工作计划与总结范文
时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完 20__而迎来2019 年。我是今年 4 月份加入__大家庭的，回顾在__的这半年的工作、生活历程，作为__销售团队中的 1 员业务上获得了 1 定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，固然未能完成是由于存在很多的问题，为了给来年工作提供更好的计划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定 20__年的工作计划。
1 年工作总结 ?
在我们__环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责__在东莞市所下辖的 6 个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场保护这方面的工作。从今年 4 月进入__开始，我逐步认识到作为 1 家成功运作的销售公司，除具有 1 批敬业虔诚团结进取积极主动能吃苦刻苦的销售人员，还需要 1 个高素质，英明果断，能把控市场起伏勇于决断的领导团队。这点，也是__团队能够不断发展、壮大的因素之 1 吧。
从刚加入__到 8 月，我是负责另外 1 个区域的工作，对过去种种，这里就不做多提。8 月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第 1 步做的工作是，对全部区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户和待合作客户)散布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没甚么问题或建议，能否在本身能力范围内解决;未合作客户没有合作的缘由是甚么，和肯定后续有无合作的可能，在接手以后的近 4 个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部份是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开
了门店。固然也有 1 家店面销量下滑，我总结了 1 下缘由、经验，争取在来年的工作中改变这 1 降落趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥 3 个镇的销售事迹增长比较明显，固然这也离不开前任业务对市场良好的保护和进入销售旺季的缘由。而在电器 3 大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。固然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥 2 镇的 1些店铺，有的厨具销量多大 6 个单位，而有的销量为 0。这说明在 1部份地区，对厨具的潜伏消费需求有待于下 1 步在 20__年，就能够大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟习的多是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对美的来讲算是后起之秀。而我们__做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。
总结部份 ?
总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不论是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。
纵观__面对的厨具、热水器行业，显现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为剧烈，加上最近几年来国家对房地产调控政策的出台，致使购置全套家电的需求下降，致使厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的寻求不断提高，新型厨房电器逐步被人们所接受，加上上个世纪 910 年代大范围普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已频临更新换代。
近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求显现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发早期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来
有很大的增长空间。正由于农村市场待开发，更需要厨电厂商捉住细分市场的机遇，推出合适农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推动农村用户对现代厨房电器的认知，增进市场的进 1 步扩大。为此，整体厨房这 1 产业将成为我国厨电行业下 1 阶段的另外一热门。另外一方面，以洗碗机、净水装备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射和用户具有率还很低，未来出点生产企业应捉住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推行，特别是与整体厨房的搭配也许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，和厂家的延续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。
总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。
很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到很多的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做 1 名合格的销售人员不难，但要做 1 名优秀的销售人员就不那末简单了。我认为：1 名好的销售人员不但要为人谦恭正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为 1 名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在 11 月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的 1 个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的雄伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的 KA 系统终端物料摆设及出样摆设标准化所带来的视觉享受，对我今后工作的展开有着莫大的帮助。
明年计划 ?
通过这半年的工作，我很荣幸学到了很多东西，业务上也努力做了 1 些成绩。但这还远远不够，特别在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。
工作计划 ?
1、保护市场：目前现有网点还有 1 定的潜力待发掘，大都有 1定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也很多，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。
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2、除保护现有合作客户之外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务展开，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，固然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对照较薄弱的地方，如建材城，橱柜店和地标卖场，目前进展缓慢。
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3、这样进 1 步拓张市场。
另外对销量较小的燃热这 1 部份，要加大宣扬和渠道建设。努力争取 20__年的整体销量会有 1 个大大的提升。由于从 2019 年来看，在电器 3 大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。固然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。
4、不但如此，还要进 1 步改良和渠道店铺之间的良好合作关系，强化__在我负责区域内的业务影响力。
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各位同事：
大家下午好! ?
x 声传喜报，x 影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开 20__年工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。
回首既往，岁月峥嵘。物业公司 1 路走来充满艰巨与风险，但我们同时取得珍贵的发展机遇，获得了来之不容易的成绩。1 年来，公司上下始终贯彻“让业主满意、不断超出”的服务理念，坚持“专业规范、服务客户、延续改进、寻求出色”的质量方针，以“为业主营建安全舒适的生活环境”为服务主旨，狠抓企业管理，强化员工素质。全部员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，真诚服务，以优良的服务赢得了广大业主的赞誉，屡次遭到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了 ISO9001 质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广大业主提供了更加优良高效的服务。公司也取得了健康、延续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。。下面我将 1 年来的工作向各位同事总结以下：
创新，是企业可延续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20__年公司在创新中高歌猛进。
1、着力提高员工素质，以适应公司快速发展的需要 ?
