列车长基础理论知识题库含答案 1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230 号规定：接班时应对音视频记录仪（ ）进行校正。
A、音量 B、分辨率 C、电池 D、时间 答案：D 2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231 号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（ ）。
A、型号 B、大小 C、佩戴位置 D、光圈大小 答案：C 3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233 号规定：一次录制的视频内容不可采用（ ）存储。
A、独立式 B、分段式 C、可擦写 D、分片式 答案：B 4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234 号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（ ）G，采取循环录制。
A、64 B、32 C、16 D、8 答案：A 5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235 号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（ ）小时以上，连续待机时间 24 小时以上的要求。
A、16 B、12 C、10
D、8 答案：D 6.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（ ）。
A、三分之二 B、二分之一 C、四分之三 D、五分之二 答案：A 7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：
动车组列车保洁人员应不少于（ ）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（ ）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。
A、1、20 B、1、15 C、2、15 D、2、10 答案：B
8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（ ）”提示牌。
A、禁止使用 B、暂停使用 C、请勿使用 D、不能使用 答案：B 9.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。
A、15 B、20 C、25 D、10 答案：A 10.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（ ）。
A、随车机械师 B、当班列车长 C、保洁组长 D、保洁人员 答案：C 11.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588 号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。
答案：错误 12.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588 号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自 2015年 5 月 1 日起施行。
答案：正确 13.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748 号）规定：为保证旅客列车乘务安全和服务质量，维护乘务人员身心健康，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留 时间不足 4 小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘（简称“换乘＇ 下同）
的组织模式。
答案：正确
14.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748 号）规定：段内组织换乘是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。
答案：正确 15.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748 号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、 应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接。
答案：正确 16.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748 号）规定：如换乘客运段无该车型的动车组时，可由原担当班姐安排二人随车休息， 必要时协助换乘班组工作。
答案：错误 17.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748 号）规定：餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应安排二人随车负责结账、管理等相关工作。
答案：错误 18.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98 号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。
答案：正确 19.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98 号）规定：旅客在 12306 网站购票后，如再选择订餐或特产预订，系统将直接跳转到相应页面。也可在购票后，进入 12306 网站预订相关页面进行订餐或特产预订。
答案：正确 20.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办》的通知（上铁客〔2018〕98 号）规定：旅客在 12306 网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。
答案：正确 21.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230 号规定：接班时应对音视频记录仪（ ）进行校正。
A、音量 B、分辨率 C、电池 D、时间 答案：D
22.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231 号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（ ）。
A、型号 B、大小 C、佩戴位置 D、光圈大小 答案：C 23.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233 号规定：一次录制的视频内容不可采用（ ）存储。
A、独立式 B、分段式 C、可擦写 D、分片式 答案：B 24.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234 号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（ ）G，采取循环录制。
