广东科龙电器股份有限公司
信息系统战略规划
安达信公司
二○○二年一月十日
目 目
录
0.
引言 ................................................................................................................................ 6
0.1. 项目背景 ................................................................................................................... 6 0.2. 安达信信息系统战略规划框架 ................................................................................... 7
1.
信息技术战 略明晰 ........................................................................................................ 10
1.1. 科龙的企业经营战略 ............................................................................................... 10
1.2.
科龙信息技术运用的现状和需求分析 ...................................................................... 12
1.2.1.
信息技术运用现状
............................................................................................ 12
1.2.2.
未来的主要业务需求
........................................................................................ 25
1.2.3.
需求与现状的差距分析
..................................................................................... 33
1.3.
科龙未来的信息技术战略 .................................................................................... 4846
1.3.1.
科龙信息化建设的原则
................................................................................. 4846
1.3.2.
科龙信息化建设的总体战略方向
.................................................................. 4947
1.3.3.
科龙信息化建设的具体战略方向
.................................................................. 5048
2.
信息系统蓝图架构 .................................................................................................... 5351
2.1.
未来科龙信息系统的整体架构 ............................................................................. 5351
2.2.
信息系统架构实现方案分析比较 ......................................................................... 5654
2.3.
未来信息系统对解决科龙目前存在的发展瓶颈问题的支持 .................................. 6058
2.4.
信息系统应用的分布 ........................................................................................... 6765
2.5.
应用系统信息集成关系 ........................................................................................ 6867
2.5.1.
科龙未来主要应用系统之间的信息集成关系
................................................ 6867
2.5.2.
科龙 ERP 系统与易连 EaseLink 平台及未来 SCM 的信息流
........................ 7068
2.5.3.
科龙与安泰达的信息流
................................................................................. 7169
2.5.4.
科龙分销渠道的数据整合
............................................................................. 7370
2.5.5.
与科龙海外分公司的联系
............................................................................. 7571
2.6.
基础软件架构 ...................................................................................................... 7872
2.6.1.
操作系统
...................................................................................................... 7872
2.6.2.
数据库
.......................................................................................................... 7973
2.7.
硬件网络架构 ...................................................................................................... 8074
2.7.1.
科龙广域网
.................................................................................................. 8074
2.7.2.
公司总部局域网
........................................................................................... 9084
2.7.3.
服务器／存储系统
........................................................................................ 9892
2.8.
网络安全管理 .................................................................................................... 10296
2.8.1.
网络安全（防火墙／防病毒软件）
............................................................. 10296
2.8.2.
网络管理（网络监控软件／网络故障测试工具）
..................................... 108102
3.
信息系统实施规划 ................................................................................................ 113107
3.1.
整体实施计划 .................................................................................................. 113107
3.2.
主要应用系统的实施范围和步骤 ..................................................................... 118111
3.3.
现有系统迁移建议 ........................................................................................... 121114
3.4.
整体投资预估 .................................................................................................. 123116
4.
信息技术管理规范 ................................................................................................ 127120
4.1.
信息技术管理的组织架构和部门主要职责 ....................................................... 127120
4.1.1.
组织架构与部门主要职责
......................................................................... 127120
4.1.2.
人员素质要求
........................................................................................... 129122
4.2.
信息技术管理相关的主要制度规范 .................................................................. 131124
4.2.1.
信息系统规划和建设决策
......................................................................... 131124
4.2.2.
电脑和网络设备采购
................................................................................ 132125
4.2.3.
电脑设备的使用和管理
............................................................................. 133126
4.2.4.
应用系统和各类软件的购买、委托开发和使用
......................................... 134127
4.2.5.
分公司 IT 服务外包
.................................................................................. 134128
4.2.6.
其它
......................................................................................................... 135128
附录
1.
科龙信息技术运用现状分析统计 ........................................................................... 137130
1.1. PC／终端统计 ................................................................................................. 137130 1.2. 服务器统计 ...................................................................................................... 147140 1.3. 应用系统统计 .................................................................................................. 149142
2.
科龙未来的应用系统详细说明 .............................................................................. 150143
2.1.
企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning）
.................................... 150143
2.1.1.
ERP 系统的主要功能
............................................................................... 151144
2.1.2.
采用 ERP 系统对科龙的作用和效益
......................................................... 162156
2.1.3.
主要的 ERP 解决方案概述
....................................................................... 165159
2.2.
客户关系管理系统（Customer Relationship Management）
......................... 166160
2.2.1.
客户关系管理的营运模式
......................................................................... 167161
2.2.2.
CRM 系统的主要功能
.............................................................................. 170164
2.2.3.
