企业文化与胜任力
企业文化与胜任力
企业文化这个词大家并不陌生，改革开放开始到现在几十年，这个词也讲了几十年，很多企业的成功得益于企业文化的成功，不过好像也有很多企业只是把这四个字挂在嘴边，并不知道如何把企业文化做起来并它发挥自己应有作用。甚至在有些企业中所谓企业文化只是老板拍脑袋想出来，然后做成几个大字挂在墙上的摆设。所以这周想和大家聊聊企业文化是啥，以及企业文化在酒店行业的应用。
首先解决概念问题，企业文化是啥？
我个人的理解，企业文化是团队取得成功过程中的一系列思想道德标准，是团队成员都认可的行为规范。企业文化可以是先达成共识，团队践行之后再调整的，也可以是团队先取得一定成功之后再总结的。总之必须是团队实实在在去在工作中遵行的规范才能称之为企业文化。
企业文化需要体系来支撑，这里我们借用阿里的企业文化金字塔来描述一下这个体系，阿里的包括从战略到战术一共七个层次：
1. 愿景
2. 使命
3. 价值观
4. 战略与计划
5. 培训与发展
6. 组织结构
7. 日常管理
如下图所示：
愿景和使命是属于战略层面的顶端，告诉团队企业的发展努力方向。
价值观则是企业文化中的精髓，是对企业愿景和使命的诠释和支撑。
价值观以下的战略也好、培训也好、组织结构也好都是具体的执行层面。
阿里的金字塔是个很不错的模型，但是毕竟和酒店业不是一个行业，所以我在这里只是拿到给大家做一个具象的展示，方便大家理解它的层次结构。而具体到我们酒店行业，每个成功的大集团都有自己的愿景、使命、价值观体系，我们这里用希尔顿的企业文化体系给大家借鉴一下：
OUR VISION 我们的愿景
让世界充满阳光，让大家都感受到热情好客的温暖
OUR MISSION 我们的使命
我们将成为优秀的全球酒店公司－顾客、员工和业主的第一选择。
OUR VALUES 我们的价值观
我们以希尔顿的方式工作：H.I.L.T.O.N.
H
HOSPITALITY 殷勤好客 - 我们将热忱为顾客提供最优质的服务
I
INTEGRITY - 诚实 - 我们只做对的，始终如一
L
LEADERSHIP - 领导能力 - 我们是行业和社区的领导者
T
TEAMWORK-
团队合作 -我们采取团队合作的方式做任何事
O
OWNERSHIP - 责任 - 我们对我们的行动和决策负责
N
NOW - 现在 - 我们的工作方式具有紧迫感和纪律性
大家可以看到希尔顿的愿景更多的是在“愿”上，属于比较“虚”的部分。然后到了使命部分就比较实在了，有了一定的可实现性，“成为顾客、员工和业主的第一选择”在通过努力之后在某些地区是完全可以做到的。而价值观部分则是对使命的分解。这里把希尔顿这个单词拆解开，每个字母做为另一个单词的首字母，六个字母对应六个单词，这六个单词又阐述了希尔顿对旗下员工的期望。不能不说这样的组合设计很巧妙，让人非常容易记住。（这种把一个单词拆成几个单词的做法在英语中非常常见，是个很好的归纳总结方法，有点类似我们汉语中的“五讲四美三热爱”之类的口号）。
经过上面的阐述，我对企业文化做了一个大概的介绍，下面我们来看看企业文化和胜任力的关系。朋友们在看到价值观的时间其实就应该知道价值观和胜任
力之间的关系了。是的，胜任力是实现价值观的手段。
胜任力( competency), 牛津字典中的解释是：the ability to do something well，既做好某件事的能力。对于一个团队中的成员，不管是基层员工还是中层领导或者高级管理人员，都有一套胜任力模型来保证他们有能力完成的自己的职责。当然对不同的级别，要求的胜任力也不同，比如基层员工的胜任力要求是完成本职工作，所以会选择可靠性、结果驱动、团队合作做为胜任力，中层领导则要求他们有比较好的沟通能力、解决问题能力、协作能力、执行能力和发展团队能力，对于高层管理人员，在中层领导的胜任基础上还要加上战略眼光、领导变革、发展团队能力等等。
下面是各大酒店集团常用的一些胜任力，我们可以了解一下：
• 适应性：拥有随机应变的能力，向他人学习的意愿.