为了更好的服务业主，宣扬品牌。公司根据情势的发展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的 2 个增加到了 4 个。随着管理面积的进 1 步扩大，公司对人材的需求愈来愈迫切。我们的主要做法是：
(1)、加能人力资源管理，做“学习型、创新型”企业 ?
严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验，并获得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具有相干技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员 1 般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上
岗前的相干培训工作，使员工对小区的基本情况、应展开的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，建立了良好的企业形象。
从实际动身，项目部严格依照 lS09001 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧急感，促使员工不断提高本身素质。
(2)、培养本身核心专长，创特点服务，提升核心竞争力 ?
为了更好地服务客户，我公司引进了“1 站式物业管理资信系统”——乐天物业管理服务软件。该软件包括：“1 站式客户服务、1 站式资信管理、1 站式数码社区”3 大体系，是 1 个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“1 站式服务”、“最好物业管理员”的特点管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔走之苦，创造了 1 种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效力，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，终究提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。
(3)、认真抓好人材的培养。物业行业是个新兴的行业，在我国推行近 30 年来，发展 10 分迅猛。如果我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新情势的发展。因此，公司前后 2 次组织
管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的 2、4 进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激起了员工的潜能，培养了团队意识。对做好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能，公司在君临苑组织了 2 次拓展训练，收效明显。去年 6 月份，公司参加全国物业管理员资历认证考试的 16 人全部拿到了从业证书，为公司的迅速发展储备了人材。
2、强化服务标准，建立品牌形象，为业主营建安全舒适的居住环境 ?
快捷的服务效力、高质量的服务标准、100%的业主满意率 1 直是公司长时间以来 1 直寻求的工作目标，1 年来，公司狠抓员工工作效力，强化服务标准，获得了 1 定的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为 97%以上，业主投诉及时处理率 100%，房屋交接及时率 100%，定期对园区公共设施、装备进行检查、保护、维修、及时率 100%，已基本到达物业管理服务 2 级水平，为业主提供了 1个安全、文明、干净、舒适的生活环境。
(1)、提高保洁服务标准，保证小区美观整洁。
在保洁服务上，我们依照相干规定将垃圾清运由过去的日产日清变成时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清算，初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“快乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对凌晨、中午和晚餐后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分 3 个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪 3 天、人到雪净、扫雪出门”的目标，做到了“下雪不积雪、下雨
不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。
(2)、精心计划，仔细庇护，小区绿化自成特点。
绿化服务上，我们采取多层次、多品种、多情势布局，接 1 房绿 1 点、接 1 区绿 1 片、接 1 路绿 1 线的绿化风格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心庇护，实现绿化、美化的层次搭配、色采搭配和季节搭配。我们精心修剪、仔细庇护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化构成了自有的特点，创造出“4季常青，3 季花开，雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。
(3)、治安保卫周密规范，小区秩序井然有序。
在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员 24 小时巡查制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡查密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，前后进行了消防演练、突发事件应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防和突发事件的处理能力。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等平常行动都做出了明确具体的规定，对秩序队伍实行军事化管理，队员坚持每天早操、每个月进行综合素质比武，即锻炼技能又提高个人素质，为保证小区安宁打下了坚实的基础。
在保护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中展开“4 个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户遭到侵害必帮”。前后为住户解决困难做好事 50 余次，拾金不昧屡次，秩序部前后收到表扬信 10 余封，业主亲身送锦旗 3 面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。
(4)、实行服务许诺，服务水平、服务质量实现新突破。
为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务许诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监督当中，做到“分内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立刻办”。我们在工作中，严格要求维修服务人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必须在 5 分钟以内赶到现场查明缘由，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修服务标准，立足于为业主真实的解决问题，为公司减轻负担。通过服务许诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、个性化服务设计、快捷式的服务时限，方便了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。
3、物业无小事，细节创奇迹 ?