A、64
B、32 C、16 D、8 答案：A 25.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235 号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（ ）小时以上，连续待机时间 24 小时以上的要求。
A、16 B、12 C、10 D、8 答案：D 26.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（ ）。
A、三分之二 B、二分之一 C、四分之三 D、五分之二
答案：A 27.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：
动车组列车保洁人员应不少于（ ）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（ ）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。
A、1、20 B、1、15 C、2、15 D、2、10 答案：B 28.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（ ）”提示牌。
A、禁止使用 B、暂停使用 C、请勿使用 D、不能使用 答案：B
29.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（ ）分钟集中收取。
A、15 B、20 C、25 D、10 答案：A 30.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（ ）。
A、随车机械师 B、当班列车长 C、保洁组长 D、保洁人员 答案：C 31.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225 号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（ ）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。
A、旅客姓名、证件号码 B、所持车票记载信息 C、上车站 D、车站查验章号 答案：ABCD 32.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244 号规定：（ ）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。
A、值班站长 B、客运值班员 C、上水员 D、服务台 答案：ABCD 33.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245 号规定：（ ）服务人员不配备音视频记录仪。
A、服务台 B、动车组商务座 C、一等座
D、车站贵宾室专职 答案：BCD 34.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246 号规定：（ ）优先配备音视频记录仪。
A、列车长 B、列车值班员 C、列车安全员 D、列车行李员 答案：ABCD 35.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕247 号规定：旅客列车上主要在（ ）、行包异常情况记录等情景开启使用。
A、巡视检查 B、站车交接 C、应急处置 D、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证 答案：ABCD 36.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、（ ）、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。
A、便器 B、四壁 C、镜子 D、台面 答案：ABCD 37.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：保洁人员根据（ ），对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。
A、区段客流变化 B、车厢旅客分布情况 C、设备使用情况 D、乘车旅客素质 答案：AB 38.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：动车组旅客列车途中保洁作业内容有（）。
A、加强对坐便器或蹲坑的重点冲洗、擦抹 B、做好镜子、洗手盆的擦洗 C、拖扫地板
D、清理垃圾桶垃圾，整理手纸架、用品存放格。
答案：ABCD 39.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“（ ）”的原则，保证列车厕所保洁质量。
A、库内为主 B、途中保持 C、折返补强 D、终到恢复 答案：ABC 40.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对（ ）增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。
A、重点区段 B、重点时间 C、重点车厢 D、重点部位 答案：BC
41.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236 号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。
答案：正确 42.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237 号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
答案：正确 43.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕238 号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足 2 年免费整机（含配件）保修服务。
答案：错误 44.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239 号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。
答案：正确 45.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240 号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于 360 天。
答案：错误
46.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241 号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于 1 年。
答案：错误 47.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242 号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。
