关于落实烟草专卖局党组四季度集中学习（扩大）会议工作措施
为全面彻落实省局党组四季度集中学习（扩大）会议精神，扎实推进青海烟草当前和今后一个时期思想政治建设，今后一个时期青海烟草文化建设的主要任务。结合市局（公司）实际，制定本工作措施。
一、指导思想
以深入学习贯彻党的十七届六中全会精神为指导，切实提高文化自觉，增强文化自信，推动 ＃＃ 烟草 企业文化不断发展，努力开创 市局（公司）
企业文化建设新局面，增强 ＃＃ 烟草文化软实力，为“卷烟上水平”基本方针和战略任务的实现提供强大的精神力量。
二、主要任务
认真贯彻落实 十七届六中全会精神，紧紧围绕实现“卷烟上水平”的目标任务，持续深化“两个至上”行业共同价值观教育，深入推进企业文化建设, , 加大宣贯青海烟草企业文化和“青烟”服务品牌理念架构体系力度，大力加强服务品牌建设和行为规范建设，打造“青烟”服务品牌，实现由理念层转化为行为层, , 全面提升 市局（公司）
文化软实力。
三、主要措施
（一）认真 传达 学习，统一思想认识 。省局党组四季度集中学习（扩大）会议明确了青海烟草当前和今后一个时期思想政治建设和文化建设的主要任务。为了会议精神得到贯彻落实，加强学习，提高认识，统一思想。一是组织市局（公司）副科级以上
干部认真学习领会会议精神，把握实质，明确今后市局（公司）当前和今后一个时期思想政治建设和文化建设的主要任务。通过学习，清醒的看到市局（公司）改革发展新形势下面临的新问题，充分认识深入推进企业文化和服务品牌建设的重要性和紧迫性。如何持续保持效益增长势头，保持发展的后劲和活力，实现市局（公司）的持续健康发展；二是按照《中共青海省烟草专卖局党组关于认真学习贯彻党的十七届六中全会精神的通知》要求，组织党员干部认真学习，深刻领会，加深对“四个更加”、“四个越来越”、“三个关系”等重要论述的理解。通过学习，使党员干部在社会思潮更加多样、社会价值更加多元、社会思想更加多变的情况下，要更加牢固树立和自觉践行“两个至上”行业共同价值观，讲道德、重诚信、守纪律，努力做到知行合一。高度重视文化建设，满足员工的精神文化需求，尊重员工，促进员工的全面发展。不断深入推进市局（公司）企业文化建设，切实加强广大员工的宗旨意识、大局意识、责任意识，为实现市局（公司）的持续健康发展提供坚实的思想基础。三是认真学习《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）。《决定》是当前和今后一个时期指导我国文化改革发展的纲领性文件，通过学习贯彻党的十七届六中全会精神和《决定》，把握精神实质，提高贯彻实效。以贯彻学习全会精神为契机，切实统一思想，凝聚力量，努力做到思想上高度重视，行动上坚定自觉。市局（公司）党组中心组要把全会精神的学习作为一项中心任务抓好，不断加强理论武装，坚定理想信念，切实增强推进市局（公司）企业文化建设的自觉性和坚定性。市局（公司）副科级以上领导干部要以身作
则，率先垂范，先学一步，学深学透，要结合实际工作开展在党员大会、职工大会、科务会宣传讲解，树立学习的榜样。各党支部、各科室要把全会精神、省局党组四季度集中学习（扩大）会议精神作为员工政治学习的主要内容，采取不同学习形式，加大学习力度；监察科加大宣传力度，通过电子宣传栏、图片等形式加强宣传，营造学习氛围，确保落到实处。
（二）
强 化“两个至上”行业共同价值观教育， 提升职工 思想 认识 。
以建立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为目标，以“两个至上”为核心理念，以企业文化建设为载体，积极推动思想政治工作的创新，为推进市局（公司）构建和谐烟草提供精神动力和思想保证。