细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有 1 个很经典的理论“魔鬼潜藏在细节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来创造物业管理的完善价值。已开始从每个环节的每个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微的地方见工夫。物业公司对细节问题的关注 1 直保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，避免雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的 4 周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需……物业深信客户是最稀缺的资源，永记 1%的工作失误将会给客户带来 100%的不满，并且重视关注每个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特别
重视细节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，1 应俱全。业主有需要登记 1 下或打个电话，就会得到特别及时的服务。为方便业主倒垃圾，公司在每一个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的 1 层商业门眼前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但遭到业主的好评，而且也减少了保洁人员清算零散垃圾的工作量，可以说是 1 举多得。去年邻近春节时，我们斟酌到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足酷爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也遭到酷爱体育锻炼业主的1 致好评。
“把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户，从而创造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，如果 1 个业主对我们服务质量满意，会告知另外的 6 个人;如果不满意则会告知22 个人，而真正感动业主/住户的正是我们服务进程中的 1 件小事，1 个细节。
物业服务不单纯由设施装备和规章制度堆砌而成，服务进程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、交换乃至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手——加强企业文化建设，提升员工素质，增强企业的凝聚力，让“业主第 1”的思想植根于每位员工的思惟和行动习惯中，实现“满意员工——满意服务——满意业主——满意企业”这个可延续发展的良性循环，企业才能立于不败之地。
4、科学配备人员，确保公司正常运营 ?
公司在运营进程中，如果人员过量会加重企业的负担，人员过
少则会影响服务质量。物业公司经过 1 年的摸索，已对各部门人员有了公道的编制:总办：4 人、调和员：2 人、综合管理部：5 人、资产财务部：3 人、多种经营部：7 人、员工食堂：1 人、君临苑管理处74 人，丰台苑管理处 35 人，开元盛典项目部：18 人、月亮湾项目部：6 人，公司总共有员工 155 人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行扼要的讲评：
君临苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成分相对复杂。整体上来讲，完成任务还是不错的。1 是档案资料的管理比较正规;2 是项目节能改造收效明显;3是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;4 是展开文体活动，活跃小区气氛;5 是消防安全工作做的比较到位，为小区住户营建了安全舒适的居住环境;6 是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：1是员工业务水平和服务技能有待提高;2 是物业收费率低，工作灵活性不够;3 是要精细管理，减少公共设施装备的破坏。
丰台苑管理处：1 是顺利完成了 3#楼的交房工作;2 是依照公司的要求完善了项目部机构设置;3 是按公司的要求弄好收费工作，没有任何过失，工作做得很细，对已入住的客户的收费率到达69%左右;4是安全工作落实到位，卫生打扫及时，为业主营建了舒适的居住环境。5 是班子团结，凝聚力强。存在的问题：1 是处理与业主分岐方面方法不够灵活;2 是管理层和员工的沟通不够;3 是制度落实不够严格。
开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。1 年来的工作成绩：1 是顺利完成了 2 期交房工作，与2 期业主相处得比较和谐;2 是接收 1 期后，及时造访了 1 期业主并征
求他们对物业管理的意见和建议，较好地消除 1 期业主对前任物业管理公司的不满情绪;3 是在人员少，专业技术气力薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主平常报修工作;4 是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;5 是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过 50%，预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效力不低于 90%;6 是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：1 是人员的业务技能有待提高;2 是员工的责任心有待加强;3 是处理突发事件的能力有待提高。
月亮湾项目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区计划好、项目发展潜力巨大。主要工作成绩是：1 是认真抓好人员培训工作，为项目发展储备合格的人材;2 是辨别层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;3 是公道布岗，确保小区的安全;4是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：1 是项目部员工新，物业知识掌握较少，工作效力有待提高;2 是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;3 是与政府机关及开发商的联系有待加强。
综合管理部：1 是落实公司的唆使比较坚决，完成任务标准比较高;2 是积极协助各管理处做好服务和保障工作;3 是公文管理工作实现了制度化、规范化：4 是积极配合各项目部展开各种活动。如参加君临苑的庆“61”游艺活动、消防演练、夏季清算积水及冬季扫雪等。5 是加强员工食堂本钱控制，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：1 是档案管理工作还不够认真细致;2 是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理能力有待加强;3 是要在加强本钱控制上下工夫，节俭本钱，减少浪费。
资产财务部：1 是制度落实严格，帐目、报表清晰规范;2 是业
务能力强，平常工作完成好;3 是班子团结，能够做到心往 1 处想、劲往 1 处使;存在的问题是：1 是和项目的沟通有待加强;2 是要在严把审核关，努力为公司节俭本钱上下工夫。
多种经营部：1 是展开微笑服务，努力提高服务质量;2 是分析周边市场，调剂经营思路，着力提高营业额;3 是展开各种优惠活动，让利于会员，增强店面的竞争力;4 是印制、散发各种宣扬资料，扩大店面的影响。存在的问题是：1 是为公司创造的利润少，销售额上不去;2 是经营手段不够灵活，新的 1 年有待提高。
整体上来说，各部门的工作是均衡发展，没有明显的先进与落后之分，各有特点，各有千秋，相信只要我们管理层真抓实干，每一个部门都有跨入先进的机会。
6、描绘公司愿景，打造 1 流企业 ?