答案：正确 48.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243 号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。
答案：错误 49.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。
答案：正确 50.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615 号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。
答案：正确 51.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收。
A、50% B、75% C、80% D、90% 答案：D 52.开行旅游列车使用豪华车辆（每辆车定员不足 20 人）的另核收（ ）。
A、空驶费 B、停留费 C、服务费 D、挂运费 答案：C 53.开行旅游列车使用宿营车内铺位时，按（ ）计费。
A、定员 B、标记定员 C、实际铺位 D、标记定员三分之一 答案：C
54.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取（ ）。
A、空驶费 B、停留费 C、服务费 D、挂运费 答案：A 55.开行旅游列车必须使用（ ）型以上客车。
A、25A B、25B C、25G D、25T 答案：B 56.观光列车原则上应使用（ ）作为宿营车，最多只能使用１辆。
A、硬卧车 B、软卧车 C、硬座车 D、行李车
答案：B 57.乘坐同一趟列车时间超过（ ）小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
A、6 B、8 C、10 D、12 答案：D 58.购买联程票时，每段接续时间在 2 小时以内，且全程时间超过（ ）小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。
A、8 B、10 C、12 D、14 答案：C 59.新版铁路乘车证共分为（ ）种。
A、7 B、8
C、9 D、10 答案：C 60.新版铁路乘车证版面颜色分为（ ）种。
A、2 B、3 C、4 D、5 答案：B 61.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（ ）手续费。
A、按最高标准核收一次 B、分别核收 C、不收 D、按最低标准核收三次 答案：A 62.站台票收费标准为（ ）一张。
A、0.5 元
B、1 元 C、1.5 元 D、2 元 答案：B 63.铁路信号红色表示（ ）。
A、按规定速度运行 B、注意或减低速度 C、迅速通过 D、停车 答案：D 64.铁路信号黄色表示：（ ）。
A、按规定速度运行 B、注意或减低速度 C、迅速通过 D、停车 答案：B 65.铁路信号绿色表示（ ）。
A、按规定速度运行 B、注意或减低速度 C、迅速通过 D、停车 答案：A 66.听觉信号，长声为（ ），短声为 1s，音响间隔为 1s。
A、4s B、3s C、2s D、1s 答案：B 67.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（ ）以上。
A、3s B、4s C、5s D、6s 答案：C
68.“警报信号”的机车鸣示方式是（ ）。
A、一长一短声 B、一长二短声 C、一长三短声 D、一长四短声 答案：C 69.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（ ）。
A、建筑限界 B、桥梁建筑限界 C、机车车辆限界 D、隧道建筑限界 答案：A 70.根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（ ）进行一次全面检查。
A、春运前 B、春运后 C、暑运前 D、暑运后
答案：A 71.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车配电室要（ ）。
A、保持清洁 B、无其它物品 C、及时锁闭 D、定期清洁 答案：ABC 72.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求公共区域的电源插座，在容量允许和确保安全的前提下,允许乘务人员和旅客使用。使用范围限（ ）等小容量用电器具。
A、电吹风 B、笔记本电脑 C、手机 D、对讲机 答案：BCD 73.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求（ ）等票据、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。
A、货票
B、行李包裹装卸交接证 C、铁路公文物品运送单 D、行包密度表 答案：ABCD 74.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。
A、列车长 B、厨师长 C、售货员 D、随车保洁员 答案：ABCD 75.局《铁路旅客运输服务质量规范》中“五个常态化”内容包括（ ）。
A、安全出行 B、安全保障 C、方便出行 D、温馨环境 答案：BCD
76.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（ ）的职业形象, 有健康向上的风貌。
A、文明 B、热情 C、自信 D、活力 答案：ABCD 77.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求（ ）有严谨的工作作风。
A、令行禁止 B、服从命令 C、听从指挥 D、忠于职守 答案：BCD 78.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分（ ）一视同仁,文明服务,诚实守信,有亲和力。
A、种族 B、国籍
C、民族 D、习俗 答案：ABC 79.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,（ ）。
A、无违规改造 B、改变用途 C、车辆外观统一 D、金属部件无锈蚀 答案：ABCD 80.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手（ ）。
A、无尘无垢 B、缝隙无杂物 C、干净 D、无污渍 答案：CD
81.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。
答案：错误 82.车票票价为旅客购票日的适用票价。
答案：错误 83.车票只能在承运人售票处购买。
答案：错误 84.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
答案：正确 85.在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按购票人的要求发售车票。
答案：错误 86.发售软座车票时最远至本次列车终点站。答案：错误 87.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座车票。
答案：错误 88.乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价。
