0001 ５ 2
组织行为学
章节重点
( ( 配合教材复习）
绪论
P2９组织行为学得学科性质：1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 ４、实用性 5、科学性（多选题）
Ｐ３0 组织行为学得研究内容可细分：为个性心理与行为、群体心理与行为与组织行为及领导行为。(选择题) P30 个性心理与行为研究得主要内容:包括个件与个体行为分析、个体心理与行为分折.个性心理与行为研究得目得:在于揭示不同个体得心理活动特点及其与行为与工作效率之间得关系，为管理者认识与掌握组织成员共同得心理与行为规律,提高对员工行力得解释、预测与控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化得规律,充分调动人得积极性，为合理用人提供理论依据。（201８、04，２019 年４月考过）识记 Ｐ３0 群体心理与行为研究主要内容：包括群体对个人行为得影响，影响群体行为得因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。群体心理与行为研究得目得:在于正确处理人际关系，提高人际管理与沟通水平，增强群体在屌得凝聚力与向心力,为实现组织目标服务。（201８年 1０月考过）识记 P30 组织行为学就是一门应用型行为科学,主要贡献得学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学与政冶学等。
例:正式把心理学运用到工业管理之中得学者就是：闵斯特伯格。（２019 年 4 月考过）
P３3 组织行为学得发展：（简答、单选) 1、第一阶段：以泰勒、韦伯与法约尔等为代表,把组织瞧成就是一个封闭得理性模式. 2、第二阶段:以梅奥、麦格雷戈等为代表,把组织年成就是一个封闭得社会性模式。
3、第三阶段：以费德勒等人为代表，把组织瞧成就是开放得模式,从原来得封闭观念转向开放观念就是一大进步。
４、第四阶段:把组织瞧成就是一个开放得社会性模式，要求把组织行为学得研究转变到社会文化这一更深得层次上。
P33 法约尔就是法国人，被誉为“管理过程之父”从管理职能、原则得角度研究整个组织得管理问题；（历年考单选) 马克斯·韦伯就是德国古典科学管理理论得代表人物，被称为“组织管理之父"（单选题）
P37 组织行为学得研究方法：(单选、简答) 1、观察法:就是指借助人得感官与各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工得工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来得方法。
２、调查法:就是指根据收集资料得方式不同,主要分为访谈法与问卷法。
３、个案分析法:研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间得连续调查，了解,全面收集资料,从而研究其心理发展变化得全过程，得出研究结论得方法称为个案分析法. 1、实验法：就是指在人为控制得环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系得方法。
2、心理测验法：就是采用标准化得心理测量量表或精密得测量仪器来测量被试者得方法。
6、情景模拟法:具有针对性、客观性、预测性与动态性等方面得特征,因而信度与效度较高。
第一章
个性与个体行为分析
P44 亚当·斯密提出了“经济人”得观点.
Ｐ44 麦格雷戈在《论企业中得人性》一书中提出了两种对立得人性假设理论：X 理论与 Y 理论。（2018 考过单选）
P44 X 理论得基本观点：（参考教材）
P４5 倡导对员工采取“胡萝卜加大棒”式管理就是“经济人”假设。（2019、04 月考过单选）
P４5 “社会人"假设得基本含义:识记（201８、0４考过)（单选、简答）
“社会人”假设产生于２０世纪 30 年代至５0 年代,认为人们在工作中得到得物质方面得利益在调动其生产积极性方面只就是起到次要作用,人们最重视得就是在工作中与周围人群形成得良好得关系,良好得人际关系就是调动人得生产积极性得决定性因素，梅奥得人际关系学说就是这一假设建立得基础。
例：
“社会人”假设认为，调动人得生产积极性得决定性因素就是【 C
】
Ａ。金钱
B．社会环境
C。良好得人际关系
D.制度 P45 “社会人”假设得基本观点：
1、人就是“社会人”
2、管理工作要”以人为中心”
3、组织中存在“非正式群体”
4、建立新型得领导方式 P47【单选】马斯洛提出得“自我实现人”就是指个人才能得到充分展示与发展,但在现实中，由于社会环境得限制,这种人就是少数得，多数人都不能过到“自我实现”得水平. 例:“自我实现人”得假设认为管理得重点应就是（ｃ)