我们深深认识到只有以创新求发展，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为寻求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌健康稳定的发展，发挥它的超值魅力，并最大程度增进企业的发展。
20__年，是公司 5 年计划实行的第 2 年，也是打基础、上质量的关键之年，公司将通过实行人材战略，加大培训力度，力争在 4 年以内管理面积到达 100 万平方米，到达物业管理 2 级资质。
(1)、强化服务意识，打造物业品牌 ?
第 1 步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的准备工作，加大宣扬力度，扎实做好服务工作，把业主满意，生活便利作为工作的动身点，把“客户至上，服务第 1，重誉取信，至善至美”作为服务主旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“1 班人”要妥善处理房屋瑕疵问题，既要保护开
发商的权威，又要保护业主的利益，依照年初制定公共部位及设施装备的维修保养计划，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与尊重。
第 2 步，从 20__年年初开始，在公司的“知名度”、“信誉度”、“美誉度”得到充分提升的条件下，我们开始大力宣扬瀚森物业的管理事迹和管理经验，让瀚森物业成为临汾物业行业的 1 颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接收面积，在提升物业管理水平的同时，争取资质升级。
第 3 步，依照“创品牌、树形象、练内功、求发展”的工作思路，完善管理制度，建设专业队伍，拓宽服务领域，提高服务质量，打造业主满意的服务型企业。实现“立足临汾、辐射周边”的目标。
(2)、完善培训机制，培养管理人材。企业的兴旺，关键在人材，人材兴，则企业兴。第 1 步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全国物业管理员考试的基础上，继续组织人员参加物业管理培训考试，力争在今后 4 年内让所有的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。
第 1 步，从业人员向“1 专多能”靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建设，培养复合型的“万能工”，同时，要求各部门人员除能完本钱部门的工作外，还能知晓其他部门的工作。让部份员工到达中层管理人员的水平，中层管理人员要到达高层管理人员的水平，高层要到达更高的管理水平。公司要求所有从业人员都要有法规意识，依法做事。
第 2 步，从现有员工和招聘来的新员工中不断发现培养优秀管理人材，通过培养，储备人材，为公司范围的扩大奠定人材基础。
第 3 步，在物业管理实践中不断地总结提高，通过召开“碰头
会”、“困难会诊”等情势，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的公道化建议，在改进工作中发现人材，培养人材，同时，各部门负责人要言传身教，当好第 1 培训师。
旧岁更添几重喜，新年更上 1 层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探索势必得到厚实的回报。现在瀚森这 1 品牌已响彻平阳大地，引发社会各界的关注，瀚森这 1 名字被愈来愈多的人所向往。越是繁华越会引发他人的注意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是善于捉住机遇。只要我们团结 1 心、攻艰克难、激流永进、开辟创新，我们的事业 1 定会蒸蒸日上。
新的 1 年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我深信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确领导，有全部员工的共同努力，通过强化管理，提高效力，公司 1 定会在剧烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标 1 定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建设的更加美好! ?