答案：错误 89.5 月 1 日一旅游团体要购买 19 张硬座票,1 张软座票，符合团体旅客要求，发售 19 张车票，减免1 张软座票。
答案：错误 90.在无人售票的四等站上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
答案：错误 91.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
答案：错误 92.由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
答案：错误 93.定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数 答案：正确 94.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。
答案：正确 95.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。
答案：正确 96.到站发现车票漏剪则不予追究。
答案：正确 97.漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪追究责任。
答案：错误 98.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费 答案：正确 99.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。
答案：正确 100.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，并收回原票、换发代用票。
答案：错误 101.列车启动出站台后乘务员检查车门要求 答案：列车启动出站台后,列车乘务员在对本岗位作业范围一端四门自控检查时,重新试锁后加锁,并对本车厢(含值乘岗位负责的各车门自控检查)另一端相邻车厢两个门进行互控检查,同时对车门外是否有人扒车进行瞭望检查。
102.列车车门管理基本规定 答案：车门管理做到停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车清除车门口障碍,放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(遇塞拉门应关闭车门),不得离岗,密切注意车门口旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速关锁车门。
103.列车临时停车时车门管理要求 答案：临时停车时做好宣传,坚守岗位,加强巡视,检查本值乘岗位负责的各车门锁闭情况,确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
104.列车运行中、停站时对列车各处所端门、边门的管理规定 答案：列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。列车停站期间,卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
105.列车首节车辆、尾节车辆车门管理规定 答案：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭,在内端门设置“旅客止步”标志,除作业需要外,列车工作人员禁止通行。机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。
106.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(硬座车) 答案：硬座车:当班列车员负责自检本车厢车门(含列车启动出站后办客作业范围一端四门)、互检两端相邻车厢的两个车门。
107.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(卧铺车) 答案：卧铺车(一车两人制、一车一人制):当班列车员负责自检本车厢车门(含列车启动出站后办客作业范围一端四门)、互检两端相邻车厢的两个车门。卧铺车(两车三人制)或班组缺员:当班列车员负责两个车厢时,自检本值乘范围车厢车门、互检两端相邻车厢的两个车门。
108.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(餐车) 答案：餐车工作人员负责自检餐车车门。餐车后厨边门、厨房前后门的管理,营业时间由当班厨师负责检查、午休时间由内台值班人员负责检查、夜间休班由餐车值班人员负责检查;餐车走廊边门、采
暖锅炉间边门的管理,营业时间由餐车长、午休时间由外台值班人员负责检查,夜间休班由餐车值班人员负责检查。
109.列车长安全巡视检查车门要求 答案：列车长始发和途中必须按照安全巡视要求使用行为记录仪拍摄车门检查情况,检查车门时必须采用“压拉”方法进行检查(塞拉门时查看安全指示灯、蜂鸣器无报警、隔断锁及加装防开锁装置锁闭到位)。
110.列车停站时车门故障的应急处置 答案：(1)列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫车辆乘务员(或站台工作人员)通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。(2)车门无法关闭但列车已启动时,列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。(3)旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车;列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车,不具备呼叫条件时,使用对讲机呼叫列车上工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应立即使用紧急制动阀停车。站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。(4)列车试开车门发现车门不能正常开启时,列车员要组织旅客在相邻车厢同侧车门乘降,同时立即通知列车长,列车长要通知车辆检车乘务员赶赴现场抢修,同时迅速通知车站客运值班员旅客未乘降完毕不得发车,客运值班员通知车站助理值班员。旅客乘降完毕后,列车员通知列车长,列车长通知车站客运值班员,车站客运值班员通知车站助理值班员组织发车。(5)客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。遇有列车停车时,能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业,能判明临时停车时要坚守岗位,加强巡视;不能判明时,应及时向列车长或其他列车员询问确认,必要时通过车辆乘务员与司机确认。(6)列车到站停稳后,列车员应确认所在车厢是否停靠站台,如发现未正常停靠站台(普速线路受站台长度限制不能停靠站台
等正常乘降组织情况除外)时,严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即通知车站客运值班员。
111.段安全红线问题（）红线。
A、三类二十条 B、五类二十五条 C、七类三十条 D、八类四十条 答案：C 112.（）为段规定红线问题。