一是要以开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动为载体，推动行业创先争优工作深入开展；以“进班子、进岗位、进制度、进流程”为抓手，着力构建“两个至上”长效机制；以服务品牌建设为重点，推动行业文化建设深入发展。专卖执法队伍、客户经理、送货员通过提供优质服务，提升零售客户满意度和忠诚度；营销中心加强零售终端建设，提高零售客户的盈利水平，提升服务水平为根本目的，不断增强员工服务意识，创新服务内容、优化服务流程，提高服务水平。要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，营造员工平等互助、快乐和谐的氛围。要牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识。全面提升职工思想政治素质，不断加强思想作风建设；要识大体，顾大局，低调务实，认认真真干事，踏踏实实做人，有强烈的事业心、使命感和责任感；要始终保持清醒的头脑，深刻认识行业改革发展的新形势新要求以及内外部
环境的变化，以更加积极主动的态度，奋发有为的精神面对新形势，新问题，在管理上不断创新，实践中不断创新，工作上取得新突破；领导干部要把手中的权力看成一种责任，一种为员工服务的手段，努力为基层服务、为员工服务，坚持深入基层，深入实际，倾听员工的呼声，关心员工的成长；要加强办事公开、民主管理，健全完善职工代表（大会）制度，发挥工会组织的职能作用，保障员工的权利，切实发挥文化凝聚人、鼓舞人、激励人的作用。
二是要深入开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动。加强市局（公司）思想政治建设，努力提高员工队伍的整体素质。在去年开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的基础上，查找不足，针对问题制定方案，狠抓落实。一要与“讲党性、重品行、作表率”相结合，深化“两个至上”共同价值观教育，不断加强思想作风建设，全面提升党员干部思想政治素质和履行职责能力，切实解决市局（公司）和个人思想作风方面存在的突出问题，增强责任意识，全局观念。二要与“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”作风建设相结合，努力做到见事早、行动快，主动适应变化，快速做出反应。要进一步强化时间观念和效率意识，要切实改进机关作风，把各项工作往前赶，高效率、快节奏地抓落实，提高工作效能；在服务质量和办事效率上有新的改进，要养成高起点谋划，高标准要求，高效率运转，高质量落实的工作习惯，以标准提质量，以标准求效率，以标准促落实。要坚持正确的价值观，把“两个至上”作为自身的追求，扎实规范的落实各项工作。三要与保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”良好精神状态教育活动相结合，始终保持蓬勃向上的朝气、满怀对事业的热情和激情，凝聚团队力量，发扬团队
精神，激发工作热情，增强活力，全力推进“卷烟上水平”各项工作落实。
三是深入开展“创先争优”活动。市局（公司）党组织要把“创先争优”活动作为加强党的基层组织建设的重要任务，作为推动“卷烟上水平”战略目标任务实现的重要抓手，一是“创先争优”活动与“两个至上”长效机制结合起来，充分发挥基层党组织和广大党员的先锋模范作用，推动“两个至上”共同价值观“进班子、进岗位、进制度、进流程”。二是“创先争优”活动与创建学习型党组织、学习型企业结合起来，努力使全体党员在思想上有新境界，素质上有新提高，工作上有新突破。三是“创先争优”活动与企业文化、服务品牌建设结合起来，丰富活动载体，创新活动形式，拓展活动范围，促进责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的建设。进一步加强党组织活动标准化建设，建立市局（公司）党员活动中心，严格党组织生活，规范组织工作流程，发挥组织战斗堡垒作用，提高组织凝聚力，树立组织良好形象。