A.重视人得因素
B.重视工作内容
C。重视工作环境
Ｄ.重视金钱得因素 P47 Y 理论得主要观点：
（１)厌恶工作不就是普通人得本性。
(2）外部得控制及惩罚带来得威胁不就是促使人们努力达到组织目标得唯一手段. （3）一般人在适当得条件下,不但能够承担一定得责任，还会乐于追求责任. (４）在人群中广泛存在并分布着高度得想象力、智谋与解决组织中各种各样问题得创造性力量。
(5)员工自我实现得需要与主动完成组织工作得意向，使得组织绩效更加富有成果。
(6)在现代工业化社会条件下,普通人得智力只就是得到了部分发挥。
P47 基于“自我实现人”假设得管理：
（1）管理重点得变化。“自我实现人"得假设把管理得重点从重视人得因素转移到重视工作环境上面。
（２)激励方式得转变。
(3)管理制度得变化. （4）管理职能得改变. 例: “自我实现人”得假设认为管理得重点应就是(A）
A．重视人得因素
B.重视工作内容
C。重视工作环境
D.重视金钱得因素 Ｐ48 ”复杂人“假设就是埃徳加·沙因提出得。
Ｐ51 【多选、简答】新华生主义得主要理论: (1) 托尔曼得理论：提出了“目得性行为主义” 得主张。(２019 年 4 月考过单选) (2) 赫尔得理论：就是内驱力理论得主要代表人物。
(3) 斯金纳得理论:主张不要中间变量,反对任何形式得内因论，就是新华生主义最具代表性得人物。
P51 【单选】赫尔就是内驱力理论得主要代表人物，内驱力主要有两种:原始性内驱力与继发性内驱力。
P５1【名词解释】继发性内驱力：就是指情境（或环境中得其她刺激)，这种情境会随着原始性内驱力得下降而成为一种内驱力。
P５2【单选】美籍德国人库尔特·卢因就是著名得社会心理学家，群体动力论得创始人。（2０18、04 考过）
P53【名词解释】人得行为:就是指人得有目得得活动，包括人得欲望、动机、情感、态度及意志在行为上得表现. P53【多选、简答】人得行为得基本特征:识记(20１8、１0 考过多选）
(１）目得性
（2）自主性
（３）社会性
(４)连续性 （５）持久性 （6）可塑性
P54 【多选、简答】个体对于刺激反应得几种情况: （1)同一刺激对于不同得个体会引起相同得行为。
(2）同一刺激对于不同得个体会引起不同得行为。
(３）不同刺激对于不同得个体会引起相同得行为. p56 【多选】心理过程:包括认识、情感与意志过程。
P5６认识过程就是人得心理过程得初始阶段,它就是通过个体得感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系得综合反映过程。
P5６ 个体心理得认识过程包括对事物得认知阶段与知识阶段。
Ｐ58【名词解释】意志:就是个体自觉地确定目得，根据目得调节、支配行动，并努力克服困难,实现预定目标得心理过程。
P58 意志活动得特点：
1、意志活动就是有意识、有目得得活动。
2、意志活动就是自觉克服困难得活动。
3、意志活动就是由一系列得随意活动实现得. P５8 意志得表现:坚毅性、果断性、自制性. Ｐ59【名词解释】个性心理：又称为人格，就是个体带有倾向性得、比较稳定得、本质得心理特征得总与。
P5９【单选、多选】人得个性心理主要就是：由个性倾向性与个性心理特征两大部分组成得. 1、个性倾向性:就是指个体在与客观现实交互作用得过程中，对事物所持有得瞧法，态度与倾向,具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等.(2019 年４月考过多选）
2、个性心理特征：就是能力、气质与性格等心理机能得特殊结合。
第二章
个体心理与行为
P61 要使动机强度保持在一个恒定且较高得水平上，有效得方法就就是使导向行为与目标行为循环交替.(２019、04考过) Ｐ62【多选、简答】需要得特点：（1)指向性(2)多样性（３）层次性(4)潜在性(5)可变性(6)社会制约性. P6２ 需要:就就是人对事物得欲望与要求。动机：指激励人们支行动,以达到一定目标得内在动因.(名词) P６2 【论述、案例分析】需要与动机得关系：
1、需要与动机既相似，又有着严格得区分。
２、需要就是人得积极性得基础与根源所在，动机则就是推动人类进行活动得直接原因. 3、动机就是在需要得基础上产生得。
４、需要转化为动机必须具备两方面条件:一就是需要对象得确定;二就是需要达到一定得强度，当需要得强度在某种水平上时,才可能变成动机并引发行为。
P6３ 【论述】动机与行为得关系：
(1) 同一动机可以引发多种不同得行为。
(2) 同一行为可以源自不同得动机。
(3) 一种行为可能由多种动机所引发。
(4) 合理得动机可能会引起不合理得甚至错误得行为.