采用 CRM 系统对科龙的作用和效益
........................................................ 173167
2.2.4.
主要的 CRM 解决方案概述
...................................................................... 175169
2.3.
供应链管理系统（Supply Chain Management）
............................................ 177171
2.3.1.
供应链管理（ SCM ）简介
........................................................................ 177171
2.3.2.
SCM 系统的主要功能
............................................................................... 179173
2.3.3.
采用 SCM 系统对科龙的作用和效益
........................................................ 181175
2.3.4.
主要的 SCM 解决方案概述
...................................................................... 182176
2.4.
协同产品商务（Collaborative Production Commerce）
................................. 186179
2.4.1.
协同产品商务（ CPC ）简介
..................................................................... 186179
2.4.2.
CPC 的应用效益
...................................................................................... 187180
2.5.
企业资产管理（Enterprise Asset Management）
........................................... 189182
2.5.1.
企业资产管理（ EAM ）简介
..................................................................... 189182
2.5.2.
EAM 系统的主要功能和特点
.................................................................... 190183
2.5.3.
EAM 系统的应用效益
............................................................................... 193186
2.6.
办公自动化和工作流管理（Office Automation / Workflow Management）
..... 195188
2.6.1.
办公自动化系统的特点和意义
.................................................................. 195188
2.6.2.
科龙办公自动化和工作流管理的主要应用
................................................ 197190
2.7.
企业信息门户和知识共享平台（Enterprise Information Portal）
.................... 198191
2.7.1.
企业信息门户与传统意义上的网站的区别
................................................ 198191
2.7.2.
企业信息门户（ EIP ）的应用
................................................................... 200193
2.7.3.
科龙企业信息门户和知识共享平台的主要应用
......................................... 203196
2.8.
数据仓库／决策支持（Data Warehousing / Decision Support System）
....... 205198
2.8.1.
数据仓库的主要功能与特点
..................................................................... 205198
2.8.2.
数据仓库的主要作用
................................................................................ 206199
2.9.