（三）
加强 企业文化建设， 开展 文化理念宣贯， 深入 推进服务品牌建设
青海烟草企业文化和服务品牌理念体系已经形成，为市局（公司）管理上水平注入新的活力。通过企业文化建设，提升干部职工的思想境界，提高干部职工的忠诚度、归属感和自律能力，激发干部职工的积极性、创造性和团队精神，实现干部职工的价值升华与企业协调发展，注重培养干部职工的个人品格，自觉养成良好的职业行为，优化企业环境。
企业文化是服务品牌的灵魂，服务品牌既是企业文化的承载，又是企业文化有效落地的载体；既是体现服务创造价值的有效途径，又是实现卖产品向卖服务转变的有效载体；同时也是全
体员工服务意识和服务行为的总合。着力传播“青烟”服务品牌内涵，执行统一服务标准，优化服务流程，为客户创造价值，增进客户对企业的忠诚，实现企业与客户双赢的目的。
一是 扎实开展 《青海烟草企业文化理念体系架构》和《“青烟”服务品牌理念体系架构》（以下简称“两个理念体系”）的宣贯。监察科牵头制定市局（公司）“两个理念体系”宣贯方案，分层次、分步骤、分时间落实宣贯方案，通过宣贯实现由理念转化为行为，切实做到“知行”合一。
一 是健全组织， 加强领导 。为保证宣贯的效果，成立市局（公司）主要负责人为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的企业文化宣贯领导小组，通过加强组织领导，明确责任，采取有效措施，强化执行，努力实现宣贯目标。以党组理论学习中心组学习为重点。组织副科级以上先学深学，充分发挥示范榜样作用，率先垂范，身体力行，带头宣讲，影响和感染员工对企业文化的认同。采取市局（公司）主要领导在职工会上宣讲，部门负责人在科室员工宣讲，发动干部职工联系思想和工作实际，联系个人成长经历、工作经历、生活经历，结合自己对“两个理念体系”的理解，在市局（公司）组织开展“我与企业文化”和“我与‘青烟’服务品牌”心得体会征集活动，积极撰写对文化理念的学习理解与体会。办公室 3篇，专卖科 3 篇，营销中心 6 篇，监察科和财务科 2 篇。10 月底提交监察科，监察科对这些学习理解与体会进行整理筛选上报省局。同时在市局电子显示屏、局域网、宣传栏进行宣传。
二要全员参与，营造氛围。按照省局（公司）制定的《全省烟草系统企业文化宣贯办法（暂行）》，监察科和相关部门制定年度培训计划，明确宣贯的内容并按月分解；各科室将文化理念体系的学
习纳入员工年度的培训计划，认真组织，狠抓落实。市局（公司）按照国家局的企业文化内训师人数 3%的目标要求，配齐企业文化内训师人数。在参加省内外企业文化内训师的技能培训同时，采取“请进来，走出去”的方式，拓宽文化内训师的视野，不断提升内训师队伍的整体技能。在企业文化宣贯中，充积极发挥企业文化内训师在的主导作用，立足实际，组织市局（公司）全体员工进行企业文化知识、服务品牌知识、行业文化架构体系和“两个理念体系”的培训。要求做到全员参与，全员覆盖，全员理解、全员认知，提高广大员工对文化理念的认同度和熟知度，认知度要达到 98%。为了实现广大员工对文化理念的认同度和熟知度，认知度要达到 98%目标要求，市局（公司）不定期组织全体员工对企业文化知识、服务品牌知识、行业文化架构体系和“两个理念体系”进行知识竞赛、闭卷考试、现场提问等形式进行测试，测试结果与岗位晋级、当月绩效工资挂钩。
三要利用宣贯载体，营造文 化环境。根据行业视觉识别系统的在市局（公司）的应用实施，结合办公环境、局域网站等载体，规范设计实施形象墙和理念展示。组织员工文体活动、社会公益活动和营销活动，充分展示企业文化和服务品牌理念，全方位营造文化建设的视觉感知。根据省局（公司）创作青海烟草之歌，组织全体员工中进行传唱，将企业文化和服务品牌理念渗入到每个员工的心中。
