公安局信访科副科长巾帼建功事迹材料
**，女，33 岁，大学文化，中共党员，20**年参警，20**年开始担任县**局团委书记，06 年 3 月被县妇联授予“三八红旗手”荣誉称号。09 年调到局信访科工作至今，她始终坚持“立警为公、执法为民”理念，紧紧围绕人民群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，切实解决人民群众的实际困难和问题。六年来，她接待群众 1800 余人次、办理信访案件 500 余件，做到了件件有回音、事事有落实。20**年**局信访科被省**厅政治部授予“全省**信访工作先进集体”，20**年局信访科被**市**局评为“全市信访工作先进集体”。她先后多次被评为先进工作者、优秀共产党员。在担任县**局团委书记期间，她严格自律，不断进取，力争成为青年民警的表率，重视发掘、培养、推荐优秀青年民警成为**工作的生力军，先后推荐多名青年民警荣获市、县“青年五四奖章”、“青年岗位能手”、**县首届“我们身边的好青年”等荣誉称号，同时不断夯实团建基础基层建设，20**年，县局团委被团县委评为“全县优秀团组织”、“全县五四红旗团委”。
“俯首集民意，躬身纳良言”可以说是新时期信访工作的要求和写照。**同志经常说：是党员就要忠诚事业，当警察就要维护稳定，干信访就要促进社会和谐。面对形形色色的上访群众，她总是以一颗爱心、一脸和气、一副笑脸、一口文明用语，以诚相待，以理服人，以情感人，受到了群众的信任和赞赏。刚调到信访科工作没多久，她就遇到了一名特殊的来访者，这天一名中年妇女急匆匆跑进信访接待室一下子就跪在地上大声叫嚷着“过不下去了，你们没有人管事的？”**正准备上前询问，同事把她拉到一边告诉她说“这是一个神经病，经常到处跑、
到处吵，等她吵一阵就走了，你别理她，要不就缠上你了。”**看着那个闹腾着的身影说：“她吵也总还有个原因的啊，不能让她这么闹啊。”她走上前去将这名妇女扶起来，轻声说：“你先起来，有什么事跟我说，你这样又吵又闹谁也听不清你说什么呀。”她把这名妇女带到一边，经过耐心的询问，得知了这名妇女的基本情况，了解到她姓陈，有一定文化程度，曾经在工厂工作，有固定收入，因为年轻时受过刺激，导致她对某一类事情特别偏执，曾经到精神病医院做过治疗，因为家里没有监护人照顾，导致她一发病就开始到处跑。发现**是在认真同自己说话，陈某的情绪渐渐平静下来，之后的一段时间，陈某每隔几天就会来信访接待室，但只要有**在她再也没大吵大闹过。通过与她聊天，**发现她除了对特定事情偏执外，对自己的生活基本可以自理，便想办法引导她的意识到自己的精神状态不同寻常，劝导她按时服药，建议她继续到医院接受治疗，后来有一天，陈某又来到信访接待室，她拿出一本书对**说：“这是我以前出的一本诗集，送给你，我准备到医院去住院治疗了。”**接过书对她说：“好好治疗，只有把以前的事彻底放下，你才能开始新的生活，不要再到处跑了。”陈某离开时对**说：“谢谢你，我会一直记得你的好的。”
信访工作是**机关一项重要的政治工作、群众工作，对维护社会稳定、促进经济发展、加强**队伍建设、密切警民关系都具有重要的现实意义。**同志认为，做好**信访工作，就要对法律精通、对政策理解、对**执法办案程序明白、也要对信访人的心理等基本情况清楚，更应具有丰富的群众工作经验，因此，她始终树立终身学习的思想理念，将自己全身心地投入到对法律和业务知识的钻研与实践中，从而成为名副其实的行家里手。同时，她一直非常关注和保护妇女、儿童等弱势群体的合法权益，在工作中，她耐心细致，不厌其烦地解答来访者提出的各种法律疑难问题，积极、热情地为群众解惑释疑，排忧解难，她还利用接访的
机会，积极进行法律宣传，受到了群众的普遍好评。
**信访工作是**机关联系人民群众的桥梁和纽带，是直接与人民群众打交道的“窗口”，是化解社会矛盾的前沿阵地，经常会遇到一些怒气冲冲、积怨已久的群众反映久拖不决的案件。**同志认为在这个岗位上，干的是烦事、难事和“窝囊事”，但解决的是群众的困难，维护的是**机关和政府的形象。
20**年 4 月 21 日，麻豪口镇的一名妇女桑某到本村原小学找承包老板张志军解决农田遮阴问题时，阻碍厂房施工，麻豪口派出所民警传唤桑某，其拒不配合，被强制传唤到派出所，导致桑子君多处软组织损伤。随后，桑某及其家人多次上访均因要求过高不能解决问题。**同志调到局信访科工作后，桑某又多次带着亲属多次采取大吵大闹、打伤信访科民警、破坏办公设施、带行李到办公场所睡觉、整天整夜滞留不走等各种手段到信访科信访接待室闹访，她每次都送上茶水、热情接待、利用同为女性的优势耐心细致的沟通，做到“打不还手，骂不还口”，晚上还把饭菜端到信访接待室给桑某等人吃，使事件有了沟通的可能。此后，桑其及其亲属五次到省信访局上访，**同志五次将他们劝返；
2010 年 4 月至 9 月，桑某以解决损害赔偿为由，先后四次到北京中南海、天安门非正常上访，均是**同志劝返。她主动与桑某夫妇沟通，及时向领导汇报情况、当好参谋，在她和工作专班的共同努力下，桑某夫妇最终统一诉求，得到处理，桑某签订了息访罢诉承诺书，该信访问题得以办结。
在工作中，**从一句暖心话和端一杯热茶的小事做起，把上访群众的事当成自己的事认真对待，接待群众时热心、听取群众反映时耐心、为群众解决问题时真心，用热情缓解群众心中的怨气，用真心消除群众心中的隔膜，她勤奋钻研，积极探索，对每起案件、每位上访人、每个疑难问题都认真对待，对照法律相关规定了解核实，使每起信访案件都得到全面公正合法合理的处理结果，使每位上
访人满意而归。
2010 年 6 月的一天，贵州省王某到信访科反映其丈夫张某于 20**年在**县章田寺乡被杀害，案件至今未破的问题，情绪十分激动，**一面稳定王某的情绪，一面迅速联系章田寺派出所和局刑警大队，了解事件情况，查找相关资料，得知其丈夫的死亡不属于刑事案件，系非正常死亡的结论后，向王道琼给出书面答复意见，并耐心解疑答惑，直到上访人满意的离开。
从事信访工作对年轻人特别是女同志是一种考验，有些同事、朋友瞧不起信访工作，经常劝她趁年轻换一个有发展前途的科室。对此，她总是付之一笑，“既然干了这项工作，就一定要把工作干好、干出成绩来，让领导放心，让人民群众满意，对得起头顶的警徽和身上的警服”。
在平凡的岗位上，**同志默默地奉献着青春，谱写着一曲新时期**信访民警的奉献之歌，以自己无怨无悔书写着平凡人生，以自己的忠诚铸就金色盾牌，展示着新世纪信访女民警的飒爽英姿。
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