企业应用整合（Enterprise Application Integration）
...................................... 207200
2.9.1.
传统的系统整合与 EAI 方式的区别
.......................................................... 207200
2.9.2.
导入 EAI 时的七个整合层次
..................................................................... 209202
2.9.3.
EAI 解决方案的技术架构
.......................................................................... 211204
2.9.4.
企业应用整合产品概述
............................................................................. 213206
3.
科龙网络整体规划相关附件 .................................................................................. 219212
3.1. 中国电信帧中继 FR 报价 ................................................................................. 219212 3.2. 中国电信 Internet 专线报价 ............................................................................. 220213 3.3. 网通公司 VPN 报价表 ..................................................................................... 221214 3.4. 广域网设备（Cisco 产品）费用预估 ............................................................... 222215 3.5. ATM 和千兆以太网技术介绍 ........................................................................... 223216 3.6. 主要网络设备性能及技术介绍 ......................................................................... 229222 3.7. 局域网设备（Cisco 产品）费用预估 ............................................................... 241234 3.8. 主流软防火墙和硬防火墙产品比较 .................................................................. 244236 3.9. 科龙网络整体规划示意图 ................................................................................ 246238 3.10. 科龙网络整体规划设备连接图 ......................................................................... 247239
0. 引言
0.1. 项目背景
科龙公司信息化建设进程开始的较早，其建设和应用的内容覆盖了从市场营销、销售管理、采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、产品设计和服务管理等企业管理的方方面面。在过去较长的一段时间内，科龙的信息化建设成果为科龙的发展提供了积极的帮助。然而，经过一段时间的应用，由于缺乏对相关领域信息技术的跟踪、评估与更新，加之在信息共享与信息管理方面缺乏集中管理和统一部署。从而逐步出现了诸如系统与设备更新落后，系统之间缺少集成、信息共享渠道不畅通等问题。同时，公司领导充分意识到家电行业日益剧烈的竞争环境，信息技术的成功运用在很大程度上有助于科龙的继续向前发展。公司领导决定重审目前的信息技术运用状况，并结合公司的整体经营战略目标，从总体上对公司的信息技术提出一个完善的规划方案。
安达信的信息技术小组于 2001 年 10 月中旬开始项目的具体工作。通过对公司管理层及各业务和管理部门、信息管理部、专业公司、销售分公司、顾客服务中心的访谈，根据科龙的业务需求和信息技术运用现状，分析科龙队信息技术的应用与管理要求，并对数据传输、K/3 数据管理、电子邮件、Voicemail 和知识共享，科龙目前急需解决的问题提出具有针对性的应急方案。