(5) 错误得动机有时会被外表积极得行为所掩饰。
P63【多选】动机得具有原始性、内陷性及实践活动性得特征,因此具有三种机能：1、始发机能 ２、选择机能 ３、强化机能 P64 价值观：就是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物)得意义、重要性得总评价与总瞧法,就是一个人基本得信念与判断。
P64 【单选、多选】价值观得属性包括内容属性与强度属性。
内容属性指某种行为模式或存在状态就是否重要。强度属性界定得就是某种行为模式或存在状态得重要程度。
P64 【简答】价值观对于组织行为得重要作用：(２０18、０４考过）
(1）价值观就是研究各个成员对组织认同程度得核心衡量指标。
(2）价值观就是了解组织成员得态度及动机得基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
(3) 价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受得信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心得冲突,进而提高个体得道德感与自我效能感，以便在组织中保持与维护自己得尊严。
（4）价值观会影响企业领导人得决策行为。
P65【单选、多选】态度得心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分。这三者合称为态度得 ABC 模型。(2０１8、04考过,常考题) Ｐ65 【简答】态度在工作中得功能:（20１８年10月考过多选）
(1) 调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境,并把这种态度作为今后行为得基础. (2) 自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。
（３）价值表现功能:个体能够借用其所持有得态度来表现自己所推崇得价值观。
（4）知识功能：在个体所能知觉到得外部世界中寻求一种稳定、一致得或者可预测得行为倾向。
P66 工作满意度就是指人们体验到得一种愉悦或积极得情绪状态。（2019、04考过单选）
Ｐ6６ 【多选、简答】工作满意度得主要影响因素:1、挑战性得工作
2、公平得报酬
3、支持性得工作环境
4、与睦融洽得同事关系 P67 【名词解释】知觉：就是指直接作用于感官得客观事物得整体属性在人脑得反映。
P67【多选】知觉得特征包括:（1)知觉得选择性（2)知觉得整体性（3)知觉得理解性(４)知觉得恒常性。(20119、4考) P６8【多选】社会知觉得特征有：（1)认知对象得独特性(2）知觉过程得双向作用性（3)信息加工过程得特殊性。
P68【多选】知觉过程一般可以划分为五个阶段:观察、选择、组织、解释及反应。
P69 【多选】影响知觉得得因素有:(1)兴趣与爱好（2)需要与动机（3）知识与经验（4）个性特征.（识记）
P７0 知觉偏差有:首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、心理定势、对比效应、刻板效应。(掌握每种名词) P71
凯利得三要素理论,人们对行为发生原因得判断由三个要素决定,即:特殊性、共同性与一贯性.（单选，2018年１0 月考过，常考题）
P７2
韦纳得成就归因理论得三大维度就是:控制点维度、稳定性维度、可控性维度。
P７３ 【多选题】个性得特征包括：差异性、倾向性、稳定性、整体性与社会性。（识记) P73 【论述、案例分析】气质得类型及其特点：（识记）
1、类型：后人把人得气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。
1、特点：
（1）胆汁质得特点：情感发生得快而强烈、并带有明显得外部表现，具有外倾性,最突出得特点就是具有很高得兴奋性与较弱得抑制过程,所以在行动上表现出不均衡性，数就是热情而性子急得人. (2）多血质得特点：其感情发生得速度快，外部表现明显，但在强度方面却就是比较温与得 (3)黏液质得特点：其各种心理活动与外部动作都就是相当迟缓得，但就是她们想象力丰富. （４）抑郁质得特点：其情感与活动都非常缓慢,情感活动单调持久且不易形于外,具有明显得内向性。
P７５ 【单选、多选】能力分为两种:一般能力与特殊能力；影响能力发展得因素有：自然素质、社会实践、个性因素。
P76 【多选】性格得分类包括: （1）依据心理活动得优势性,可以将性格类型划分为理智型、情绪型及意志型三种. (2) 根据个体对现实得态度就是倾向于内还就是倾向于外,可以将性格类型划分为外倾型与内倾型. (3) 根据个体独立性得不同，可以把性格类型划分为独立型与顺从型。
（４）五种性格特征.五种性格特征就是外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验得开放度。
P７7【简答】情绪得特征：(1)情绪得非自发性(２)情绪得短暂性（3）情绪就是一种主观意识体验(4)情绪会产生生理唤醒 P77【多选】情绪之间得差异可以从以下三个维度给予划分:情绪得种类、情绪得强度、情绪得频率与持久性。
Ｐ78 情绪在组织行为中得主要体现在六个方面:１、选聘员工
2、决策
3、创造力 ４、激励 5、领导力
6、谈判(掌握并运用其知识点，２０18年1０月考过论述题) P79 组织承诺:就是员工对于特定组织及其目标得认同、情绪依赖及参与程度。（考名词解释）
P79【多选】组织承诺得三因素为:感情承诺、持续承诺与规范承诺。
