常州市 XXXX 有限公司 9 2009 年 行政人事部 工作总结
春逝秋飞，转瞬间冬来到，龙城公司在集团总经理的亲自带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的 2009 年度——马到功成，一举取得了骄人的经营业绩，产销值超过 1.5亿元，实现产品生产产量累计达 1000 万台，比 2008 年的 800 万台增加 25% %，销售达 1.6亿元（预计），比 2008 年的 1.38 亿增加 15.94%，超额完成了 2009 年度集团公司下达的年度经营目标。
行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政人事部 4 名人员各司其职，2009年度，围绕公司年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行了战略性地管理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度，本部门工作取得了一定的管理工作业绩。行政人事部工作虽然繁杂琐碎，人员虽然很少，但我们却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
过去的一年，行政人事部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为 2010 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将 2009 年工作总结汇报如下：
一、 人力资源管理 ：
1 1 ．人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系，初步建立了公司人力资源 6 大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。行政人事部的角色也从以前单一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度，完成了从人事管理—人力资源管理—人力资本的逐步演变。
2 2 ．组织设计和优化：2009 年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行了定位，4 月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近 50 多个岗位重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对 120 个工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及时下发实施到位。
3 3 ． 员工入职管理
A．招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，09 年随着公司产能的提升，工作量加大，一线生产人员的招聘难度加大，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前保持与 10 多家职业中介机构有往来，免费注册的招聘网站有6 个；建立了公司的招聘和面试管理流程，2009 年度累计招聘人数为 72 人，目前新进人员留岗数为 55 人，新进人员的留岗率为 80%。行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使高中生以上员工录用和在册高中生以上人员学历比例由年初的 60%提高到 67%，提高了 7 个百分点，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具
备了一支高学历、知识丰富的人才队伍。
人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。
B．员工入职和转正管理：
以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动合同也未及时签订，导致存在的后遗症不少。08 年 1 月 1 日随着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，好在我们从 2 月份起就认识到此问题的严重性，3月份就把年后早已过合同期的近 20 人全部补签了劳动合同，对未办理社保的人员统一进行了书面材料的保障处理，确保了无法律上的后顾之忧，同时对新进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的合法性。同时对新进人员进行了入厂体检，60多名新员工中间在入职时就发现有 2 例有慢性肝炎，1 例有心脏有异常问题，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。对公司主要骨干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相关后顾之忧，防患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。