为帮助实现科龙信息化建设的总体目标，安达信信息技术小组协同科龙小组相关人员于 11 月初开展了更深入和广泛的调研与分析，从信息系统的整体架构，及其各个组成部分，从应用系统、网络环境、硬件配置、安全管理、实施计划和信息技术管理进行讨论和分析，从而制订出一份全面的信息建设整体规划方案。
0.2. 安达信信息系统战略规划框架
安达信按照以下的“信息系统战略规划框架”来协助科龙开展信息系统整体规划的工作。
在该框架中，安达信紧密整合了企业的经营战略、业务需求、技术能力和管理规范，以战略和业务为先导，围绕未来信息系统的整体架构，深入分析和阐述了企业未来的应用系统和集成整合，并规划了对信息应用进行支持的基础软件和网络硬件系统以及安全管理策略；在此基础上，提出了信息系统的整体实施计划和信息技术管理规范。
安达信信息系统战略规划框架中各部分的主要内容包括：
一、
信息技术战略明晰
企业经营战略
通过了解企业整体的经营战略、管理模式和组织架构，理解企业生存和发展面临的主要挑战和关键业务策略和计划，从而确保信息技术战略的制定从根本上符合企业发展的长远目标。
信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业经营战略 现状需求分析信息技术战略信息系统架构应用系统架构 企业应用集成 基础软件架构硬件网络架构网络安全管理整体实施计划信息技术管理信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业经营战略 现状需求分析信息技术战略信息系统架构应用系统架构 企业应用集成 基础软件架构硬件网络架构网络安全管理整体实施计划信息技术管理安达信 信息系统战略规划框架
现状需求分析
了解企业信息技术应用现状和目前的信息技术应用对企业业务和管理带来的限制，明确未来企业对信息技术应用的主要需求，并据此分析现状与需求的差距，为未来信息系统架构设计奠定基础。
信息技术战略
根据企业整体的经营战略和信息技术应用的现状和需求，明晰企业在信息技术应用上的整体战略，以使企业的信息化建设能够按照既定的原则方向统一规划、统一实施。
二、
信息系统蓝图架构
信息系统架构
根据企业信息技术整体战略和主要业务需求，规划企业未来的信息系统架构蓝图，明确各应用软件的角色和相互关系、以及对业务需求的匹配情况。
应用系统架构
分析信息系统整体架构内各应用系统的主要功能和在企业中的相应作用，建议各应用系统的推行方式和主要套装软件的产品和供应商参考。
企业应用集成
分析各应用系统之间的信息流流转衔接关系、信息和数据接口和集成关系，从而明确各应用系统之间的集成点和集成方式。
基础软件架构
通过分析应用系统及其整合对操作系统、数据库等基础软件系统的技术要求，规划能有效支持信息应用的基础软件架构。
硬件网络架构
通过分析应用系统的分布情况、信息用量、数据传输内容、可靠性、安全性和实时性的要求，规划和优化网络及硬件整体架构，以满足企业稳定、可靠、可扩展的网络信息应用的需求。
网络安全管理
基于企业信息应用对网络管理和安全的需要，结合基础软件和网络硬件平台的技术要求，规划有效的网络管理和安全策略以及可以运用的相关技术和管理手段，以保障企业各项信息应用的正常开展。
三、
信息系统实施规划
整体实施计划
对规划中的应用系统的实施进行优先级排序，明确信息系统规划的整体实施时间、步骤和各阶段的主要工作任务；制定对现有系统进行迁移／转换的过渡阶段的工作和时间建议；同时对信息系统规划中各应用系统建设项目所需投入的整体资源和人力资源作初步的预计。通过整体实施计划的制定，为企业落实规划内容、推动信息化建设指明了行动计划。
四、
信息技术管理规范
信息技术管理
明确与信息系统向配套的信息技术管理的组织架构和部门的主要职责，并根据信息技术管理的主要流程，规划信息技术管理规范，以推动企业从技术和管理两个方面提高信息技术应用和管理的水平。
1. 信息技术战略明晰
信息技术战略的主要目的在于：为企业未来信息化建设指明整体方向和目标。信息技术战略的明晰必须紧密围绕企业的经营战略，通过分析企业信息技术应用的现状、未来的需求、以及现状与需求之间的差距来阐述。
1.1. 科龙的企业经营战略
科龙高级管理层通过战略明晰研讨会，明确了科龙的企业愿景、使命和价值观，分析阐述了科龙的核心竞争能力，并提出了科龙未来发展的企业战略方向。
专心发展冰箱、空调、厨房家电等产品，致力于塑造中国的世界级品牌专心发展冰箱、空调、厨房家电等产品，致力于塑造中国的世界级品牌愿景 使命 价值观成为充满活力、人才济济和资金充实的世界级公司成为充满活力、人才济济和资金充实的世界级公司战略方向关键绩效指标优化品牌组合，提升品牌形象优化品牌组合，提升品牌形象•知名度•认知度•美誉度•知名度•认知度•美誉度•销售净利•销售毛利率•管理和销售费用率•人均销售收入•销售净利•销售毛利率•管理和销售费用率•人均销售收入•新产品开发命中率•前五位产品平均销售额•新产品开发命中率•前五位产品平均销售额•年度专利获得数量•产品平均开发周期•新产品、新技术开发完成率•年度专利获得数量•产品平均开发周期•新产品、新技术开发完成率•净资产收益率•应收帐款周转率•存货周转率•资本市场市值•现金流量•净资产收益率•应收帐款周转率•存货周转率•资本市场市值•现金流量诚信、合作、学习、创新核心竞争力明确的品牌形象明确的品牌形象紧密的市场与研发关系紧密的市场与研发关系良好的团队协作良好