四要典型示范，践行理念。文化理念在深植于员工的思想以后，真正使文化理念生根开花结果，关键是要在工作岗位中实践，在具体行为上体现，在良好习惯养成上自觉，在内在修养上提高。要通过典型示范，用发生在身边真实的文化故事案例，引导员工自觉在本职岗位上践行文化理念，体现文化精神。各科室要注重挖掘
践行文化理念的典型事例，典型人物，以鲜活的人物和实例，诠释青海烟草的核心价值观、企业精神，企业使命、企业愿景、服务理念。尤其是在服务零售户，服务工业客户、服务消费者、服务员工中所发生的感人故事和感人事例。办公室文化故事 3 篇，专卖科文化故事 3 篇，营销中心文化故事 6 篇，监察科和财务科2 篇。要求在 10 月底提交监察科，市局（公司）将对这些故事进行整理筛选上报省局的同时，制作文化故事集，在全体员工中作为宣传材料，用典型示范，促进员工由理念认知转化为具体行为，做到“知行合一”。
二是 推进 “青烟”服务品牌建设。服务品牌建设是企业文化建设的有效载体，是实现文化理念转化为文化管理的有效抓手。“青烟”服务品牌，遵照国家局提出的“668”工作法，立足于青海实际，融入地域特色，服务特点、行业特色形成全系统统一的服务品牌建设体系、服务品牌文化架构、视觉识别系统、服务理念、服务观、服务内容和服务标准，这也就是表明全省烟草系统要在统一的文化理念体系下，打造统一的“青烟”服务品牌，塑造统一的青海烟草服务形象。
一 是 明确职能，共同推进服务品牌建设。服务品牌的建设按照省局（公司）统一规划，指导、管理，市局（公司）重点打造、提升、推进的原则，逐步实现从经销产品到经营服务一体化的转变。市局（公司）要在打造、推进、提升“青烟”服务品牌中，各科室要发挥职能主体作用，根据“青烟”服务品牌指导标准，从专卖管理、营销服务、物流服务、内部服务出发，不断提升服务意识，强化服务观念，提高服务能力，为服务对象提供优质满意的服务，提高认可度和美誉度。
二 是 加强服务品牌传播，深刻解读品牌内涵。市局（公司）结合实际，
逐步建立健全服务品牌传播制度，各科室加强各岗位人员的学习培训，注重加强专卖科、营销中心的学习培训和宣贯，深刻解读和传播“青烟”服务品牌内涵，熟知服务内容，在具体岗位上，各科室要根据“青烟”服务指导标准，认真执行，为服务对象服务，通过优质良好的服务行为，传递“青烟”服务品牌内涵，塑造“青烟”服务品牌形象，创造服务品牌价值。加强行为规范建设，在市局（公司）深入开展《中国烟草行业行为规范建设》培训，采取企业文化内训师培训、观看专业人士行为规范知识讲座，科室组织学习、个人自学等形式加强行为规范培训，监察科不定期组织分部门、分岗位进行测试，采取现场提问、职工自述等形式着力培养职业素养、强化服务礼仪、提高职业技能，引导服务人员提高服务意识，逐步实现从“要我服务”向“我要服务”的观念转变，不断提升服务水平和综合素能。
三 是 突出亮点，着力塑造“青烟”服务品牌形象。市局（公司）服务品牌建设中，结合科室实际，收集在经营管理、服务工作、行为作风和社会责任等方面涌现出的典型事例、典型人物，将征集到典型事例、典型人物提交监察科，监察科通过局域网、电子显示屏、宣传栏在员工宣传，并制作宣传小册在客户中进行宣传。逐步建立健全“青烟”职工俱乐部，文体活动室，带动广大员工积极参与各类活动，积极营造“快乐工作，幸福生活”的企业氛围，树立“青烟”服务品牌内部形象。结合建立现代零售终端建设，积极探索建立“青烟”服务品牌服务终端建设模式，拓展服务渠道，扩大“青烟”服务品牌感知面，建设多功能为一体的终端建设，积极开展卷烟销售知识传播、卷烟品牌促销、新品卷烟评吸、消费信息采集、专卖法律法规知识普及、真假烟鉴别服务、客户培训和联谊交流