2009 年人员招聘、入职统计表 序号 月末 人数 新进 人员 招聘 费用 (元) 转正 人员 学历水平分布 研究生 本科 大专 中专 职高 高中 初中 初中 以下 1 月 95 人 1 人 - 2 人 5 9 18 13 12 26 12 2 月 115 人 20 人 400 1 人 5 14 27 14 13 30 12 3 月 120 人 10 人 - 1 人
4 月 112 人 2 人 - 1 人
5 月 113 人 2 人 300 8 人
6 月 116 人 2 人 - 14 人
7 月 111 人 6 人 400 0 人
8 月 118 人 9 人 - 0 人
9 月 117 人 4 人 - 2 人
10 月 120 人 13 人 300 7 人 4 16 30 14 17 28 11 11 月 121 人 3 人
- 6 人 4 16 30 15 17 28 11
12 月
比例 ---- --- ---- --- 3.3% 12.5% 24.8% 12.4% 14% 23% 9.16% 合计
72 人
1400 48 人 4 16 30 15 17 28 11 4 4 ． 培训 管理 ：提高员工综合素质，积极展开各项培训
为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。
在人力资源的开发和管理上，2009 年度是做得较为出色，有显着效果的一年—尤其在培训工作的展开方面：建立了新进人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系，对近 20 个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训教材。全年培训计划为 12 次，实际各式培训举办为 50 多次，平均每月为 4-5 次，参加培训的人次累计为 3800 多人次，个人平均参加培训时间为小时。尤其是公司在 8 月份组织公司主要骨干去苏州人众人举行了“熔炼团队，超越自我”的拓展训练，通过素质拓展，让我们看到了公司管理人员团队的力量和公司旺盛的生命力。
同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入龙城公司奠定了坚实的基础。
2009 年培训总体实施情况统计如下：
序号 计划培训 实际培训 参加人数 培训总课时 备注 1 月 1 次 1 次 21 人 21H
2 月 2 次 9 次 110 人 624 H
3 月 1 次 5 次 62 人 517H
4 月 2 次 4 次 38 人 507 H
5 月 1 次 5 次 86 人 573 H
6 月 4 次 10 次 159 人 305H
7 月 1 次 3 次 60 人 183 H
8 月 1 次 10 次 78 人 234 H
9 月 -- 7 次 72 人 363 H
10 月 1 次 6 次 104 人 481.5 H
11 月 1 次
12 月 2-3 次
合计 18 次 60 次 790 人 3808.5H 31.6H/人 同时公司组织人员在 4 月份进行了一次 2008 版本的 ISO9000 体系内审员培训，公司有 17 位员工参加了培训，经过考试，最后有 10 名管理人员获得了 2008 版 ISO9000 体系内审员证书，为公司 2009 年内审的顺利开展作出了良好的铺垫。
本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓；合理安排时间，组织教员、教材，调配教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布„„通过培训，使新员工很快能上岗工作；通过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野„„ 培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。
5 5 ．薪酬和福利管理
建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
A．薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未成体系的工资管理规定提升到薪酬管理制度，完成了生产体系员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。