的团队协作先进的行业技术先进的行业技术高效的财务管理高效的财务管理强大的营销能力强大的营销能力领先的成本运作结构领先的成本运作结构核心竞争力明确的品牌形象明确的品牌形象紧密的市场与研发关系紧密的市场与研发关系良好的团队协作良好的团队协作先进的行业技术先进的行业技术高效的财务管理高效的财务管理强大的营销能力强大的营销能力领先的成本运作结构领先的成本运作结构降低运营成本，提高经营效率降低运营成本，提高经营效率增强综合技术能力，提升产品竞争力增强综合技术能力，提升产品竞争力加强渠道和客户关系管理，提高营销效率加强渠道和客户关系管理，提高营销效率完善财务监控职能，提升资本运营能力完善财务监控职能，提升资本运营能力理顺市场与研发关系，强化新产品和营销策划能力理顺市场与研发关系，强化新产品和营销策划能力塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化•员工满意度•非计件人员流失率•部门满意度•员工满意度•非计件人员流失率•部门满意度•销售计划准确率•分销商满意度•消费者满意度•销售网络覆盖率和效率•海外销售•新业务销售•销售计划准确率•分销商满意度•消费者满意度•销售网络覆盖率和效率•海外销售•新业务销售
科龙未来的战略发展方向主要包括：
理顺市场与研发关系，引导消费需求 增强综合技术能力，提升产品竞争力 降低运营成本，提高经营效率 优化品牌组合，提升品牌形象 加强渠道和客户关系管理，提高营销效率 完善财务监控职能，提升资本运营能力 塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化
科龙未来发展方向中明确提出了对提高内部管理效率、降低生产销售成本、强化市场研发结合能力、提升财务监控水平的要求。这些战略方向和要求也是科龙信息系统规划以及未来信息建设的基本出发点和最终目标。
1.2. 科龙信息技术运用的现状和需求分析
信息技术运用的现状、未来的需求以及现状与需求的差距是确定信息技术整体战略的前提和出发点。
本节将分析科龙目前的信息技术运用现状，未来整体的业务需求，以及目前的信息技术状况与未来需求的主要差距。
1.2.1. 信息技术运用现状
信息技术运用现状将分别从应用系统和硬件网络系统两方面进行分析总结。
1.2.1.1 应用系统现状
科龙目前主要的业务应用系统包括五大系统：分别为专门处理财务数据的 K/3 系统、管理生产的 MRP II／MANMAN 系统、主要管理人事工资和设备的 RSR 系统、售后服务管理的 CIMS 系统／天大售后服务系统／银网、产品开发和设计的PDM／CAD／CAM／CAPP。此外，还包括电子邮件系统、公司外部网站等。
一、K/3 系统
总体应用现状
K/3 系统是金蝶软件集团开发的一套企业资源计划（Enterprise Resource Planning）应用软件，主要功能是提供集成的财务、固定资产、销售、采购、库存、生产制造、人事和项目管理等信息，实现业务数据和资料的共享，协调各部门和分公司的业务，使集团的资源得到统一规划和运用。
科龙目前并未完全实施 K/3 的各系统模块，使用主要集中在营销、分销、应收帐管理、总帐管理、成品仓库与报表生成；已经实施应用的具体模块包括：总帐、应收、应付、固定资产、现金管理、预算、财务报表、营销、仓库（仅成品仓管理应用 K/3 系统）、存货核算、工资（仅小家电公司）。生产制造管理仍依赖MRP II／MANMAN 系统。
目前金蝶 K/3 系统应用的范围包括：集团公司的财务资源部、审计部；营销系统的财务管理部、营销本部；安泰达；冰箱、空调、配件公 司的经营管理部；28 家分公司；小家电公司；部分法人企业（成都科龙、营口科龙、华傲电子、芜湖盈嘉）。
K/3 系统第一次实施是在 2000 年底至 2001 年 2 月，当时实施 K/3 系统的主要原因是由于科龙集团内部销售中心的下移，导致原集中数据管理方式的 RSR 系统和当时的网络通讯状况不能满足各地分公司的数据管理与传输的需要。但当时由于缺乏统一的部署以及各相关方面的参与，导致实施后在营销和仓库管理方面不十分适合科龙的业务要求。
之后科龙于 2001 年 6 至 8 月再次进行 K/3 系统的实施和优化，其中包括了相关业务流程的重新优化、K/3 系统培训、以及上海等六个分公司为期 2 个月的新流程K/3 试运行，并于 9 月正式开始按照调整的新流程在公司总部和各分公司应用 K/3系统。
数据传送合并现况
目前整个集团的 K/3 系统采取分布式安装和应用的方式，公司总部与分公司分别在当地建立各自独立的 K/3 系统和帐套（数据库），通过分公司定期向公司总部传送数据库的方式合并集团公司的 K/3 应用数据。各分公司 K/3 系统分别建有冰箱和空调两套帐套（数据库），两套数据库各有 50～70MB。全部 28 家分公司每
次向公司总部更新数据的总量约为 3～4G。
各分公司现时大都以拨号方式连通公司总部 K/3 服务器进行数据上传（小部分已安装 ADSL 或 ISDN）。各地拨号连接的速率一般在 28.8～33.6Kbps 之间，并且经常由于线路不稳定而导致数据传输中断。