A、在工作场所明令禁止吸烟的区域内吸烟,含运行途中着制服在禁烟区域吸烟。
B、车内巡视作业完毕，列车长在餐车或宿营车值守。
C、班组各类安全、生产信息未第一时间向车队、段信息平台上报。
D、行李车贵、密、款包未及时入柜加锁的；行李车贵重物品存放柜破损、门锁作用不良。
答案：A 113.不按规定配发劳动保护用品用具，会给安全生产带来（ ）
A、不好看 B、领导考核
C、隐患 答案：C 114.人员下道避车时应（ ）列车认真瞭望，防止列车上的拋落、坠落物 或绳索伤人。
A、面向 B、背向 C、侧向 D、反向 答案：A 115.（ ）是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险 的图形标志。
A、禁止标志 B、警告标志 C、指令标志 D、提示标志 答案：B 116.高温天气 现场作业人员要随身携带（
），避免发生中暑事件。
A、防护用品 B、劳动用品
C、防暑药物 D、冷开水 答案：C 117.横越停留机车车辆的线路绕行时,安全距离应在该机车、车辆端部以外多少米以外绕行通过 A、2 m B、5 m C、10 m 答案：B 118.对（ ）、（ ）和（ ）人员要停止高处作业。
A、疲劳过度、精神不振、思想情绪低落人员 B、思想情绪低落、工作不负责、精神不振人员 C、生活负担、头脑简单、不救上员 答案：A 119.对强令违章冒险作业罪，法定最高刑为( )，是危害生产安全犯罪中的重罪。
A、3 年 B、5 年 C、10 年
D、15 年 答案：D 120.旅客客车每车配备（ ）只 2kgABC 干粉灭火器。
A、1 B、2 C、3 D、4 答案：D 121.隔离开关开闭作业时，必须有两人在场，执行（ ）制度。
A、一人操作 B、一人监护 C、二人轮流操作 D、二人呼唤应答 答案：ABD 122.防触电伤亡措施是：禁止在（ ）避雨。
A、吸流变压器下 B、支柱
C、铁塔下 D、桥洞下 答案：ABC 123.防触电伤亡措施是：禁止在（ ）。
A、接触网支柱上搭挂衣物 B、攀登支柱 C、支柱旁休息 D、铁道边休息 答案：ABC 124.在距牵引供电设备的（ ）1m 以外，临近铁路营业线作业时，牵引供电设备可不停电，但须按照铁路营业线施工安全管理有关规定执行。
A、回流线 B、架空地线 C、保护线 D、接触线 答案：ABC
125.发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有（ ）等异物，均不得与之接触。
A、线头 B、绳索 C、塑料布 D、脱落搭接 答案：ABCD 126.机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人（）上。
A、跨越车钩 B、与之接触 C、攀登到车顶 D、车辆装载的货物 答案：CD 127.站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面 2.5 米高处均要设（）的警示标志。
A、“高压危险” B、红色闪电符号 C、危险
D、警告 答案：AB 128.每年 3 月份开展一次全员（）和典型事故案例培训教育，培训考试必须人人过关。
A、劳动安全知识 B、电气化知识 C、作业标准知识 D、乘务知识 答案：AB 129.根据事故致因理论：遇有（）恶劣天气时，接触网专业没有增设接地线进行接触网“V”形天窗作业，属于作业环境不良。
A、雨 B、雪 C、雾 D、大风 答案：ABC 130.消防安全“四懂四会”内容是什么？ A、懂本岗位的火灾危险性，会报警；
B、懂预防火灾的措施，会使用消防器材； C、懂灭火方法，会扑救初起火灾； D、懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。
答案：ABCD 131.严禁行包牵引车、送货车辆等各类站台作业车辆停放、运行侵入该侧站台安全线；严禁行包、保洁、送货车辆超速、超载行驶（未按规定的空重辆数牵引）；同一站台面列车启动或未停稳时，严禁各类站台作业车辆移动。
答案：正确 132.在电气化区段停站不能冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。身体各部（包括携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于 1000 毫米。
答案：错误 133.汽车、场内运输车辆（电瓶车）进入车站和客技站作业时，必须按规定的行走路线和速度驾驶车辆。在站台、客技站内行驶时应主动避让旅客或地面作业人员，站台车速不能超过 5KM/h、客技站车速不能超过 10 KM/h，不与旅客和作业人员抢道，并做到列车动、汽车不动。在站台、客技站内行驶通过平交道口时必须有人引导，做到一度停车，防护员确认安全后方准引导通过，停车时严禁熄火。
答案：正确 134.通过线路时,应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻车底、跨越车钩。
答案：正确 135.任何人员携带物件与接触网设备带电部分应保持 2 米以上距离。
答案：正确 136.《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（ 南铁辆[2015]129 号），发现客车车窗（门）玻璃破损，若破损玻璃位于交会侧（含折角运行后），且存在脱落风险的，无须在前方站停车处理。
答案：错误 137.运用“宣、看、嗅、整、问、查”六字查堵法认真开展危险品的查堵工作。
答案：正确 138.《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。
答案：正确 139.动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
答案：正确 140.作业车辆（设备）、物品坠入站台时，严禁擅自自行下道处理。
答案：正确 141.旅客在票面乘车站开车时间 48 小时以上不足 24 小时退票的，按票价（ ）计 A、5%
B、10% C、20% D、15% 答案：B 142.（）旅客必须在开车 48h 以前办理改晚乘车签证手续。
A、团体 B、重点 C、学生 D、军人 答案：A 143.等级是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A、乘车条件 B、设备设施 C、服务质量 D、座席 答案：A 144.当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（ ）。
A、1 年内 B、2 个月内 C、半年内 D、90 天内 答案：A 145.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 B、退还未乘区间票价，核收退票费 C、不予退还 D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费 答案：A 146.客票票价分为（）。
A、硬座、软座客票票价 B、客票、加快票、卧铺票票价 C、加快票、卧铺票、空调票票价 D、客票、附加票票价 答案：A
147.《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每（ ）一次，运行全程不足 400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