• 沟通能力：具有说服力和清晰的表达能力，包括书面的和口头形式的。具有积极倾听的意愿，并善于发问以确保自己的理解。
• 协作能力：拥有与他人在团队内或跨团队、跨职能部门、跨品牌和跨地域的合作来提高效率的能力，以及对上述计划产生兴趣和寻求双赢途径的意愿。
• 顾客至上：拥有预知顾客的需求并付诸于行动的能力，超越顾客所期望的意愿。
• 可靠性：拥有兑现所需承诺的能力，在需要时直面挑战的意愿。
• 国际视角：拥有在国际多元化市场中工作的能力，并愿意直面文化差异。
• 积极主动：
有独立处理事务的能力，并愿意寻求机会创造进步并付诸行动。
• 创新性：具备发现新事物以及新创意的能力，挑战、创造、学习的意愿。
• 人际交往能力：有参与、倾听、观察、展现对他们的兴趣并寻求对方理解的能力，并有意愿参与到富有成效以及意义的交谈中。
• 专业知识：有做好自身工作以及责任的能力，并具备工作所需的知识以及技能。拥有对及时了解所有相关工作内容责任感，并主动处理重要的事情。
• 判断力：拥有分析能力，且具有作出困难决定以及冒险的能力。有用事实以及数据说话，并从经验中学习的意愿，
• 领导能力：有能力预见可能性，打造高性能团队以及激发团队热情。愿意担负责任以及冒险性去将事情完成。
• 处理冲突：知道何时该退让、妥协、竞争、协作并达成一个有建设性的成果，以及考虑何种选择将优化核心价值观的意愿。
• 人员管理：拥有吸引、激发、授权、培养和保留他人去完成和达到最好行动的能力，以及培养和与他人分享才能的意愿。
• 解决问题：拥有发现和分析问题，以及找出根本问题的能力，以及探究多种选择和信息来源的意愿
• 生产力：拥有用最小投入创造最大的收益的能力，寻找更高效率完成任务的意愿。
• 质量：拥有兑现承诺和传递价值观的能力，追求卓越的意愿。
• 重视结果：拥有取得结果、方法和坚持重视推动顾客价值观的能力，承担个人责任和义务的意愿 。
• 战略思维：拥有对美好未来的憧憬并能准确识别市场需求以及趋势的能力，同时具备引领改变实现的意愿。
• 团结协作：能够预见一个更好的未来，准确地识别市场需求和趋势。领导变革的意愿。
这里只列了一部分，对于这些胜任力的应用首先要保证我们选择的条目要符合我们的企业价值观，还是以希尔顿为例我们看一下它的价值观对应哪些胜任力：
H
HOSPITALITY 殷勤好客：顾客至上、专业知识、生产力
I
INTEGRITY - 诚实：重视结果、可靠性
L
LEADERSHIP - 领导能力：领导能力、人员管理、战略思维
T
TEAMWORK-
团队合作：可靠性、团队协作、人际交往能力、处理冲突
O
OWNERSHIP - 责任：可靠性、积极主动、判断力
N
NOW - 现在：重视结果、判断力
每一项价值观都对应几条胜任力，而且这些胜任力也是可以对应几条价值观的。有了这样的对应关系才能保证整个团队在思想上有统一。对于不同层次的员工来说，胜任力也有不同，比如基层员工，我们可以选择：专业知识、顾客至上、生产力、可靠性、团队协作作为胜任力组合。中层员工选择的则是专业知识、顾客至上、团队协作、处理冲突、人际交往能力。高管则是：重视结果、领导能力、人员管理、战略思
维、重视结果等等。具体的选择需要各个企业的高层根据实际情况来做。
以上就是对于企业文化和胜任力的解释和应用上的一些浅见。欢迎大家多多交流探讨。
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