目前 K/3 系统分公司跟总公司之间数据传送情况严重。根据目前的数据传输量和线路情况，每一分公司每次成功上传数据需要 5～6 小时。虽然公司总部希望各分公司能够每周一次上传更新数据，但自 9 月 K/3 系统重新实施应用以来，只能做到每月一次上传更新数据。
目前分公司采取如下的变通方法向公司总部更新数据：将 K/3 系统的相关报表导出到 Excel 中，手工加工成所需格式，再通过 Email 上传到公司总部。目前销售及仓库收发报表每天传送一次，财务及库存报表每月传送一次。
分公司和总公司的帐务科目基本上保持一致，三级以上的科目完全相同，四级科目可以根据各自情况自行调整。K/3 系统能够把总公司跟 28 家分公司的帐套和数据库合并，但碍于分公司数据的传送问题，科龙至今仍未完全合并总公司跟 28 家分公司的帐套数据。
总括而言，公司总部无法掌握各地分公司及时的财务、销售、库存信息，对分公司可能发生或存在的问题无法及时获知并采取措施，不利于对分公司有效及时的管理和监控；也影响公司总部与分公司之间的资金、产品的高效调拨和降低成本，丧失 ERP 系统的企业资源计划原则。
应急方案已经针对 K/3 系统分公司数据传送和报表报送的问题提出了应急完善改进建议，主要内容包括：
通过线路改造，分公司采用 ADSL ／ ISDN 实现每周传送一次完整的帐套至公司总部。
由金蝶公司配合科龙财务、物流等部门的需要，通过二次开发完成分公司日报表至公司总部传送的模块，实现报表每日传送、分公司不能人为更改。
金蝶公司的二次开发计划在 2001 年底完成主要的日报表，其余日报表将在 2002 年 1月中完成。
详细的 K/3 系统应急完善方案参见《广东科龙电器股份有限公司信息系统应急方案》。
财务管理现况
目前 K/3 系统的财务管理功能基本上能够满足科龙财务核算的基本需求。
K/3 系统的报表模块未能提供总公司和分公司各部门所需的某些报表数据和报表格式，但由于当时 K/3 系统实施的时间要求较高，在完成功能模块的实施后，没能
按用户要求，二次开发特定需求的报表。目前唯有通过报表数据输出、人工调整的方式编制符合要求的管理报表，直接影响了工作效率和报表数据的准确性。
由于当时 K/3 系统在完成功能模块的实施后没有进行数据转移，所有储存于旧有财务系统（即 RSR 系统）的数据至今仍只存放于 RSR 系统内。这些数据主要是科龙 2001 年以前的财务数据，而 2001 年以后的财务数据全都只输进 K/3 系统。因此 K/3 系统和 RSR 系统皆不能查询所有数据，造成操作上的不便。而且，不同年份的财务数据不能综合分析和编制报表；以及一些涉及不同年份的交易需要使用两个系统特别处理，如跨越 2001 年的销售退货，这些问题都造成工作效率降低。
销售管理现况
目前 K/3 系统的销售模块应用情况不能使科龙员工感到满意，分公司员工多以手工帐作为销售数据根据，并未对 K/3 系统建立信心，维持 K/3 系统帐只作为例行公事去办。其中可归咎于销售模块设定不当及系统流程跟业务不配合。
K/3 系统的销售管理也遇到财务管理中碰到的报表不切合需求的问题。
仓库管理现况
K/3 系统仓库管理模块只对成品仓作出管理，原料、零部件和半成品的管理都是由MANMAN 系统负责，而部分配件仓是由 RSR 系统负责。
K/3 系统基本上能够满足科龙对成品仓管理的简单要求，主要为出库、入库和转仓。
因业务流程和分公司数据传输问题，K/3 系统仓库管理多面对系统帐跟实际库存不一致的情况。
系统整合现况
K/3 系统是作为科龙财务管理和销售管理的应用系统，目前与进行生产管理的MANMAN 系统、人事工资管理的 RSR 系统、天大售后服务系统等未能够实现整合集成。各系统独立运作，数据重复输入。
二、MRP II ／MANMAN 系统
总体应用现状
MANMAN 系统是 CA 公司于 80 年代开发的生产资源规划（MRP II）软件，其功能包括物流清单、物流需求计划、能力计划、成本管理和仓库管理等。实现生产数据和资料的共享，协调各生产部门和工序，使生产成本得以降低和生产效率得以提高。
目前 MANMAN 系统应用的模块包括：物料清单、工艺路线、生产计划、能力计划、车间领料／出料、生产业务中的采购和应付、产品成本核算（标准成本管理），原由 MANMAN 系统承担的总帐管理已于 2001 年起由 K/3 系统承担。
目前 MANMAN 系统应用的范围包括：集团公司财务、冰箱公司、空调公司、配件公司中的配件厂（原华宝公司配件厂）、塑胶厂、以及部分法人企业（成都科龙、营口科龙），华傲电子正准备实施 MANMAN 系统。
科龙在选择 K/3 系统时，曾考虑使用 K/3 系统的制造模块来替换 MANMAN 系统，以实现财务与制造的集成整合。但由于 K/3 系统无法满足科龙生产制造的需要，因此生产制造管理仍保留使用 MANMAN 系统。
生产采购现况
目前 MANMAN 系统的生产采购模块不能满足科龙要求，员工普遍只使用它打印采购清单。
MANMAN 计算出来的采购计划不准确，科龙人员都以手工于试算表计算，再与MANMAN 参考核算。另外 MANMAN 系统欠缺零部件和分供方的对应功能、及按供应商分配比例分配的功能，所产生的采购清单不能分配到分供方，需手工分配。
生产制造现况
