《 客户 服务 管理 》课程说明 《客户服务管理》课程是电子商务专业高职及以上培养层次的一门专业核心课程，属于岗位能力课程，适用于客服主管岗位。该岗位在企业中主要负责分析客服服务绩效数据、处理平台重大投诉、维护重点客户等工作。通过本课程学习，可以培养学生沟通表达、数据分析、异常情况处理、客户维护等能力。该课程建议学时为 12 学时，其中理论学时 6，实训学时 6，可对应 1 学分。学生毕业后可前往淘宝、天猫、京东等电商企业从事客服主管岗位工作。
课程名称
对应岗位
模块
学习任务名称
学时
客户服务管理 客服主管 客服服务绩效数据分析 KHFW40101 客服服务绩效数据分析 4 平台重大投诉处理 KHFW40201 平台重大投诉处理 4 重点客户维护 KHFW40301 重点客户维护 4
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