B．善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工门诊医疗的模块，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。在 4 月份为 70 名员工办理了意外伤害保险，降低了公司在安全和经济损失上的风险。
C．据公司设备产能的提升对公司的产能工资体系进行了前后三轮改革，尽管在改革过程中也出现了员工群体性事件，但改革的最终效果是显而易见的，改进后的产能工资激励方案使全体生产一线的员工有了长远的、稳定的收益，激励方案较合理，确保了公平性、合理性，使大多数人受益， 同时 使 公司整体的人工成本也控制在 了 合理的范围之内 ，不会再出现由于以前由于制度设计不合理导致员工收入大起大落和制造成本居高不下。
D．根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议，本着建设和谐龙城的宗旨，在广泛征求了大多数管理部门员工和生产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。
E. 对公司的社保体系进行了完善，增加了“基本医疗保险”，使员工不仅在住院上而且在药店购买药品时均能自己的医保卡，让员工在医疗方面免除了后顾之忧。
2009 年工资和社保费用统计 序号 员工数 月工资总额 人均工资 社保人数 社保费用 吨耗总工资 备注 1 月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月
合计
E E ．员工体检：2009 年上半年对 10 位一线员工进行了健康体检，发现有一名员工有肝炎症状，公司最终为其办理了病退处理。下半年又对 6 名员工进行了健康体检，检查结果正常，体检结果最终表明了在公司工作环境上是没有职业病危害的。通过体检，也体现了公司对员工安康的关心。
6 6 ．绩效考核和管理：
A．以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
B．逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部组织各部门在 2009 年 12 月底对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员 2010 年的管理任务和管理目标，通过评估，一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司 2010 年新的管理任务提前做好准备工作。
7 7 ．员工发展和职业规划
A. 师徒结对 2009 年共进行师徒结对 16 批，为公司直接培养了共 13 名操作工。
B．多岗位技能训练 对品质部化验员进行了多岗位技能训练，对树脂车间大小反应釜操作工进行轮岗培训，对测试岗位也进行轮岗作业确保了员工能不断提高自身岗位技能。
C．5-6 月份行政人事部组织对部分技术管理人员进行了外部技术职称的申报工作，经过二轮的评比和筛选，最终有 7 位员工在 7 月份如期拿到了申报的技术职称证书，为下一步开展公司内部员工技术职称评定作出了一个良好的铺垫。
8 8 ．员工关系管理
A．老员工退休欢送会 公司在 8 月份对退休老员工 XXX 举行了退休欢送会，共有部门经理、老同事等 10 余位同志进行了座谈会，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后即将退休和将来要退休的员工树立了一个良好的典范。
B．公司举办了一次老员工座谈会和一次迎中秋员工座谈会。加强了与员工的沟通和交流.让员工从内心感受到公司对自己的关怀真正体现到公司“以人为本”的管理理念。
C．员工离职管理 人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。2009 年 1 月-11月，累计离职员工为 47 人，工作 1-3 个月内的为 15 人，工作 3-12 个月为 13 人，工作 1年-3 年为 11 人，工作 3 年及以上为 5 人；其中自动离职 4 人，自己辞职的为 29 人，被公司辞退或开除的 13 人，退休 1 人，年度员工离职率平均为 3.71 %。
离职原因分析：
序号
离职原因 离职人数 1 1
个人原因 8 2 2
家庭原因 4 3 3
达不到考核要求 4 4 4
合同到期 1 5 5
退休 1 6 6
职业发展 6 7 7
劳动强度大不适应 10 8 8
超期请假未续假 4 9 9
严重违反规章制度 4 10
生病 1 11
原因不明 4
12
合计
47 人 D D ．员工满意度调查
2009 年 6 月份公司组织了对全公司员工进行了满意度调查，此次下发调查表总数为 98份，实际回收为 90 份，其中 4 份不符合填写要求，有效答卷为 86 份，占总调查表数的87.75%。总体情况满意度分析 ：
单位:分 类