MANMAN 系统的生产制造运用情况一般。因很多不同部门都负责收集及输入某些生产相关数据进 MANMAN 系统，而这些生产数据共享性高及影响幅度大，一小撮错误数据会令其他数据也出错，因此员工对 MANMAN 系统上的数据的准确性普遍没大信心。
MANMAN 系统的数据库在进行存储时会把相关数据域锁起来，令其他存储不能同时进行；因此使用者需要顺序一个跟一个把数据输入 MANMAN 系统，过程相当费时，影响工作效率。
报表编制现况
MANMAN 系统中生成报表需要用户输入带有复杂参数的命令行指令，由于使用过于复杂和难以记忆，车间和工厂实际并未采用 MANMAN 系统产生报表，而是手工记录日常生产数据并编制车间日报和其它生产管理报表。
电脑部门曾与工厂一起开发过外挂于 MANMAN 系统的报表生成系统 K2，但据工厂反映该 K2 系统尚不完善，生成的某些报表数据存在差错，目前在车间和工厂中并未广泛应用。
系统整合现况
MANMAN 系统开发较早，与目前的开发技术存在较大的差距，难以满足科龙整体信息系统集成整合的需要，诸如科龙对整合生产制造和供应链管理的整体策略而带来的业务需求。
MANMAN 系统现在可以跟 CAPP／PDM 系统做数据的交换，但交换范围很小，且采用批处理的方式，而非实时联接方式，因此运用情况甚少。
三、RSR 系统
总体应用现状
RSR 系统是科龙（原容声）于 1988 年开始自己开发的，经过多次修改更新，1995 年后未进行大的系统修改更新。
RSR 系统目前仍在使用的模块和覆盖的业务功能包括：人事工资管理、设备管理、部分原材料仓库的库存管理、销售退货，质检，财务管理中除现金出纳仍由RSR 系统覆盖外，其余从 2001 年起由 K/3 系统取代。
RSR 系统目前应用的范围包括：集团公司人力资源部；营销本部；冰箱、空调、配件公司业务覆盖涉及的部门；以及小家电公司、部分法人企业（成都科龙、营口科龙、华傲电子）业务覆盖涉及的部门。
系统整合现况
RSR 系统开发较早，基于 VMS 平台和 RDB 关系数据库 ，与目前的开发技术和业务需求存在较大的差距，难以满足科龙未来发展的需要，亦难以与其它应用系统高效沟通。
四、CIMS ／天大售后服务系统／银网
总体应用现状
科龙 CIMS 工程为国家 863 计划一部分，由政府资助，于 1998 年 5 月立项，同年 10 月开展建设实施。CIMS 工程中的营销信息系统由天津大学开发。由于科龙的营销业务在系统开发期间发生业务转变，同时科龙并不完全了解系统的开发技术细节、难以自行进行二次开发，因此营销信息系统在 2000 年 11 月底 CIMS 工程验收后并未实际投入应用。
CIMS 工程中的售后服务系统天津大学于 1999 年开始开发，2000 年 8 月正式启用。CIMS／天大售后服务系统的主要功能模块包括：安装管理、维修管理、退货／换货管理、资金结算、维修中心／网点管理、以及信访管理。
银网系统是科龙自行开发的，主要功能为信访管理，开发动机是由于天大售后服务系统中的信访管理不能满足科龙的业务需求。银网系统的主要功能包括：服务
质量的跟踪、服务质量监察、服务质量考核激励、维修条例、质量管理。CIMS／天大售后服务系统和银网系统之间能够通过 Oracle 数据库接口传送数据。
科龙原有的 44 家顾客服务中心已经全部应用了 CIMS／天大售后服务系统和银网系统。目前 2 家新的顾客服务中心正在实施 CIMS／天大售后服务系统和银网系统。
数据传送合并现况
目前 44 家顾客服务中心每天于指定时间以增量传送方式把 CIMS／天大售后服务系统和银网系统的数据传送到公司总部，每一顾客服务中心每天的数据传送量为几百 KB 到 1.5MB，耗时约 5 至 20 分钟左右（一般拨号上载传送速率为33Kbps）。
有些时候于数据同步当中，Oracle 数据库会发生错误，一些数据不能顺利地传送。问题怀疑在于数据传送程式不能适当处理含有特殊字元的数据记录，使用者通常修改问题记录后就可无误传送。
售后服务现况
CIMS／天大售后服务系统／银网的应用情况一般。某些售后服务中心的系统因中毒不能登入并尚未完成修理，员工只能以人手处理和记录修理单据。
据售后服务中心员工了解，CIMS／天大售后服务系统／银网欠缺系统设置功能的弹性。报表格式不能自设，亦未能配合打印。
总部配件管理科与 CIMS／天大售后服务系统／银网中的配件资料不一致，而配件编号也不全，导致有些单在系统不能开发而需以手工开单，这不只增加错误机会而且也令系统资料不齐全。
系统整合与开发
由于 CIMS／天大售后服务系统由天津大学在校学生编写而成；天津大学作为一教育实体，同时随着参与开发的学生的毕业，天津大学缺乏提供长期、稳定、可靠的技术支持和产品维护升级的能力。
天津大学开发人员至今未向科龙提供必要的开发技术资料和详细的设计开发文档。科龙信息管理部的技术人员由于缺乏必要的资料和文档，无法承担 CIMS／天大售后服务系统的日常维护保障、以及日后的更新升级和与其它系统集成的工作。
五、PDM ／CAD ／CAM ／CAPP
总体应用现状
PDM／CAD／CAM／CAPP 主要应用于专业公司（冰箱、空调、配件公司）的技术开发部。根据用户反映，应用情况较好。
目前 PDM 使用的是 iMAN 5.1，CAD／CAM 使用的是 UG II CAD／CAM 和AutoCAD R14，CAPP 使用的是华中理工大学基于 iMAN 为科龙二次开发的系统。