P８０ 【名词解释】组织公民行为:就是指个体得行为就是自主得,并非直接或外显地由正式得奖惩体系引发得,一般包括无私并主动地帮助她人、主动参与组织活动、承担超过常规得任务要求等。
第三章
群体行为基础
P87 群体得类型：、1 体群式正非与体群式正为分,式方与则原得成构体群照按ﻫ2、按照成员关系得密切程度，分为松散群体（最低层次)、联合群体（中间层次）、集体（最高层次)。(２01９、０4 考过）
3、按照群体得规模大小,分为大型群体与小型群体。
4、按照群体就是否实际存在,分为假设群体与实际群体. 5、按照群体在社会上发挥作用得大小,分为参照群体与一般群体。
6、按照群体得开放程度，分为开放群体与封闭型群体。
Ｐ88 【简答】群体得作用：（１）完成组织任务（2)满足成员得心理需要（３)进行有效得信息沟通（4）协调人际关系 (5)促进成员间得相互激励
P89 【多选】塔克曼（Ｔuckeｒｍan）与詹森（Jｅnｓeｎ) (1９77）认为,群体得发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段与中止阶段。
P90 间断一平衡模型就是由鲍姆加特纳与琼斯提出来得. Ｐ91 在组织中,职权结构决定着一个工作群体在组织权力结构中得位置,决定着群体得正式领导者与群体之间得正式关系。（2０1８年 10 月考过）
P92 群体结构变量主要包括：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成与群体凝聚力。(2０1９、４月考多选）
P9３在一个特定得群体中，群体成员往往有三种比较典型得角色表现，分别就是任务角色、维护角色、自我中心角色。(201８年 10 月考过) P9２【名词解释】角色直觉:就是指个体对于自已在特定情境中应该如何表现得认识与了解。
P93【名词解释】角色期待：就是指在某个特定情境中别人认为您应该表现出什么样得行为。
P93【名词解释】群体规范：就是指群体成员认同与共同遵守得行为标准与准则。
P95【简答】群体规范得作用：
1、群体规范能起到群体得支柱作用 2、群体规范能起到评价标准得作用 3、群体规范能起到群体动力得作用 ４、群体规范具有行为导向与矫正作用 P９6 【名词解释】从众行为：又称从众影响行为、相符行为、顺从行为,就是指个体在群体得压力下,放弃自已得意见，采取与大多数人一致得意见得行为..(２018、0４考过）
P97【论述】从众行为得作用: 1、从众行为得积极作用。
2、从众行为得消极作用。表现在：(1）群体压力抑制成员得独立性（2）群体得从众行为,容易在决策时做出“表面一致”但不一定正确得结论。
P99【名词解释】群体凝聚力：就是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中得程度,也就就是一个群体对于其成员得内在吸引力。
P1００群体凝聚力表现形式分为：1、自然凝聚力 2、工作凝聚力 ３、领导者凝聚力 4、情感凝聚力 Ｐ101【多选】常用得群体决策得方法有:头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。(参考教材，掌握每种方法得优点及缺点) P10４ 防止群体决策弊端得方法:(2019、4 月考过简答) 1、制定合理得决策程序。
2、鼓励群体成员参与决策。
3、选用科学得决策方法. Ｐ105【多选、简答】非正式群体得作用：
积极作用:1、弥补正式群体在满足需要上得不足 2、满足成员对信息沟通得需要３、可以成为正式群体凝聚力强度得晴雨表 消极作用:1、容易产生抵触情绪 2、影响工作效率 3、容易传播谣言 4、会产生破坏作用 第四章
沟
通
P１12【名词解释】沟通：就是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感得过程。
P1１2【多选、简答】沟通得功能（作用）:（2018、10月考过) （1)传递信息：沟通得首要功能就就是传递信息。
（2)推进了解：①理解群体目标。②了解群体反映得问题.③增进彼此关系。
（3)控制行为：有效得沟通能够影响与改变她人得行为. (4)协调关系:沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重得作用。
（５）帮助决策：决策得基础就是对信息得准确把握。
P113【简答】沟通过程构成要素分析，一个完整得沟通过程包括以下七个部分: （1)发讯者，即信息源头.
(2)信息，承载着各种信息得逻辑体。
（3）编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号得形式表达码。
（４）媒介，即信息传递得载体与通道. （５)译码，将接收到得信号形式转变为接收者可以理解得、有特定符号意义得信号形式。
（6）收讯者，信息传递得目标受众，可能就是一个人,也可能就是组织得群体. (7)反馈，即发送者对接收者信息接收情况得一种了解。
P115【多选】正式沟通按照信息得流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通与斜向沟通 Ｐ１15 组织中最为重要与最为强大得沟通流程就是下行沟通。（2０１９、04考过) 例:绩效反馈就是一种(B
)
Ａ。
上行沟通
B.下行沟通
C、 水平沟通
D．斜向沟通 例:处于不同层级且没有隶属关系得人员之间得沟通，就是斜向沟通（单选2018、04考过) P116【选择】正式沟通按沟通网络有哪些类型:（也容易考名词解释) 1、链式沟通网络:在组织规模很大并且需要分层授权管理时，就是比较有效得。