A、400 千米 B、300 千米 C、500 千米 D、200 千米 答案：A 148.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（ ）办理，核收全价。
A、一般旅客 B、普通旅客 C、正常旅客 D、特殊旅客 答案：A 149.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司)于实施前（ ）天报国务院铁路主管部门审批。
A、60 B、30
C、45 D、15 答案：A 150.团体旅客必须在（ ）办理改晚乘车签证手续。
A、开车 48 小时以前 B、开车 24 小时以前 C、开车前 2 小时 D、开车 12 小时以前 答案：A 151.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车是指运行速度达到 200Km 以上的列车. 答案：错误 152.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固，便于使用，可以随意搭挂物品。
答案：错误 153.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，可以放在潮湿的地面上。
答案：错误 154.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定可燃物品可以部分贴靠电采暖装置。
答案：错误 155.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定餐车炉灶台面一趟一清。
答案：错误 156.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。
答案：错误 157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由安全员负责值守增开的车门。
答案：错误 158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电气化餐车电炸锅内油面高于 1/3 油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过 200℃。
答案：错误 159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。
答案：错误 160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过 10 分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
答案：错误 161.客车统计子系统退乘后录入计划编组即为（），不能修改。
A、实际编组 B、图定编组 C、载客编组 D、始发编组 答案：B 162.客车统计子系统退乘后录入客车辆数=() A、图定编组辆数 B、载客编组辆数 C、实际编组辆数 D、始发编组辆数 答案：C 163.列车员必须严格落实作业标准，按规定认真、及时、规范、准确、完整填写（）
A、作业交接簿 B、乘务报告 C、验证登记本 D、《沿途给水情况记录簿》 答案：D
164.普速车队班组客车统计子系统退乘数据须在该交路最后一个车次终到后 2 小时内录入完成（特殊情况最迟在次日上午（）前录入系统）
A、08:00 B、08:30 C、09:00 D、12:00 答案：B 165.普速车队班组客车统计子系统退乘数据须在该交路最后一个车次终到后（）内录入完成（特殊情况最迟在次日上午 8:30 前录入系统）
A、1 小时 B、2 小时 C、3 小时 D、4 小时 答案：B 166.列车运行途中与检车确认全列列车车厢（）以上的卫生间集便器因吸污箱满或集便器故障，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，向客调申请前方途径有吸污设备的车站进行吸污作业。
A、30%
B、40% C、50% D、60% 答案：A 167.列车运行途中与检车确认全列列车车厢 30%以上的卫生间集便器因吸污箱满或集便器故障，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，向（）申请前方途径有吸污设备的车站进行吸污作业。
A、段指挥中心 B、前方停车站 C、客运调度 D、前方吸污站 答案：C 168.旅客列车广播设备由车辆段和（）共同负责维护 A、电务段 B、通信段 C、客运段 D、车站
答案：B 169.()由车辆段负责维修。
A、扬声器开关和音量调节器 B、列车广播机及话筒等 C、列车广播机专用电源稳压器 D、车厢扬声器及阻抗匹配变压器 答案：A 170.列车广播设备由列车提供()直流电源供电 A、220V B、110V C、48V D、300V 答案：C 171.列车班组乘务工作终了交款的同时，列车长、列车值班员应对( )进行清点， A、未使用的票据 B、剩余票据、现金 C、现金
答案：A 172.列车班组从计财科（收入）取送票箱时，应（ ）同行并签到确认。
A、两人 B、三人 C、四人 D、五人 答案：A 173.列车班组的票据应有一名（ ）专人管理，不能轮流管理。
A、列车长 B、列车值班员 C、列车员 答案：B 174.列车班组使用微信支付补票服务时，列车长必须在 （ ）收到旅客支付信息后方可开票给旅客。
A、手机 B、绑定手机上确认 C、信息 D、支付信息
答案：B 175.列车班组终到交款时溢收款 A、可以退还 B、不予退还 C、酌情退还 D、经上级批准后可以退还 答案：B 176.列车长或值班员未对公寓保险柜进行 24 小时看管的；发生票、款、补票机、人分离的。责任班组列车长、值班员考核奖励金额（ ）。
A、45% B、55% C、65% D、75% 答案：D 177.列车长每趟的补票张数不低于当趟总补票张数的（ )% A、10 B、20
C、30 D、40 答案：A 178.列车长每月的补票张数不得低于班组月补票张数的( )% 。
A、10 B、20 C、30 D、40 答案：A 179.列车长在日常值乘当中必须与列车值班员（ ）补票 A、分开 B、一同 C、共同 D、共同参与 答案：D 180.列车应配备（ ）
的保险柜。
A、使用正常
B、质量良好 C、可以使用 D、正常数量 答案：B 181.列车在 7:00 之前或 21:30 之后始发或终到的，或根据季节、昼夜变化情况，广播可提前或顺延30 分钟。
A、正确 B、错误 答案：A 182.列车播放视频，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于 30 分贝。
A、正确 B、错误 答案：A 183.列车音频及集中控制的视频播放时间 7:00-12:30，15:00-21:30。
A、正确 B、错误 答案：A
184.列车始发及途中停靠二等站开车自动语音播放完毕后，由列车长人工操作点播节日问候语。
A、正确 B、错误 答案：B 185.列车空载工况下音量标准为：二等座车厢 60～70 分贝，餐车、一等座 50～60 分贝。运行途中，视车内旅客上座率情况调整广播音量。
A、正确 B、错误 答案：A 186.转向通告（开车后）内容点播标准：转向站开车后 1 分钟播报 1 次。
A、正确 B、错误 答案：A 187.动车组列车只能播放列车运行、安全提示、旅客服务信息、广告。
A、正确 B、错误 答案：B