别 权重 满意得分 满意指数 其他意见或建议 1 工作方面 40% 89.04 35.61
2 管理方面 20% 93.71 18.74
3 员工个人 满意度 30% 76.485 22.95
4 其他方面 10% 77.85 7.85
合
计 100% 82.75 85 .15
1 1 ． 评价结论：员工对公司的满意度总体情况处于一般状态，总体情况的满意值为 85.15分， 满意度 评价 结论为满意。
2. 存在的主要问题有以下 3 个：
1）.员工个人满意度方面调查平均得分为 76.49 分， 为所调查项目中得分最低项的。尤其是对于食堂的满意度所占调查对象仅有 46%的单项次满意度，有仅 54% 的 员 工对食堂的伙食表示不满意。
主要反映问题摘录：a). 菜不够新鲜，肉少菜多；b)提高伙食质量，讲究卫生；c). 伙食标准公布看是否符合要求，提高产量；d). 菜增加品种，口味改善；e).能够让员工吃饱，有时的饭菜吃不下饭。
2）.公司福利满意度得分为 69.77 分，主要反映的问题摘录：a). 提高福利待遇.b）每年做体检，多些福利，反映人数为 12 人；c）在条件允许情况下，每年对薪酬和福利进行调整和提高，反映人数为 10 人。
3）．文体类的满意度得分为 5.14 分，主要反映的问题摘录：
a）公司要组织集体旅游；b）文体类活动多举办一些歌曲\跳舞类比赛；c）没有集体类活动或太少；d）经常开展旅游类活动,拓展视野 e）每年春秋季旅游；f）适当增加一些文体类活动。以上对此不满意的人为 18 人，占总人数的 21%。
通过此次满意度调查，我们总体感觉员工对公司的满意度是可以的，基本达到了年初设定的管理目标，目前公司的管理模式、管理体系在保持着良性运行，也取得了一定的管理成效，公司的一系列管理改进工作显现出员工还是比较支持的，目前我们认为下一阶段最为重要的问题是 如何保持并提高目前的管理成果，细化管理工作，从而确保公司的高效运转。
目前涉及员工满意度调查改进事项在持续改进进行中，某些方面如食堂的伙食通过 3个多月的改革，目前评价效果已大为改善。
E． 工会组织的建立
公司从 10 月份起开始筹建 “ 龙城” 公司工会”，经过 1 个月的努力工作，通过宣传发动，讲解政策，有 116 名员工成为公司的正式工会会员，并于 11 月 8 日通过多次选举最终产生了 5 名工会委员和 20 名职工代表。工会组织的成立，架起了企业和员工之间的桥梁，有利于企业和员工之间的和谐发展。
F．内部沟通体系的建立 2009 年本部门逐步把建立与员工沟通的桥梁作为己任，通过逐步对员工访谈、召开员工座谈会、参与车间员工早会、召开员工专题会等方式构建龙城公司的内部沟通体系，尽管只是做了一个起步，还存在诸多的不足之处，但为 2010 年公司强化内外沟通管理奠定了一个良好的开端。
9 9 ．企业文化建设
企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。
2009 年度以来，行政人事部利用黑板报和宣传栏作舆论重地，加大企业文化修整及宣传力度，起到了良好的精神效果，使全体干部员工出现了良好的精神风貌和高尚的道德情操，今年 11 月份精心组织的职工代表民主选举工作中广大员工充分发扬民主精神和自由选举权的魅力，使此次选举工作取得了很大的成功，正是众员工众志成诚和一片爱心才使此项工作获得相当成功。
企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境（政策支持），相信，只要大家共同努力，龙城企业文化的内涵将更加深化„„ 二、 企业管理：
1． 两个体系 的管理：
A．今年 1-12 月份共组织内审 10 次，外部审核 2 次，合计 12 次，共计审核发现 244项，实际开具不符合项 137 项，下达整改单 137 张，1-12 月累计完成不符合项的改进跟踪项，改进完成率为 90%，为公司两个体系持续发展和改进奠定了扎实的基础。滚动审核的最有利因素使公司的整个体系在不断地监督和运转之中，及时发现的管理漏洞和不足便于我们及时采取有效的改进措施，杜绝和降低了管理漏洞，降低了公司的管理成本。
B．公司今年组织对公司的质量体系文件进行了一次换版工作，从而确保了 2008 版ISO9000 体系的有效运行。
C．公司在 4 月份组织了主要管理人员进行了 2008 版 ISO9000 质量体系的换版培训，重新训练了一批持证上岗的质量体系内审员，从制度上确保了对公司体系的管理推动。
D．通过 2009 年的多次审核，审核组认为，公司按 GB/T19001-2008 标准建立的质量管理体系及按 GB/T24001-2004 标准建立的环境管理体系的运行情况基本正常，各部门基本履行了本部门承担的职能，基本符合公司规定的质量管理体系和环境管理体系的要求，目前质量体系在持续、有效运行中。
E．本部门 2009 年体系审核情况汇总如下：