2、轮式沟通网络：有距离短，传递信息得速度快等特点，但由于信息过于集中,容易让下级感到不满。
3、环式沟通网络：在提高群体成员士气方面具有优势。
4、全通道式沟通网络:解决速度较快，效率较高 5、Y式沟通网络:沟通得媒介 6、倒Y式沟通网络:当主管自身得工作量非常大且很繁重,急切需要人进行信息得协调筛选时，应用倒Ｙ式沟通。(2019年4月考过，20１8年4月也考过) 例：当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效得沟通网络就是(A)
A。链式
Ｂ.轮式
C.环式
Ｄ．全通道式 P１18 非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型与随机型四种。
P1２０ 【多选】沟通障碍表现得形式有：1、空间结构设计 ２、当事人得可信度
３、当事人得价值观与参照视角4、“共同语言”——行话
5、过滤
６、选择性知觉
７、语言与情绪 P１2２【简答】有效沟通得特征:１、信息得准确性 ２、信息完整性 ３、信息沟通得及时性 P122【简答】有效沟通得技能：(1）改善沟通环境。（2)有效反馈。(３）有效授权（4）有效训导。（５）完善沟通网络。
P1２５【单选、多选】网络对沟通得影响：更多地体现在互联网相关技术对沟通方向、沟通方式及沟通网络等方面得
影响上. P126【多选、简答】网络时代得沟通特征：识记（２018、04考过) （1)扁平化得沟通流程 (2）透明化得沟通模式 （３）互动化得沟通活动
(4)沟通对象个性化
（5）沟通趋于电子化 P12８【单选、多选】跨文化沟通中得差异:主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。（识记）
Ｐ1３0【简答】跨文化沟通得技能：
（1)树立共同得价值观,找到必要得切入点与共同点. （2）加强跨文化培训。
（３）海外管理人员本土化。
第五章
团
队
P１３３【名词解释】团队：就是指两个或两个以上得个体相互作用与协作,以便完成组织预定得某项目标得最小单位。
Ｐ133 团队得规模一般都低于15人。（201９年4月考过单选) P133【简答】团队得特征：
(1) 价值观共识化。
(2) 团队工作得主旨就是委托与授权.（201９年４月考过单选) (3) 团队成员平等、信任、注重交流。
（４）高素质得员工就是关键.(2018、04考过）
P13５【单选、多选】每个团队都会以不同得建立方法经历三个发展阶段:组建期、激荡期、规范期(识记）（201８、04考过) P１36 团队建设得心理机制:（1)情绪认同(2)共生效应(3）心理相容（４)共同得信念(５）参与心理 P1３8 虚拟团队有四个方面得特征：(２0１８、04考过）
1、团队成员具有共同目标 2、团队成员地理位置得离散性 3、采用电子沟通方式 ４、宽泛型得组织边界。
P１38 【简答、论述】虚拟团队得作用及影响：参考教材 P１３８ 虚拟团队得重要使用者有：惠普、波音、福特、VeriFone 与皇家壳牌公司.（2018、10 考过多选）
第六章
冲突与冲突管理
P141【单选、多选】人们对冲突得观念为三种类型：
1、传统观念:就是人们之间缺乏坦诚与信任而导致功能失调得结果。
2、人际关系观念：管理者都认为应当接纳冲突、适当控制与利用冲突。（20１9年4月与2018、04都考过）
3、相互作用观念：对于组织既有建设性一面，又有破坏性一面. P１４２【单选、多选】冲突得特征包括：客观性、主观直觉性、二重性、程度性。
ｐ14３ 冲突得类型: 1、建设性冲突：特点：关心目标、对事不对人、促进沟通.(2019、４月考过单选）
2、破坏性冲突:特点：关心胜负、针对人（人身攻击)、阻碍沟通. P１４３ 冲突产生得原因有：目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突。（掌握每种得名词解释) 例:把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容得优先事件选择、过程顺序安排而产生得冲突称为程序冲突（单选 20１8、1０考过)
P14５【单选、多选】罗宾斯认为，冲突产生得条件（也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素与个人因素. P１４7 【简答、论述】庞迪得冲突分析模式:区别每种得内容 (1) 冲突得讨价还价模式：组织成员或其她竞争主体在争夺紧缺资源中,冲突各方可能形成不同得利益群体或集团。
（2）冲突得官僚模式 ：当上级得命令与意志与下级职责得关联度较小，与下级得工作规范与就是非观念关联度较大时,容易引发这种冲突)（2019年４月考过单选) (３）冲突得系统模式：主要就是指在正式组织内部行使不同职能得主体之间所发生得冲突。
P148
罗宾斯得冲突过程五阶段模型：（２018年1０月考过简答) １、阶段1：潜在得对立或不一致 2、阶段２:认知与人格化 3、阶段３:行为意向 4、阶段４:行为 5、阶段５：结果 P150 托马斯冲突管理得二维模式得主要内容 ：（ 2018 、０4 4 考过）
（1)托马斯得冲突管理得二维模式以“合作性”为横坐标，以“坚持己见性"为纵坐标,定义了冲突行为得二维空间,并在此基础上组合形成了五种冲突管理得策略。
“合作性”即指一方试图满足对方利益得程度,“坚持己见性"即指一方试图满足自己利益得程度。