系统整合现况
目前尚未与 MANMAN 系统进行集成和数据共享。
冰箱、空调和配件公司的物料编号不统一，通用件在各自 MANMAN 系统中的编号不一致，同时专业公司各自的 MANMAN 系统中的件号与设计开发的 PDM 系统中的件号也不统一。目前不一致的件号通过手工转换。件号的不一致给开发设计和生产制造的信息共享和集成、以及专业公司与配套公司（如华傲电子）的协同带来了极大的不便。
六、 电子邮件系统
目前科龙有两套电子邮件系统：Internet Email 系统和内部 WES 文书系统。两套系统完全独立，不能互通。
Internet Email 系统
此系统是一个支持标准 POP3 及 SMTP 的 Internet Email 系统，采用运行在 SGI Origin200 服务器上的 Netscape Mail Server，通过 512Kbps DDN 专线与Internet 相连。
由于这条 512Kbps DDN 专线不只用作 Internet Email 系统收发电邮，更会用作上网浏览和 K/3 数据传输之用，这对有限的带宽做成一定的压力；而这台 SGI Origin200 服务器除了作为 Email 服务器外，亦是 DNS 服务器、防火墙及 Proxy服务器，这亦会构成服务器的处理能力及资源相对下降。在有限的带宽及资源下，邮件时常因对列过长而丢失。
分公司的 Email 信箱绝大部分为当地申请的电信 Email 信箱或免费邮箱，公司总部难以进行统一集中的邮箱管理，同时这些邮箱也缺乏安全和资料保密的保障。
邮箱用户缺乏监控手段，没有邮件加密传输，存在保密隐患。
部 内部 WES 文书系统
WES 系统是运行在 Alpha4100 服务器 OpenVMS 操作系统上的字符型文书系统，主要的功能包括：电邮收发、文书处理、档案管理查询、集团信息、和要事广播。
由于设计限定，WES 系统把所有的用户邮件储存在服务器同一目录下，目前目录下的文件数目已经达到几十万条，令系统有时无法存盘。
WES 系统只能提供字符型文字信息，难以满足目前和未来信息沟通和共享中的多媒体应用的需求。
七、 公司外部网站
1998 年开始制作，服务器放在公司内部，但功能相当的单一，仅为一些介绍性的页面，并且无法动态的发布信息。
从 2000 年开始，和广州的中华网合作开发。服务器主机托管在广州的中华网，并由其负责服务器的日常维护及管理。网站出口共享 100M 的带宽，在美国和香港有镜像站点。
信息管理科负责日常内容的更新，主要内容包括：科龙公司介绍、产品线介绍、服务中心介绍、相关新闻发布、网上聊天室和讨论组论坛等。目前网站页面共约有 4000 页，平均每天浏览量为 660 人次左右。
八、 应用系统现况总结
各应用系统的操作系统平台和数据库不统一
K/3 系统运行在 Windows NT 平台和 Microsoft SQL Server 7 上，MRPII／MANMAN 系统运行在 VMS 平台和网状数据库上，PDM／CAPP 运行在 Windows NT 平台和 Oracle 7 数据库上。多样的操作系统平台和数据库给管理和数据集成共享带来了极大的不便。
仓库管理由不同系统覆盖，难以实现有效地物流控制
仓库管理散布于四个不同应用系统，不是集中于统一系统管理。目前成品仓和中转仓管理由 K/3 负责，原料和半成品仓由 MANMAN 负责，配件仓一部分由 RSR负责，售后仓（维修等处理品）由售后服务系统负责。这样一来使物料不能统一管理，还会使仓库汇总数据难以获取及各系统之间的仓库数据可能不一致。
物流管理和控制缺乏专门的系统
目前科龙欠缺一个物流管理系统，专门负责运输资源管理和运输路线安排等功能。
缺乏系统集成整合
目前各应用系统之间普遍欠缺电子联接，使各系统的信息数据不能实时共享或以批处理形式传送，而只有以手工有限制的定期传送。
所有财务数据最终都需要输进 K/3 系统。因此，RSR 系统每月以手工把工资总数、资产总数及仓库总数传送到 K/3；MANMAN 系统也每月手工传送冰箱和空调公司的原材料采购的应付帐总数（按一级科目）到 K/3 系统。另外，CIMS／天大售后服务系统／银网也需每月手工传送售后服务财务数据到 K/3。以上数据均以汇总传送，过程不但效率低及容易出错，而且数据欠缺及时性与完整性。
尽管目前 MANMAN 系统跟 CAPP／PDM 系统能作小范围批处理形式的数据交换，但大部分物流清单和生产计划数据仍需手工转换编码及传送。
P 4P 中各环节 间 缺乏 信息沟通
目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（4P）功能分别由不同部门承担，在实际工作中各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策的准确性
缺乏对产品分销渠道以及最终客户市场的信息 反馈机制
缺乏与各分销渠道的信息沟通渠道，目前只了解一级批发商和直营零售商的订货量，不了解分销渠道的库存余量，因而难以掌握净销售量数据。
销售数据本身的正确性和及时性难以保证，加之销售系统与服务系统间缺少应有的...
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