回顾过去，展望未来，____地产公司在恢复中逐步步入欣欣向荣，新的 20__，财务部在保证工作顺利进展并获得长足的进步的同时，更要戒骄戒躁，继续保持 20__年的高昂斗志，同时不断的发现并弥补工作中的不足，在保证作为公司核心的财务机构正常运作的条件下，将财务的管理提高到 1 个新的层次!因此，财务部对充满豪情的 20__年作出了以下的展望和计划：
1、进 1 步加强员工的本钱控制意识，严格控制借支的审批流程，层层把关，固然，这个工作与各个部门的直接分管经理的管理是分不开的;同时，财务部将加强对新职工的本钱费用报销和控制的宣扬，
老职工带新职工，把____格借支，节俭费用，7 天冲账的良好风格延续下去;对项目的请款严格审批制度，经理 1 支笔制度，对项目的冲账报销严格依照借支明细审批，超越借支范围的请款除特别批准外，财务 1 律不得核销负责人借支，并按公司规定收回借款或从工资扣除。
2、加强来往款项的催收力度，需要各项目总监极力配合财务的此项工作，对各个项目的正常回款，依照公司财务部制定的佣金结算管理办法严格要求各项目部销售秘书按时报交销售报表和佣金结算表，除法定节假日外，财务部每个月 5 日左右对各项目所报数据归总，向董事办上报当月资金收付计划。
3、配备财务人员：财务部工作量日渐加强，鉴于目前财务工作在运作尚好，本着为公司节俭人力资源本钱的原则，财务建议最少增加 1 名主管会计，负责平常账务处理及本钱费用报销审核把控，出纳除负责平常收支及资金收付计划外，加强来往款项的催要工作，本钱会计负责依照公司的绩效考核方案进行公司人力资源本钱提成的核算，另协助来往款项的清欠工作。
4、配备金蝶升级版财务软件及多端口：最少配备 3 个财务软件端口，董事办 1 个端口，主管会计 1 个端口，出纳 1 个端口，各负其职，出纳负责现金银行流水账记账核对兼负凭证审核，会计负责收、付、转全盘内、外账务处理，董事办设置查询功能，实时进入账务系统，进行现金银行查询，这样就必须具有 1 个条件，所有收支产生时，由经手人将手续完备的单据直接传递给会计、出纳同时记账，这样就均衡了平时的平常工作量，不会出现平时出纳忙，月底会计忙，并且会计出纳同时做了相当 1 部份重复工作，月底核对账务也很繁琐费时的情况，工作起来更加高效，有序，时效性和监控性更强。由此，财
务管理更加规范，流水化，分工明确，并且董事办通过自己的查询端口可以随时了解公司资金状态，便于董事长兼顾安排和临时资金调配。
5、平常工作：认真完成每个月原始凭证审核、纳税申报，凭证装订和财务档案、代理策划等合同管理，现金银行收支，提成核算发放，账务核对和来往款项催收等平常工作，保证不出过失，做好资金安排，保证公司资金正常运作。
6、其他：配合其他部门完成公司交给的其他工作。
为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务，加强财务管理，完财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。
工作目标：立足基础工作，深化工作细节;提高人员素质，寻求工作质量第 1 部份财务工作 ?
1、财务基础工作 ?
(1)、制定财务制度及相干流程履行标准。
1、从公司实际动身根据《企业会计准则》制定公司财务制度。
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2、制定各项财务工作的履行流程及规范标准。
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3、寻求创新和突破，细化和改良财务管理工作中各环节的监督、管理职能。
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4、完善内部控制，不断查找财务工作中存在的漏洞，对发现的问题及时上报公司，并对应完善相干制度。
(2)、拟定财务人员配置及岗位职责 ?
1、根据公司发展需要，拟定财务部岗位及岗位人员配置，制定岗位职责、工作标准、考核制度。
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2、依照规范、精细、科学的标准，提升财务人员综合素质和强调工作的主动性，以提升财务部整体工作水平。
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(3)、会计核算管理 ?
1、进 1 步规范会计科目 ?
依照公司业务的具体需求，根据《企业会计准则》科学公道地对会计科目进行归类，规范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、1 致性。
2、理顺现金收支、货款结算流程 ?
为保证现金收支的安全性、公道性，避免在支付现金环节出现漏洞，规定经办人员必须填写现金、费用支付单据，写明支付缘由，并必须经公司财务部总监签字，方可支付，使现金按标准管理，做到有据可查，避免收付风险。
3、加强财务指标分析力度 ?