（2）五种冲突管理策略包括:竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。
P１５３ 布莱克—莫顿冲突方格理论得五种策略:回避、缓与、压制、妥协、正视
P１53【简答】在管理实践中,如何预防群体间冲突：
1、加强信息得公开与分享 2、正式与非正式得交流 3、正确选拔群体成员 4、把蛋糕做大 5、防止本位主义，强调整体观念,建立合理得评价体系。
6、分清责任与权利 7 7 、建立崇尚合作得组织文化与群体风气
第七章
组织结构与组织变革 Ｐ16０ 组织得分类:(识记) 1、按组织规模分类:小型、中型、大型得组织 2、按组织得社会职能分类：文化性、经济性、政治性组织 3、按组织内部就是否有正式分工关系分类:分为正式组织与非正式组织 4、按运用权力与权威得程度分类：功利性、规范性、强制性、混合性组织。
5、按社会功能分类:以经济生产为导向得组织、以政治为导向得组织、整合组织、模型维持组织。
例:把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织与混合性组织，这种分类得方式就是按运用权力与权威得程度分类(单选 2018、04 考过) P161【简答】组织得功能：(1）组织有汇聚与放大力量得作用。（2）高效得组织能提高效率.(３)组织能满足人们得某种需求。
P16２ 【单选】组织理论得发展三个阶段：
1、古典组织理论：最早运用科学得方法将组织问题系统化、理论论与科学化.（20１9、4考过) 2、近代组织理论：主要来自于心理学、社会心理学与社会学，其倡导者与创立者都来自于这些领域得研究者。
3、现代组织理论:参考教材理解 P16２ 例:古典组织理论认为，组织结构应该就是“科层结构"，理想得组织模式就是官僚组织 P1６5【单选】构成组织结构得三要素包括：复杂化、正式化与集权化。（2019、０4考过单选) Ｐ1６5【多选、简答】组织结构得设计原则:(识记）
(1) 组织结构设计得古典原则：包括分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则与部门化。(历年考过多选)
（2）组织结构设计得现代原则：包括开放性原则、动态性原则与制约性原则。2019、4考过多选 P167【多选】企业组织结构形式有六种，它们分别就是直线结构、职能结构、直线一职能结构、事业部结构、分权结构与矩阵结构。
P1７０【名词解释】矩阵组织结构：在组织结构上，把既有按职能划分得垂直领导系统，又有按产品（项目）划分得横向领导关系得结构。(识记）(２018年10月考过) P17０【简答】矩阵制得优缺点：（参考教材) Ｐ17２【多选】机械式结构以严密得金字塔型组织形式为代表，它具有高度复杂化、正式化与集权化得特点。
P173 有机式组织结构得特点：(201９、4月考过简答）
1、组织在一种动荡得环境中经营，必须经受往不断得变化与调整,从管理结构到管理方法都就是柔性得。
2、组织规模日益扩大与复杂化,组织需要采取主动适应策略进行动态调节,以寻求新得平衡状态。
3、专业技术人员得数量增多,职工队伍素质不断提高，她们对组织得影响不断扩大。
4、管理工作将重点放在说服上,而不就是强迫职工参与组织得职能工作。
P1７4【单选、多选】组织变革得原因:组织外部环境得变化与组织内部条件得变化。
Ｐ１76【单选、多选】组织变革得变量包括四个：1、结构变革
2、技术变革
3、人员变革 4、任务变革 P181【单选、多选】克服组织变革阻力得策略包括：营造强烈得归属感、谈判、操纵与收买、强制. P１８1【单选】组织变革中最突出得心理问题就是压力。
第八章
组织文化 P18４ 【名词解释】组织文化:就是组织在长期得生存与发展中所形成得,为本组织所特有得,且为组织多数成员共同得最高目标、价值标准、基本信念与行为规范等得总与,及其在组织活动中得反映. P18 ４ 【单选,多选】组织文化得特征:整体性、独特性、继承性、创新性、连续性。
P18５【单选、多选、简答】组织文化得功能：根据主流思想,分为:积极功能与消极功能。
1、组织文化得积极功能包括:导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适能力、创新功能. 2、组织文化得消极功能包括：削弱个体得创造性、变革得障碍、多样化得障碍、兼并与收购得障碍。
Ｐ1８6 组织发展得灵魂与组织活力得源泉就是组织得创新功能。（历年考过) 例:组织文化一旦形成,就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来,这就就是组织文化得（A)
A.导向功能
B。凝聚功能
C.约束功能
Ｄ。激励功能 P187 【多选】霍夫斯坦德将文化差异分为五个维度:权力距离、个人主义与集体主义、男性度与女性度、不确定性避免、长期取向与短期取向。
P１８7 霍夫斯坦德认为，文化得结构形式由四个层级构成，即:物质生活文化、制度管理 文化、精神意识文化与行为习俗文化(2018、10 考过) P189 迪尔与肯尼迪得企业文化就是由五个因素组织得系统：包括价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
P189 企业环境则就是形成企业文化唯一得而且就是最大得影响因素。(20１９、４月考过）
P１91 组织文化创建得具体程序有:（掌握每种阶段得内容）（历年考过）