188.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。
A、正确 B、错误 答案：A 189.列车晚点 15 分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过 20 分钟，可利用电子显示屏实时显示 A、正确 B、错误 答案：B 190.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。
A、正确 B、错误 答案：A 191.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。
A、列车运行方向前组第 7、8 位 B、4、5 号
C、7、8 号 D、8、9 号 答案：A 192.《空调列车服务质量规范》规定，使用电气化餐车电炸锅时，油温设定值严禁超过（）℃。
A、150 B、200 C、250 D、300 答案：B 193.《空调列车服务质量规范》规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。
A、10 B、15 C、20 D、30 答案：A 194.《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时，未经（）统一组织不准开启车门。
A、司机 B、车辆乘务员 C、列车长 D、乘警 答案：C 195.《空调列车服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
A、3 B、4 C、6 D、8 答案：B 196.《空调列车服务质量规范》规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟。
A、15 B、30 C、60 D、120
答案：B 197.《空调列车服务质量规范》规定，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。
A、硬座 B、硬卧 C、软座 D、软卧 答案：A 198.《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。
A、车厢乘务员 B、列车长 C、随车机械师 D、乘警 答案：D 199.《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。
A、前方停车站 B、客运段派班室 C、客调
D、公安部门 答案：C 200.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
A、使用年限 B、启用时间 C、到期日期 D、换洗时间 答案：B 201.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
答案：正确 202.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
答案：错误 203.《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。
答案：正确 204.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
答案：正确 205.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
答案：错误 206.《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。
答案：正确 207.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
答案：错误 208.按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。
答案：错误 209.按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。
答案：错误 210.《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。
答案：正确 211.空白行李、包裹票及客运杂费丢失、被盗按每组（）计算收入事故金额。
A、100 元
B、300 元 C、1000 元 D、500 元 答案：D 212.对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价 50%的票款，并核收手续费。
A、对持站台票送客上车未及时下车的 B、对有意不履行义务的 C、对确应时间来不及而未买票的 D、对无意不买票的 答案：B 213.稽查在查验车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A、乘警长 B、被查车厢列车员 C、乘警 D、列车值班员 答案：C
214.下列（）按到付办理。
A、行李、包裹、货物运费 B、旅客票价 C、发站发生的杂费 D、中途站和到站发生的杂费。
答案：D 215.《铁路交通事故调查处理规则》规定造成繁忙干线客运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车（）小时以上的为特别重大事故。
A、12、48 B、18、48 C、18、36 D、12、24 答案：B 216.定期站台票可按实际需要分为季票和月票，月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A、国家物价主管部门制定 B、铁路局自定
C、铁道部财务部门制定 D、国务院铁路主管部门制定 答案：B 217.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，票据的请领、使用（含到达票据）等工作应接受提供票据的铁路局（）的监督检查。
A、收入管理部门 B、财务部门 C、有关领导 D、有关部门 答案：A 218.操作 X 射线安全检查仪器的安检人员每天不得超过（）小时。
A、6 B、5 C、7 D、4 答案：A 219.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超大物品，按改件全部重量补收（）四类包裹运费。
A、上车站至列车终到站 B、上车站至换乘站 C、列车始发站至下车站 D、上车站至下车站 答案：D 220.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A、换发代用票，核收手续费 B、编记录到站退还票价差额 C、持元票乘车有效 D、票价不退 答案：D 221.软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。
A、正确 B、错误 答案：A 222.免费携带品的长、宽、高之和不得超过 150cm. A、正确
B、错误 答案：B 223.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车是，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。
A、正确 B、错误 答案：A 224.因列车满员、晚点等原因，使旅...
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