项目 质量体系 环境体系 合计 审核方式 月份 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 审核发现 不符合项 1 月 8 2 5 5 13 7 内审 2 月
3 月
4 月
5 月
6 月 5 3 3 1 8 4 外审 7 月 7 7 3 3 10 10 内审 8 月
9 月
10 月
11 月 3 1 3 2 6 3 内审 12 月
合计 23 13 14 11 37 24
G G 、部门目标完成情况统计
根据公司质量方针目标和环境方针目标的分解，行政人事部的 1-12 月份质量目标和完成情况如下：
H H 、本部门体系运行存在的主要问题 :
质量体系和环境体系整改监督及时率未达成年初设定的目标：目标 100%，实际 91.47%。
问题原因分析: 由于今年以来整个生产系统的产能较高，加上整个生产系统新进人员进入较多，尽管公司也加大了管理培训力度，但是员工对质量体系和环境体系的熟悉程度和有关程序的实施之中出现了执行力的偏差，最终导致了 1-12 月份 4 次审核出现的不符合项的整改及时率未达到目标要求。
2 2 ．S 6S 现场管理的推进
序号 项
目 质量目标 1-12 月完成情况 完成状况 1 监督检查 安全 6S 检查 100% 100% 完成 整改监督及时率 100%
91.47% 未完成 2 安全控制目标 安全大事故 0 起 0 起 完成 安全中事故 0 起 2 起 未完成 安全小事故 ≤3 起 5 起 未完成 食品安全事故 0 起 0 起 完成 3 体系运行目标 外审 证书保持 证书保持 完成 内审 100% 100% 完成 纠正预防措施完成率 99% 99.2% 完成 4 人力资源管理 员工离职率 ≤20% 3.83% 完成 新员工培训率 100% 100% 完成 年度培训计划完成率 ≥95%
100% 完成
龙城公司在公司领导的悉心督促和协助下，现场管理整体水平得到了很大的提高。
2008 年度导入了先进的“6S”管理并进行全面的宣传、推广活动，2009 年深入推进“6S”管理到各车间，使本公司下属 4 个车间的现场管理水平得到了很大的飞越，管理成绩已名列集团下属公司前列，“6S”现场管理模式的导入和推广一方面离不开公司领导在硬件设施上的投入和软件设施的配套，还有赖于公司领导高瞻远瞩，联系国外，结合实际，独创体系的战略眼光；另一方面也离不开行政人事部各位同仁和各车间管理人员花费了相当大的心血和精力宣传、培训、教育、推广才得以在公司得到迅速推广和顺利实施，在此我认为对各车间现场管理人员的工作成绩应予以充分肯定。目前各车间在整体上已做到了区域标识化，窗明壁净，物流有序，产品堆放“三定”管理，通道畅通，地无遗物，设备洁净，记录到位，目视管理逐步上了档次，车间容貌焕然一新，同时从10 月起开始推行的 “早会制度”，又使员工精神面貌也跃上了一个新的台阶，并随之带动了安全管理和设备管理整体水平的提升。
3. 安全管理体系的管理：
2009 年起对公司的安全管理体系重新进行了梳理和完善：
A A ．硬件设施上：对公司的消防管道有效性重新进行了论证，最终重新对原有系统投资20 多万元进行了升级改造，并于 11 月初进行了两次验收后予以正式投入使用，从硬件上促进了公司的安全保障。同时对公司的灭火器和消防管带进行了重新配置，使布局更加合理性。
B B ．软件设施上：对原有的制度进行了修正和完善，从 15 个制度完善到目前的 19 个，对安全管理成员重新进行了资格的刷新，明确了各级安全管理人员的职责。
C．安全检查和管理上：加大了检查频次，从以前的每日常规检查加严到日检查、周检查、月大检查相结合，并开展三查工作：查思想、查行动、查整改落实。把检查落到实处，确保件件整改有实效。公司全年共发生小事故 5 起，中事故 2 起，合计 7 起，大大超过了全年小事故小于 3 起的管理目标。其中由于个人违章违规引起的安全事故 5 起，1 起为机械故障引起，1 起为人为原因结合设备故障引起。导致事故的发生大多数是事故受伤害者或责任人对安全问题不重视，麻痹大意，对安全设施使用不熟练，对安全制度执行低所导致的。所以说员工安全意识教育和安全监督管理方面今后还有待进一步加强。
D．编制了公司的消防器材定置平面图、设置了多处的安全警示标志，张贴了安全疏散平面布置图和标志图，5 月份对员工组织了紧急疏散演练和消防运动会。
E．建立了公司重点安全部位控制清单，按安全部位危险重要度进行不同频次的点检，通过日常的检查，及时发现安全问题，减少了相关安全方面的隐患。
F．完善了公司的劳保用品和防护品的管理：采购了 2 只医药箱，配置了常规的防护用品，车间和办公室各备一只。采购了安全头盔、专业的防护镜和手套，确保了车间员工在投料、测试、放料过程中可能产生的安全隐患。平时加强对安全防护用品使用的监督管理，确保了员工能正确、合理穿戴防护用品，降低了安全问题出现的几率。夏季提前做好防暑降温工作提前把大麦茶送到现场定期发放夏季冷饮发放了十滴水、仁丹等夏季防暑用品，在今年夏季确保了无一名员工出现中暑现象。
