企业年度质量管理工作总结报告 目录
一是加强质量体系建设，完善相关制度及流程。
............... 2 二是加强质量检验控制，防止出现人为差错。
.................. 3 三是加强质量文化建设，提升干部员工质量意识。
........... 4 四是加强质量问题信息收集，提升质量改进工作。
........... 4 五是加强客户服务保障工作，规范服务管理。
.................. 5 六是加强质量队伍建设，提升人员能力。
......................... 6 七是加强质量分析水平，定期分析报告改进。
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20XX 年，在公司党政主要领导的带领下，公司紧紧围绕破解质量问题多发难题，抓质量管理体系建设、质量审核、实物质量管控、质量文化建设、外贸产品质量监督、资质审核、6S 及客户服务保障工作，为公司实现维修突破做好质量监督管理、客户服务保障、产品外委和采购，扎实推动分管工作落实，对照 XXX 质量管理“二十字”标准，现汇报如下：
严格履行“严、真、实”的管理原则，明确质量管理职责，强化质量管理作用和服务意识，弘扬“工匠精神”、追求“零缺陷”产品、打造“精品工程”，以实现质量体系充分有效运行、不断增强顾客满意为目标，扎实开展各项工作。
一是加强质量体系建设，完善相关制度及流程。2020年共组织开展内部审核 6 次，接受外部审核 8 次，共发现各类质量管理问题 X 项，改进项 X 项，按职责划分向相关职能部门下发了质量管理督办单，指导、督促责任单位开展问题整改和举一反三工作，保证了问题彻底和有效整改。
落实持续改进的质量工作方针和质量管理原则，持续改进工艺文件、质量管理制度。组织下发了《关于持续推行质量改进活动的通知》、《关于推进质量管理改进工作的通知》。3 月至 6 月组织开展了工艺文件改进活动，发现并解决工艺文件正确性、协调性、可执行性等方面问题 X 项。7 月-11 月组织开展了质量管理制度改进活动，发现并解决质量管理制度职责不明确、要求不清晰、流程不合理等方面问题 X 项。进一步增强了工艺文件和质量管理制度的可执行性和有效性。
二是加强质量检验控制，防止出现人为差错。对年度质量专项督察工作进行策划，组织制定《公司 XX 委员质量专项督察工作实施方案》，明确了公司 XX 委员专项督察工作内容、组织模式、督察范围、具体要求。共选择 X 项重要部位开展专项督察工作，督察发现各类问题 X 条，对验收工作中发现的问题，公司 XX 委员专题进行讲评，督察组出具书面专项督察记录，责任单位进行排查并制定整改措施。
推进自主质量管理工作，优化检验验收模式，组织制定《质量监督与产品验收模式优化实施方案》，设立技术检验中心，并下设了质量督察室和技术检验室，完善“以自主验收+专项验收的检验模式”为主体的质量管控模式，增加配置专职检验 X 人，计划到 2021 年将取消兼职检验人员。同时在 X 厂设立专职检验队伍，改善兼职检验工作易出疏漏情况，满足质量监督控制工作需要，推动产品实物质量提升。
指导技术检验中心结合质量工作实际进行巡查巡检，对检查发现的工艺规程与工卡技术标准不一致、工具管理不到位、产品实物以及质量证明文件填写等方面质量问题，监督各单位整改落实，有效加强质量管控。
三是加强质量文化建设，提升干部员工质量意识。组织开展了“打造优质工程、传承工匠精神”活动，共收到“优质工程”申请 X 项，已检验合格 X 项，评选出一星优质员工 X 名，二星优质员工 X 名。充分激发全体员工对质量工作的主动性和创造力，树立“不制造缺陷、不传递缺陷”的质量观，鼓励员工自我管理、自我规范，有效的提升了员工的质量意识，提高了产品质量。组织编写质量知识题库，题库涵盖公司质量手册和 X 份程序文件的重要知识点，覆盖了所有与质量管理相关的活动和流程。根据各单位业务特点，分别形成了 X 套专业题库，共计 X 道题，为中层领导干部对质量管理知识、质量意识和责任培训考核提供了依据，提升了领导干部质量意识和质量管理能力。
四是加强质量问题信息收集，提升质量改进工作。依托公司办公系统，组织建立并不断完善“质量信息报送系统”，通过对自检、专检、巡检等环节问题的收集、整理，2020 年度共收集装配调试、间隙阶差、表面质量等质量问题信息 X 条。经过科学分类，系统分析，找出发生质量问题的规律，为后续公司持续质量改进提供数据支持，使问题早发现、早解决，加速质量归零工作进程。
组织公司各单位对发生的典型质量问题实施拉条挂账管理，强化质量问题的攻关解决，避免问题重复发生。2020 年度拉条挂账项目 X 项已经归零。组织开展实物质量梳理，共梳理典型问题 X 条，汇编成册，落实责任单位进行整改工作。组织质量管理部对交付前质量进行抽查，共抽查 X 次，发现典型重复问题 X 条，对相关责任者进行严肃考核，促进了产品质量的提升。
五是加强客户服务保障工作，规范服务管理。加强与用户沟通，组织开展采取主动跟随服务、走访服务、日常性的电话回访服务，了解和调查用户需求，及时解决用户关心的问题。组织开展技术服务工作专项培训，进一步完善技术服务工作流程，使技术服务工作更加规范化、制度化，提升产品技术服务保障能力。共走访单位 X 个，梳理专项走访和顾客传递质量问题 X 项，落实责任单位整改、归零、排故工作，做到快速响应、及时排故，同时保证质量压力传递。
六是加强质量队伍建设，提升人员能力。对各单位主管质量领导、质量助理、检验组长等相关质量管理人员专题开展质量故管理能力提升培训工作。组织全体检验人员进行检验工作管理制度、质量证明文件填写和控制、质量意识、现场监督等方面进行了培训教育，累计培训人数 X余人次，有效的提高了检验人员的质量意识和专业能力。
七是加强质量分析水平，定期分析报告改进。组织建立了质量分析例会制度和质量问题归零管理制度，按周、月、季度召开质量分析例会，分别从质量体系运行情况、实物质量控制情况、质量问题归零情况、外场服务保障情况等方面对质量管理情况进行总结和分析，逐步提升质量系统数据分析能力，有效贯彻了循证决策的质量原则。
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