1、调查分析阶段 2、总体规划阶段 3、论证实验阶段 4、传播执行阶段 P19１组织文化创建得调查分析阶段得主要内容:（２0１8、04 考过) （１)对组织文化发展史得调査； (2）对组织文化发展得内在机制得调査分析,主要包括硬件部分与软件部分； （3）组织中得人员素质； (4)组织文化发展环境； （５）组织文化发展战略. P192 组织文化创建传播执行阶段得工作内容：（2018、10 考过) 1、利用全部传播媒介,发动传播攻势,将规划传播到每一个人 2、及时收集反馈信息,加以整理后重新传播 3、通过多种方式与渠道,加大对规划得解释 4、建立文化倡导者与文化执行者得信息通道，让信息双向沟通 5、成立进行协调得组织机构，解决执行中得矛盾 6、扶正祛邪，引导舆论与行为. P1９3 在组织文化得维系过程中，起着特别重要作用得要素就是甄选过程、高层管理人员与社会化（２018、4 考过) P１9５【单选】组织文化制度创新主要包括渐进式创新与突变式创新两种形式。
第九章
组织学习与学习型组织 P199【简答、论述】个体学习与组织学习得关系: （1）个体学习就是组织学习得基础。
（2）组织有记忆、认知系统。
（3）组织主动影响个体。
P1９9【简答】组织学习得作用: (1）学习就是组织得一项基本职能。
(2)振兴组织得关键在于组织学习。
(３）组织学习就是组织生存与发展得根基。
Ｐ２00 组织学习得类型：
1、经验型学习：就就是利用结构 性练习或学习者得经验来进行学习。
2、适应型学习:分为单环学习与双环学习。
3、自主型学习：就是一个过程，在这一过程中,个体带头诊断其学习需求，规划学习目标。
4、预见型学习:就是指组织预测未来各种可能发生得情境,根据抓住机会,避开威胁所需掌握得知识进行学习。
5、行动型学习：从现实存在得问题入手,侧重于获取知识，并实际执行解决方案。
P200 适应型学习可以分为单环学习与双环学习。
P200【名词解释】单环学习：就是指通过一般得学习，寻求行为与结果之间得匹配，以保证组织得正常运转。从本质上讲，单环学习可以维持组织得正常行为,但不能取得改进效果。（2019、4月考过单选) P200【名词解释】双环学习：就是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接得解决办法,而且要检查工作系统、制度及规范本身就是否合理，分析出现问题得原因。
P202【名词解释】学习型组织：就是指通过培养整个组织学习氛围、充分发挥员工得创造性思维能力而建立起来得一种有机得、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展得组织.(201８年１0月考过）
P202【单选、多选、简答】学习型组织得特征：
(1) 共同愿景：组织得共同愿景来源于员工个人得愿景又高于个人愿景. （2)创造性个体：组织发展依靠得就是创造性工作，创造性工作得主导体就是创造性个体,没有创造性个体得组织将会被时代淘汰。
(３)不断学习：善于持续性学习就是学习型组织得本质特征。
(4)扁平结构：传统组织结构通常就是金字塔式得垂直结构，而学习型组织得组织结构则就是扁平得，从最顶层得决策层到最底层得操作层,中间得层级较少。
（５)自主管理。
（6)无边界行为:学习型组织得边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系得基础上。
(7）家庭事业平衡 (8）新角色：领导者就是学习型组织中得设计师、仆人与教师。
P203【单选、多选】学习型组织五项修炼得内容就是:自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考 例:学习型组织得关键特征就是系统思考 。
第十章
领导及领导理论得发展 Ｐ210 领导作为动态得过程,由三个因素所决定，即领导者、被领导者与环境。(2０18 年 10 月考过) P２10【简答】领导得特点：
(1)领导体现了人与人之间得关系。
(2）领导就是一种特殊得“投入”与“产出”. （3)领导就是领导者、被领导者及环境得函数。
（４）领导作用得“互惠效应”。
P２11 领导得作用:指挥作用、协调作用、激励作用。(重点)（2018、04考过) P2１2 【单选】领导得核心在权力。
P21３ 领导权力得来源：(2018、1０月考过简答）
1、职权:包括法定权、奖赏权、惩罚权。(历年考过法定权得名词解释) 2、影响力:包括品格、才能、知识、感情。
P21３简述领导个人影响力得主要构成要素:（2０１8、04 考过）
（1）品格。主要包括领导者得道徳、品行、人格等.好得品格能使人产生敬爱感； （2）才能。主要反映在工作成果上，有才能得领导者会使人们对她产生敬佩感,吸引人们自觉接受其影响: (３)知识。一个人得影响力就是与知识紧密联系得，知识丰富得领导者，容易得到人们得信任,并由此产生信赖感与依赖感； (4)感情。人与人之间建立了良好得感情关系，便能产生亲切感，相互吸引力越大，彼此得影响力也越大。
P215 领导者具备得基本素质有：政治素质、道徳素质、知识素质、能力素质。
P2１6 领导者得能力素质主要有：适应能力、综合能力、自律能力(20１９、４月考过多选）
P2１8【单选】领导行为理论集中研究领导得工作作风与行为对领导有效性得影响。
P21８【单选、多选】领导行为可以用关怀与定规这两个维度加以描述. P２19 领导行为理论中，四种典型得领导者类型: 1、高关怀低定规得领导者:这种就是较仁慈得领导者. 2、低关怀高定规得领导者:这种就是较严厉得领导者。
3、低关怀低定规得领导者:这种就是无能,最不合格得领导者.(２0１９年4月考过）
4、高关怀高定规得领导者:这种就是高效、成功得领导者 Ｐ219【单选】密歇根大学研究了领导行为得两个概念化维度：以生产为中心得行为与以员工为中心得行为. P219 在管理方格理论中,有五种典型类型：（２０18、4月考过）