①按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数字做到零过失。
②__年重点针对销售额、费用额、利润额 3 项指标侧重进行分析。
③对促销推行活动的投入、产出及其实行效果进行分析，重点关注影响各项指标的相干因素，提出促销推行中存在的问题。
④通太高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策提供
重要根据。
2、财务管理工作 ?
(1)、强化财务监管职能 ?
1、加强对库存的监管 ?
库存是企业正常经营的基本保证，特别是对我公司来讲库存商品占有较大的份额，存在品种繁多，销售状态良莠不齐的状态，为保证库存商品的准确性，财务部每个月对各品牌的库存盘点结果进行抽查，对有问题商品，及时发现，及时催促相干部门予以整改，并对产生问题的部门进行考核，通过考核与监督，下降问题商品的数量，努力提高存库存周转率，减少库存损失。
2、挖潜创新、开源节流，加强对销售、费用的监管 ?
①在挖潜增效方面，积极地将好的建议、意见上报公司; ?
②对经营中存在的不公道费用支出及时做出统计，并上报公司，力争费用支出的公道性; ?
3、加强对人员调动和工作交接的监督 ?
针对各岗位工作的特殊性，相干人员如果变动，必须实行严格的工作交接手续，列清移交事项，交清货品、钱、物，并由主管领导监交，避免货品、钱、物损失风险。
(2)加强安全管理，杜绝安全隐患 ?
安全是企业正常经营的条件和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，进 1 步建立健全安全管理体系，使安全管理完全纳入制度化、规范化的管理当中; ?
1、增强全员的安全防范意识;宣扬公司各项安全管理制度，积极参加公司举行的各类安全知识讲座，熟练掌握安全用具，进行安全隐患排查，杜绝隐患产生;
2、保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全; ?
20__年财务工作计划 20__年财务工作计划 3、逐日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患; ?
第 2 部份：其他工作 ?
1、完成领导布置的其他工作。
2、配合其他部门完成指定工作。
3、从公司发展的角度斟酌问题，勇于创新。
__年，公司财务科在__供电公司财务部、__公司党政班子的正确领导和全部财务人员的共同努力下，认真贯彻履行公司财务预算，牢牢围绕公司“4 型 1 流”发展计划，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精细化核算、数量化考核为工作方法，以利润最大化为目标，以资产经营责任为主线，全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强本钱核算，实行全员、全进程的财务管理策略，为完成__年各项经营工作目标作出了应有的贡献。在新的 1 年里，财务科将 1 如既往的牢牢围绕公司的整体经营思路，从严管理，积极其公司领导经营决策当好顾问，具体有以下财务工作计划安排。
1、财务工作计划要保全大局，服从领导，坚定目标不动摇。
年初财务预算，是通过公司职代会集体意见表决制定的，它反应了公司新的 1 年整体经营目标和任务。财务科全部人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，彻彻底底的完成公司安排的各项工作任务。
1、按财务预算科学公道安排调度资金，充分发挥资金利用效力。
平时要积极提供全面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好顾问，
2、积极争取政策。
积极利用行业政策，动脑筋、想办法、争取银行等相干部门优惠政策，为公司谋取最大经济利益。
3、深入研究税收政策，公道避税增效益。
新的 1 年里，全部财务人员应加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和调和，通过公道避税为公司增加效益。
4、弄好电费清收核算，公道调度资金完成年度预算。
最近几年来电费回收程序逐渐规范，高耗能企业市场回暖，电费回收获绩明显，给企业现金流量带来积极有益影响，同时也给财务活动资金管理提出了更高要求。__年，我们应适应新情势，进 1 步加强活动资金分析和管理，为公司谋求最大利益。
5、弄好固定资产管理。
凡是资产都应当为企业带来效益。__年，我们应加强闲置资产、报废资产处置工作，努力提高资产利润率。
2、财务工作计划要加强管理，挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。
管理是生产力，是企业正常运行的保证，管理是提高企业核心竞争力的关键环节，建立创新的机制，必须靠管理来保证，管理对企业来讲是永久的。为此，财务科将加强内部管理列入工作重点，即进1 步加强财务管理，下降财务费用，控制生产本钱，实行全面预算管理，公道安排，紧缩没必要要的或不急需的开支，做到全年生产、开支有预算，有计划，使企业资金得到有效公道的发挥效益。同时财务工作计划中对机关科室和各站所的费用，实行科学预算，包干使用，并纳入年底对各单位的考核，有效控制各项费用的不公道开支。
