诊日志由门诊部统一管理。前台和咨询部应每月底将收集的门诊日志交门诊部统一保管。
五、医护部要认真检查、经常督促、严格考核门诊日志的管理是否符合规范要求。
3 、门诊室工作制度 一、医务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心；仪表端庄，着装整齐，态度和蔼。
二、严格执行查对制度，规范的执行各项操作规程，掌握配伍禁忌，根据医嘱合理用药。工作中做到迅速、准确，既要减少患者等候时间，又要防止差错发生。
三、熟练掌握各种抢救技术及操作技能，随时做好抢救患者的准备工作。
四、不迟到早退，准时交接班，坚守岗位。
五、遇突发事件应在第一时间报告门诊部或医护部，在允许的情况下紧急启动应急预案。
六、需抢救的患者，及时通知抢救室，必要时护送患者。
七、无菌物品须注明灭菌日期，不得有过期物品，每日清点有记录。
八、一切抢救药品、物品、器械、敷料等均须固定放置，并有明显标记，不得随意挪用或外借。抢救用过的各种物品、仪器设备等要及时清理、消毒，以备再用，药品用后及时补充齐全。
九、对抢救记录要在规定的时间内，详细、准确、及时记录。
十、维护就诊秩序，保证诊室设备良好，补充各诊室物品。
十一、按照《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的规定，做好消毒隔离及医疗废弃物处置工作。
4 4 、咨询室工作制度
一、咨询人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）员具有高度的责任心。
二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语，微笑服务，履行“首问负责制”。
三、科学的、客观的、实事求是的，不夸大、不缩小回答所提的问题，做到有问必答，让客（病）人满意。
四、客（病）人得到满意的沟通后，分流至各专业专长主诊医师接诊。在客户（前台）没有进行客（病）人日志登记工作时，做好日志登记工作，避免遗漏。
五、工作时间不闲聊、不吃零食、不脱岗、不做与份内工作无关的事情。
六、在咨询沟通过程中，发现就诊人员有精神病症状或其它无理、不切实际的要求时，应当及时终止、婉转巧妙的拒绝。
5 5 、前台接待工作制度
一、前台服务人员必须遵守各项规章制度及行为规范，对客（病）人具有高度的责任心。
二、不迟到早退，准时到岗，挂牌上岗，仪表端庄，着装整齐，热情和蔼，文明用语，微笑服务，履行“首问负责制”。
三、热情接听每一个电话，认真回答每一个问题，做好电话日志登记工作，做好电话预约就诊工作。
四、热情接待每一位就诊客（病）人，安排她们前往咨询部咨询，同时做好日志登记工作。
五、做好客（病）人其它相关资料的收集和保管工作。
六、做好与咨询部、病区、手术室的沟通联系工作。
七、做好医院的保卫工作，发现异样、或有打扎枪、暴力迹象时，立即电话联系公安部门，同时报告医院或该大厦的物管部门。
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