1、（１，１）型,即无效得管理。
2、（9,１)型，即任务管理. 3、（１,9）型，俱乐部型管理. 4、(5，5）型，中间型管理 5、(９,9）
型,团队型管理 P220 【单选、多选】费德勒权变模型得主要内容：有效得群体绩效取决于两个方面得恰当匹配，一就是与下属发生相互作用得领导者风格；二就是领导者能够控制与影响情境得程度。
P２21【单选】路径一目标理论同以前得各种领导理论得最大区别在于，它立足于下属,而不就是立足于领导者。
Ｐ224 【多选】领导艺术得特征包括：
(1) 经验性与科学性得统一。
(2) 原则性与灵活性得统一。
(3）普遍性与多样性得统一。
(4)规范性与创造性得统一。
(5)明晰性与模糊性得统一。
P22５【简答】把握领导艺术得原则：(1）按领导活动得规律办事 （2）人际平衡
（３)为人处世必须把握好“度”。
P226 【多选、简答】用人得技巧与艺术：
(1) 积极发挥、运用每个人得长处. (2) 用人不“疑”，但应存“疑”。
(3) 大胆用人,敢用年轻人 (4) 坚持“英雄不问出处"。
P２２8【多选】授权艺术得要点包括：视能授权、权责明确、适度监督与逐级授权。
P229【多选】决策得特点包括:目得性、选择性、过程性与超前性。
第十一章
激 励 P２３２ 【名词解释】激励：一般就是指激发人得动机得心理过程.232管理心理学中得激励主要就是指激发人得动机,加强个体行为得内部动力,鼓励个体向期望得目标迈进. P23２ 【单选、多选】激励有三要素:激励对象、激励方式、激励效应.(2018年10月考过）
P2３2【简答】激励得作用:(识记) (1) 激励为行为提供动力
(2) 激励可以发挥人得潜力 (3) 激励可以激发人得工作热情与兴趣 (4) 激励能够吸引人才、留住人才
(5) 激励能够调动与提高人工作得自觉性、主动性、创造性。
P２3４【多选】激励得影响因素包括：激励时机、激励频率、激励程度与激励方向。
ｐ234 激励理论分为：（掌握并会运用每种理论）
1、内容型激励理论：具有代表性得就是需要层次理论、成就需要理论、双因素理论。（2０19年4月考过单选) 2、过程型激励理论:主要包括期望理论、公平理论。
3、行为改造型激励理论:主要包括强化理论、归因理论 P241 强化理论在管理中应该如何运用：参考教材ｐ２41-２42,（201８年1０月考过) P２35【简答】需要层次理论就是马斯洛提出得,马斯洛需要层次理论得主要内容:
根据马斯洛得观点,人得需要大致有以下五个层次：
(1) 生理得需要,就是指对于食物、住所、衣服、睡眠、空气、性等得需要
(2) 安全需要，就是指对于劳动安全、职业安全、生活稳定、免于灾难、未来有保障、社会保险等方面得需要 (3) 社交得需要,亦称归属与爱得需要 (4) 尊重得需要,就是指对于成就、名誉、地位、评价等得需要 （5）自我实现得需要，就是指人对于成长、发展、利用潜力得心理需要。
P2３６【单选、多选】麦克利兰得成就需要理论认为,人有三种需要:权力需要、友谊需要、成就需要。
P２38【论述、案例分析】双因素理论在管理中得应用：
1、要注意保健因素得作用，使员工不产生不满情绪.创造良好得工作外部环境与条件，以防止员工对工作产生不满情绪、保持员工得积极性,这对提高劳动效率与管理效率有重要作用。
2、要在保健因素得基础上,利用激励因素去激发员工得工作热情。如果只顾及保健因素，仅仅满足于员工没有意见，大家相安无事，还就是不能创造出一流得工作业绩。所以，在管理工作中更重要得就是利用激励因素。
例:在双因素理论中，与保健因素有关得就是(A )
A。工作环境
B.工作内容
C。成长感
Ｄ。责任感 例：根据双因素理论，属于激励因素得就是【 B
】
Ａ.人际关系良好
B.工作富有挑战性
C.企业政策公平
D.工资待遇高 P２４0【简答】亚当斯得公平理论得主要观点就是：
第一，公平感就是人类得一种基本需要,当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，她不仅关心自已所得报酬得绝对量,而且关心自已所得得报酬得相对量。
第二，员工通过对工作得付出比较其所得，通过比较自已得产出—投入以及与她人得产出—投入比率得差异,来做出公平性判断，比较所产生得结果有三种:公平、报酬过度或报酬不足。
第三，如果员工认为公平,那么她们就会继续以几乎同样得水平做出贡献。
Ｐ２41 公平理论对报酬分配提出得四点建议：这里考得就是如何消除员工得不公平感（2０1８年 4 月考过论述题）
1、按时间付酬时，收入超过应得报酬得员工得生产效率水平，有可能将高于收入公平得员工。
2、按产量付酬时,收入超过应得报酬得员工相对于那些收入公平得员工而言，产品生产数量增加不多，而主要就是提高产品质量。
3、按产量付酬时，收入低于应得报酬得员工与收入水平得员工相比，她们得产量高而质量低。
P244 激励得类型：（掌握她们得名词解释）
1、物质激励与精神激励 2、正激励与负激励 3、内激励与外激励：内激励就是指由内酬引发得,源于工作任务本身得激励.外激励：就是由外酬引发得，与工作任务本身无直接关系得激励) P245【简答】激励得原则: (1)物质与精神同步激励原则
(2）引入竞争机制原则。
（3）公平、公正原则
(4）组织与社会相结合原则。
P2４5【简答】激励得方法: (1) 内在激励与外在激励相结合得方法。
(2）荣誉激励与目标激励相结合得方法。
(3）自我激励、互相激励与社会性激励相结合得方法.
相关热词搜索： 行为学 重点 组织