1、业务接待费管理。
__年我们对业务接待费的管理办法仍然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节俭归公的原则管好用好业务接待费。严格履行“就餐代金券制”。
2、差旅费管理。
严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持依照公司《关于加强差旅费和职工借款管理的通知》制度履行。做到坚持原则，1 事同人，杜绝虚报冒领，借款长时间不还，占有公司资金挪作它用的现象产生。
3、电话费管理。
严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力下降话费开支。
4、办公费管理。
办公费管理要依照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统 1 采购、保管，各单位按计划领用的原则履行。
5、车辆费用管理。
严格履行公司制定的相干车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经分管领导审核批准落后行维修;车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。
3、财务工作计划要明确责任，从严要求，积极抓好会计从业人员职业道德素质培训，提高服务水平。
财务科作为公司的 1 个对外窗口科室，我们将认真落实国网公司供电服务“10 项许诺”，提高服务水平，让“优良、方便、规范、真诚”的服务方针在财务科得到充分体现，做到内让公司全部干群趁
心，外让社会各相干人员及部门满意。财务科提倡“会计为生产经营1 线服务、上 1 流程为下 1 流程服务、全员为客户服务，每一个岗位相互服务”的意识，切实抓好财务行风建设。
4、财务工作计划要稳定财务队伍，继续加强会计从业人员业务培训，规范供电所财务管理，使全公司财务会计工作再上新台阶。
__年度我们财务工作将继续以稳定增强财务队伍为主，通过集中培训与岗位培训相结合的会计业务培训和规范供电所财务管理为主要内容，扎扎实实的把全公司的财务工作推上 1 个新台阶。我们具体从以下几方面入手：
1、稳定增强财务队伍。
对现有财务从业人员进行业务考核，同时提拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优越劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。
使财务人员从仅仅应付平常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。
3、加强企业经营财务分析培训。
以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
4、加强会计实务培训。
重视工作效力，以推行财务会计电算化核算为目标，全面提高财务人员素质。
总之，我们将以现在拟定的为主旨，在今后的财务工作中，我们财务科的奋斗目标是：在省市公司财务部门和公司领导的大力关心领导下，在各相干部门和科室的积极配合支持下，逐步培养出 1 支以
规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍;在今后的经营管理中，牢牢围绕公司“4 型 1 流”发展计划，时刻坚持科学性预测、进程化控制、准确性核算的工作方法和态度，为全面完成新 1 年度的财务预算目标任务而努力奋斗。
__年的工作行将结束，自我担负项目技术负责人以来，由于专业技能不足和管理经验的欠缺，对工作 1 直不敢怠慢，坚持谨慎谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度。根据本身工作的实际情况，我对自己的工作做出了分析评定，以便自己在今后的工作中取长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效力提供根据。
1、__年所完成工作 ?
杭州天溪湖酒店工程是从__年开工，至今已有 3 整年。但工程的实际产值很少，进度很慢。主要缘由是：1 是山体建筑的特殊性。2 是业主对此项目改动随便性大，没有很好的计划。3 是设计单位出图很慢。4 是项目部内部管理(特别是土方班组的管理)较疏松，没有构成企业的凝聚力。
本人是__年 3 月开始到杭州天溪湖酒店工程项目部工作的，今年公司把项目部大部份管理人员都换了，给我们刚接手的工作带来了不小的麻烦和工作上的被动。但即便这样，我在短短的 10 个月当中我做了以下 1 些工作：
1、组织参加阅图及图纸会审工作 ?
组织项目施工人员及劳务班组细读图纸，及时的发现图纸中的疑问。并参加了该工程的 2 次图纸会审工作，将会审内容进行整理、签字，并及时对项目部各部门及施工班组进行了图纸会审的交底工作。
2、编制并完善了各种专项施工方案
由于山体项目的特殊性，图纸的变更，出图零散、滞后给图纸会审和方案编制及施工组织设计的编制等工作及现场施工造成很多困难，根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案。并对相干人员技术、安全交底。
3、及时做好技术洽商、变更与签证的整理 ?