G．对公司生产现场动火和进入反应釜制订了相关管理制度，并进行现场监督，杜绝了现场安全事故的发生。
H．上半年组织 6 名员工进行了安全上岗资格培训，下半年 9 月份组织了 3 名进行安全上岗资格培训，确保了主要操作人员持证上岗操作。
4 4 ． 环保管理
A．公司组织了对垃圾箱进行了该建和扩建，由以前的 2 个垃圾箱扩建成 3 个，并在露天的垃圾场上加盖了遮阳板，防止了废弃物的日晒和雨淋，降低了废弃物对环境的污染。同时对每笔扔进垃圾箱的废弃物进行了分类和合并处理，一方面减少了容器，另一方面通过现场监控降低了废弃物的产生。
B．加强对污水处理站工作的督导，及时处理污水，理顺管理环节，努力控制 COD 含量，因设备设计标准问题，目前公司 COD 含量正常时的春夏季控制值在 80 以下，秋季和冬季能控制值在 100 以下，确保公司环保方面的投诉得以降低。今年环保上存在的问题基本上都是基础性的问题，主要是环保设备处理能力不足引起的，目前公司正在努力改造和增加相应的设备，提高污水处理能力。
三、 行政管理：
1. 绿化管理：
与绿化管理供应商重新和补签了合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿化养护，进行花草和树木的修剪，为公司成为花园工厂奠定了良好的基础。目前通过对绿化的修剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。
2. 后勤保障管理：
后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，员工 数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，2009 年下半年起对公司的食堂进行了大胆改革。成立了伙食委员会，每周制订菜单，让员工们每餐吃得明明白白。同时通过每月到横山桥批发市场去批发蔬菜降低了伙食的整体成本，让员工吃得健康，吃得营养，总体成本反而降低了 ，目前单餐成本控制在 3.6 元及以下，保证了员工正常就餐；在员工宿舍方面由生产部配合，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施 ，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，为员工宿舍楼安装电热开水器、空调等，逐步改善员工的生活休息环境。
3. .
考勤管理：
重新修改了《门卫管理制度》，重新明确了门卫的管理责任，加强了日常的监督和考核。
加强对考勤的管理，通过日常检查和专项整治，纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了教育、批评或通报批评曝光，在规范行为的同时也进一步对相应制度进行了完善，最终使考勤工作做到严格遵循三公开——“公开、公平、公正”原则，进一步规范了考勤管理内容，真正做到“有章可循”。
今年对出门和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，从而杜绝了打着因公出门招牌去干私活、办私事的事件，今年也集中查处了几次类似现象。同时对出门证的格式进一步细化，规范了员工请假程序，使生产的秩序得到了良好保持。
4.
文体活动方面：
A． 公司在 10 月份组织了一次文体运动会，活动项目有篮球、兵乓球和台球，通过比赛，赛出了友谊，赛出了风格，把龙城公司年轻员工的青春活力得以展现。
B. 11 月份公司组织了一次冬季运动会，活动项目有拔河、跳绳、打羽毛球、踩汽球、双腿跑等。通过比赛，增强了集体之间团结合作的友情。
5.
会议纪要和费用控制管理
组织召开公司的各种会议以及相关费用的结算工作，做好会议纪要的跟进，以及周、月度、年度工作总结的汇总。
今年下半年起公司推行了预算制度，由财务部牵头进行组织，对公司预算制度的推动作出了基础管理工作，使各部门对资金管理加深了认识，为明年全面预算作出了很好的引导。
6. 文件和 档案管理
A．档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料归档，确保了公司档案管理的完整性。同时进行双锁双控管理确保公司档案资料的安全性和保密性。
B．文件管理：公司由总经理组织对所有文件管理员进行了一次培训，对各部门、公司、集团的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了公司使用文件的有效性、规范性和统一性。
7. 科技 项目申报管理
2009 年先后共申报科技项目 24 个，目前已实施完成的有 12 个，持续进行的 5 个，因各种关系停止项目申报的 7 个。
2009 年度截止到 11 月底公司在项目申报上已确认获得的专项资金补助为 122000 元。
8.