活动，实现共同为工业企业、零售户和消费者服务的目的。
四 是严格规范实施和应用行业 I VI 和“青烟”I VI 标准，树立统一的形。
象。在省局的指导审核下，严格规范应用实施行业视觉识别系统，要严格按照“青烟”的视觉识别系统应用标准，应用范围，规范应用实施，全系统做到形象、标识统一。
（四）加强行为规范建设 。
加强行为规范建设，是提升员工队伍素质的有效载体，是由理念认知转为具体行为的重要保证。国家局颁布的《中国烟草行业行为规范》是员工从事经营活动及日常办公中必须遵守的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。通过行为规范的引导，使员工认清自己在行业、企业中的价值，找准自身的定位，树立正确的职业观念，正确处理个人与团体、个人与企业的关系，促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接企业文化和具体岗位流程的纽带作用。
一是认真学习，深刻领会。以《中国烟草行业行为规范》为标准，作为员工培训规划和年度培训计划的主要目标，认真组织全体员工行为规范培训，系统学习、分层解读，深刻理解。要按照行业行为规范总体要求的基础上，结合市局（公司）实际，对未涉及到的岗位行为规范要加以明确完善，做到全岗覆盖，全员参与，形成企业行为规范体系。
二是突出重点，加强演练。结合服务品牌建设的需要，在市局（公司）内部各岗位之间的演练工作，采用技能比武、岗位练兵、行为与形象展示、情景与实战演练等活动，把行为规范的要求融入各项业务技能中。以市局（公司）窗口岗位行为规范建设为突破口，针对不同的情况、不同的问题，
组织情景演练，树立规范的行为标杆，为其他岗位的行为规范外化于行起到借鉴和示范作用。
（五）丰富员工文化生活 。
不断丰富文化生活，满足职工日益增长的精神文化需求，是贯彻落实党的十七届六中全会精神的具体举措。努力满足职工精神文化需求，激发文化活力，推动文化事业全面繁荣。一是立足实际，筹建市局（公司）文化园建设，建立和完善文化建设的载体，传播企业文化和服务品牌，让干部职工充分享受文化发展的成果，树立企业的良好形象。二是在重大节日要组织开展丰富多彩的文体活动，建立完善活动设施，为他们积极创造条件，鼓励和支持职工的业余爱好，不断丰富职工的业余文化生活。三是围绕青海烟草组建 30 周年，积极开展各类文化活动，增强职工的归属感和自豪感。组织开展市局（公司）团队竞技项目活动，加强团队建设，营造团结和谐的氛围。四是通过建立完善文化园、活动室等活动场所，营造活动环境。组织开展文学、艺术、书画、摄影等方面的培训学习，通过邀请相关专业人士辅导讲座、现场指导等形式逐步提高员工文学、艺术、书画、摄影等方面的水平；对表现突出的和作品质量较高的上报省局，为国家局组建中国烟草文联和各类专业协会提供人才支持。
（六）加强考核，促进 企业 文化建设 各项工作有效落实 。严格考核，有效激励是推进企业文化建设和服务品牌建设落到实处的重要保证。市局（公司）将企业文化建设纳入年度工作重点，明确工作内容，并纳入年度考核重点，按月分解。各科室按照市局（公司）企业文化建设的重点，将企业文化建设纳入科室年度计划，逐月分解。市局（公司）依据《全省烟草系统企业文化建
设考核办法（暂行）》和《全省烟草系统服务品牌建设考核办法（暂行）》的考核指标、考核内容，层层分解到各科室，按月落实考核内容，在绩效工资中兑现考核结果，促进企业文化建设各项工作有效落实，各科室要认真组织实施，全面评价部门和员工的综合表现，监察科要充分应用考核结果，认真分析，寻找差距，有针对性地持续改进提升。
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