贯彻公司领导精神：在技术上找商务。我们在施工中由于施工图纸对满足使用功能上的欠缺，施工进程中常常产生临时变更，常常是边施工边出图。对能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部份不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证，在施工中的各项资料与施工同步，及时填写搜集。在项目部组织下，我和预算员也做了 1 份《关于杭州天溪湖酒店工程误工、停工费用补偿的报告》正在洽谈当中。去年遗留下来未办理的签证(从 5#～15#，11份签证)，目前已完善。今年从 16#～25#签证也陆续办应当中。
4、对各工艺进行了交底 ?
依照公司对各分部工程制定的工艺工法，结合项目现场实际情况，及时对项目管理人员及劳务班组进行了相应的技术、安全交底。明确到达施工的标准，以便进行进程的质量检查与控制。
5、及时进行各种计划的编制及控制 ?
结合现场的实际情况，编制了总、季、月、周进度计划，并下达至班组，每天进行催促检查完成情况，对未完的工作分析缘由，采取有效的控制措施，以保证施工进度。由于山体建设变动很大，编制了计划很多不能完成和实现，所以编制施工计划是反反复复，工作量很大。
6、质量进程管理 ?
从今年以来，工程质量都是放在第 1 位的。施工中配合监理工
程师的监理和指点，严格按规范要求施工，施工进程质量控制采取工序管理点控制办法。以工序质量保证分部、分项工程质量，认真履行“3 检”制度。凡达不到工序质量标准的坚决返工，直到检验合格，才能转入下道工序。几个月当中对质量的控制还有 1 些不尽人意的地方，有些项目管理人员和班组长的质量意识不强，造成局部返工的。针对这些建筑上容易出现的通病我们项目部也召开 1 系列专题会议，解决了 1 些质量控制的办法。
2、__年工作计划 ?
__年的工作目标是——创建团结、协作、学习型的项目部。提高项目部的技术管理水平，让项目各管理人员都担当起质量、工期、安全把关的重担。借用公司领导姚总的1句话来作为下1年度的开始：“所谓的项目管理:安全、质量是建筑企业的灵魂，管理、技术才是建筑企业的根本。” ?
1、定位 ?
只有充分认识到在项目中的作用，才能更好的进行管理。作为项目技术负责人，1 名现场管理人员，首先要肯定自己的位置，现场管理人员是公司利益的体现者，必须站在更高的位置进行项目管理。
2、本身的学习 ?
在新的 1 年中，首先加强知识学习，继续提高管理水平。我相信只要努力，就会有结果。另外一方面，积极学习他人的先进的地方，作到取长补短，进 1 步提高思想认识，开辟视野。
3、加强团队的学习 ?
作为项目技术负责人，我 1 定要起好提倡的作用，组织项目管理人员加强技术知识的学习。
以上是我__年的工作总结，和__年的工作计划。作为项目技术
负责人在今后的工作中将以百倍的热忱迎接新的挑战，并对自己加沉思想意识，提升自己的工作能力，加强工作的责任心，继续完善自己的技术、管理理论体系，强化技术管理能力。在__年里我有信心，有能力将项目部建设成为 1 个技术过硬能打胜仗的团队。
回顾这个月的工作，对比德能勤绩 4 项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地实行了自己的职责。现将月工作总结以下：
1、主要工作状态 ?
1、重视理论学习，坚定政治信心，明确服务主旨。
用心参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，时刻牢记全心全意为人民服务的主旨，公道正直，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作潜力，努力展开实行工作计划，做好本职工作。
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重视学习业务知识，用心利用参加培训班等机会凝听专家的指点，向专家请教学习，提高自己的业务潜力。牢牢围绕本职工作的重点，用心学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新情势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，用心进取。
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认真做好本职工作和平常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，延续良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日益正规化、规范化。完成办公平常
用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊定阅等超多的平常事务，各类事项安排公道有序，为办公室工作的正常展开带给了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
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几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我鼓励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉保护办公室形象，高效、美满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，获得了必须成绩。
2、存在不足 ?
1 是政治理论学习虽有必须的进步，但还没有深度和广度。2 是事务性工作纷纷复杂，减少了调研机会，从而没法进 1 步提高自己的工作潜力。3 是工作中不够大胆，总是在不断学习的进程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推行。
3、今后努力方向 ?
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新情势下本职工作的需要，取长补短，奋发工作。
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