信息化管理
龙城公司的信息化管理在2009年有了长足的进步，公司成立了信息化管理小组推进。
在财务部的带动下，对 ERP 管理工作进行了多层次的培训和推动，同时使用 002、003 账套录入管理数据，提升管理的精细度，逐步使公司的 ERP 软件的实施取得了阶段性成功。
9．其他管理工作 总体说来，2009 年行政人事部在规范企业内部管理上取得了一定的成绩，为营造良好的企业文化做出了不少的努力，为完成 2009 年度企业的经营目标和质量方针、目标付出了艰辛的劳动，全体部门员工发挥了良好的敬业精神和优良的传统，加班加点提前完成了本部门的工作目标，相信一份耕耘总会有一份收获。
面对充满挑战的 2010 年度，“机遇”与“挑战”并存，行政人事部全体科员将携起手来，与时俱进、开拓创新，实现公司价值目标，为龙城公司的辉煌更加尽心尽力，全体科员要更新管理思路与经营理念，解放思想，实事求是，踏实工作，坦荡做人，把企业文化内涵与自身工作相结合，不断在实践中探索前进，永不自满，永不懈怠，以实践来检验一切，自觉地把自身不合时宜的观念和做法进一步调整，适应企业的不断更新和管理理念。
全体行政人事部成员须面对这样一个充满“挑战”的社会环境作出自己的不懈努力，不断更新知识，加强学习，做好与基础干部的协调工作，并不断博采众长，内引外联，
以新方法来管理企业，完善行政人事部的人力资源管理、培训教育和公共服务功能，以保持降低企业成本，发挥广大员工的工作积极性和工作热情，提升工作效率，减少开支，降本节耗提高工作效率和产品质量，杜绝管理漏洞为已任，我们应着眼未来，放眼世界，参与国际市场竞争，为龙城公司的再发展作出应有的贡献。回顾 2009 年度，展望 2010年，相信通过全体科员的努力及广大干部、员工的配合，在公司领导的大力支持下，2010年度，我们的工作将会干得更加出色、圆满！
八、存在问题
成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足：
1 1 ． 安全和环保管理方面：
今年发生多起安全事故，超过了公司年度制订的计划和目标。安全和环保管理形势相当的严峻。
针对上述问题，公司下一阶段将加大管理力度，同时在污水处理和生产设备上进行技术改造，加大劳动保护用品使用和工艺纪律的管理力度，杜绝降低同类问题的再发生。
2 2 ． 员工关系管理方面：
今年 10 月份发生了一起员工群体性怠工事件。事件尽管过去了，但留给我们的思考是深刻的，这一方面要求我们管理者平时加强与员工的日常沟通和交流，了解员工的思想动态，提升管理技巧和工作方法；另一方面我们在今后制订管理制度时要留有余地，不能把制度框死，造成今后修改完善后较被动的局面。第三，我们今后要加强思想教育工作，平时做好员工价值观的引导，让员工的思想观念能按公司的管理思路发展。第四作为管理者要改变自己的观念和工作方式，能多为员工办实事，解决员工的困难事情，提升自己的亲和力，要起到上情下达和下情上呈，起到桥梁作用，能够及时把员工信息收集后给高层管理者作决策。
3 3 ． 质量体系管理还需更加深化：
2009 年公司先后进行了 10 次内审和 2 次外审。检查存在的问题还是比较多的，其中有60%以上是执行中出现的问题，这就要求我们各个部门的管理者要履行好管理督导职责，一方面要对员工的工作进行监督，另一方面要对员工进行日常的制度培训、岗位技能培训和心态培训，让员工养成良好的工作习惯和提升个人的执行能力。
4.对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
5.公司宣传力度有待加强。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2009 年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。
6.要增强服务意识，提高员工满意度 行政人事部的工作性质要求就是两个字--- - “服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好 2010年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作
意识；七是廉洁自律意识。
以上总结计划妥否，请领导批示！
常州市龙城 XXX 有限公司
行政人事部
2009．11．28
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