互联网背景下的企业品牌推广研究
目录 前言 ..................................................................... 1 第 1 章 优衣库互联网销售现状 .............................................. 2 第 2 章 优衣库互联网营销中存在的问题 ...................................... 2 第 2.1 节 网络店铺商品数量少、图片质量低 ............................ 2 第 2.2 节 配送费用较高 .............................................. 2 第 2.3 节 推广力度不足 .............................................. 3 第 2.4 节 网络客服素质偏低 .......................................... 3 第 3 章 完善网络营销策略 .................................................. 3 第 3.1 节 丰富网络店铺产品信息 ...................................... 3 第 3.2 节 合理降低运费 .............................................. 3 第 3.3 节 加大推广力度 .............................................. 3 第 3.4 节 不断提高顾客满意度 ........................................ 4 结论 ..................................................................... 4 参考文献 ................................................................. 4
前言 随着全球网络时代的到来，网络宣传成为了最具价值的营销手段。它以其 宣传广、传播快、趣味性等特点迅速成为营销手段中最重要的一种。企业若想 在当今社会突出重围，创造更高的价值，网络营销是商家不可缺少的营销手段。本文通过对优衣库的网络营销案例分析、网络营销现状的介绍来发现如何进行 正确的网络营销并寻找其网络营销中存在问题，并针对不同的问题给出相应的 解决对策。同时也希望通过对优衣库网络营销案例的分析，对我国企业特别是 广大服装零售营销企业，在网络营销方面有一定指导作用。
关键词：优衣库、线上销售、品牌营销策略
第 第 1 章 优衣库互联网销售现状 优衣库作为一个国际化的平价时尚休闲品牌，为了扩大其在中国市场的占有额，弥补实体店对于消费市场的供给不足，在 2009 年 4 月份开设了中国官方购物网站和淘宝官方旗舰店，通过借助淘宝的品牌和影响力拓展中国业务，占领评价品牌服装零售市场。
目前，优衣库每天的网上交易额大约为 30 万元，相当于其线下业绩最好的实体店的单日销售额。据了解，从优衣库开设淘宝旗舰店以来，每年销售额在同类型的服装品牌中一直处于领先的地位，在 2016 年双 11 促销活动中，优衣库销售额排名第一。
如此可观的交易额与优衣库在日本的网上销售经验以及它进行的网络营销是分不开的。在网络销售上通过优衣库时钟等一些销售方式，使其在中国有了更加广阔的市场，通过与广告媒体相结合，使的优衣库的百搭理念，有了更近一步的发挥。尤其是男装 T 恤的销售额更是比同级别品牌 ZARA、H&M 同比多出 0.6%。
凭借淘宝的优势资源，优衣库摆脱了许多常规方式的限制，通过淘宝商城 B2C 平台迅速地扩大了在中国消费市场上的份额。这既实现了网络销售，又有助于品牌的网络品牌形象建设。优衣库与淘宝商城合作的 B2C 模式的成功，不是“服装”与“淘宝”简单相加的结果，背后存在着许多必然的因素。
优衣库与淘宝网的战略合作，表明越来越多的国际企业已经认识到了电子商务在中国市场的重要性。除了在淘宝开设旗舰店以外，优衣库与淘宝合作在自己的官方网站上也开设了购物平台，这个平台的支付系统和维护也是与淘宝合作。这不仅整合了淘宝资源进行互联网营销，也更好地保持了优衣库在全球统一的品牌形象。
第 第 2 章 优衣库互联网营销中存在的问题 网络店铺商品数量少、图片质量低 一些儿童服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式大大超过了淘宝旗舰店，这会让消费者感到还是去实体店更能买到种类繁多的衣服。顾客对于网络购物最大的顾虑就是不能看到服装，不能触摸到服装的材质，不能亲自试穿服装，对服装的尺寸没有准确的把握。这些都是制约网络营销的问题。
优衣库淘宝旗舰店对于服装尺寸和面料都标示详细，但是服装图片略显生硬，有些图片有偏差，大部分服装图片没有把模特从不同角度的试穿结果展现出来，多为平面图片，难免会给消费者造成选购的困扰，消费者不能够准确地获知商品试穿效果，可能会影响网络销售。
第 第 2.2 节 配送费用较高 目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，优衣库采用直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成本自然高。从用户角度出发，较高的配送费用显然会对购买意愿造成影响。
第 第 2.3 节 推广力度不足 优衣库在对网络旗舰店营销推广力度仍然不足，原来的发布平台略显专业， 内容多为电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消费者的新闻传播数量和力度均不足，不能让消费者对自身产品有一个有别于其他产品的概念，无法从众多商品中进行识别。
第 第 2.4 节 网络客服素质偏低 当前优衣库淘宝旗舰店网络客服人员素质不高，专业素养差，不能为消费者提供满 意的服务，缺少必要的服务性理论，很多客服人员自身对服装的相关知识都不甚了解。而目前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌的忠诚度，一定程度上制约了优衣库的发展。
第 第 3 章 完善网络营销策略 丰富网络店铺产品信息 优衣库应加大网站建设，将网络店铺板块更加具体细分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让消费者体验到网络营销的方便快捷，才能是优衣库网络营销有一个长远发展。除此，优衣库可以采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自身的 搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。这样，一方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服装穿在身上的效果。
第 第 3.2 节 合理降低运费 优衣库可以选择与中通、圆通、韵达等相对价格偏低的物流公司进行长期合作，达成长期合作伙伴关系，这样在基础费用相对较低的同时，更进一步降低物流费用。
第 第 3.3 节 加大推广力度 优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘宝关键词。消费者在 淘宝搜索“polo 衫”、“牛仔裤”时可以发现优衣库的产品，并逐渐熟悉和认可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知名度 和产品检索度。同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以在优酷、土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范围。而且，优衣库应充分发挥自身官方 微博的促销作用，通过对消费者信息的整理，有针对性地加微博好友，及时让 消费者了解优衣库的优惠信息，增强客户对品牌的忠诚度。
第 第 3.4 节 不断提高顾客满意度 为了更好地提高顾客满意度，优衣库应在以下三方面努力，一是在员工培训方面，重视客服人员素质培训。定期对员工进行素质考核，提高员工自身素质。二是在售后方面，优衣库官网以及淘宝网络旗舰店可以实行线上线下统一售后服务体系，在网店购买的商品也可以在实体店退换货，节省成本，优化用户体验。三是在客户关系维系方面，服务要以提高客户 忠诚度和客户保有量为目的，既要体现广泛性和规范化，更要突出差异性和个性化。明确职责分工，建立完善的上下协作的客户服务新体制。客服人员及时对客户进行跟踪服务，需求预测，定时提醒等等。
结论 在网络时代到来的大环境下，网络营销可以根据自身公司产品的特性，根 据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，改变原来单一 的营销方式，把创意的元素加入营销方式当中，让顾客能得到新奇的购物体验， 也能让企业的品牌知名度得到提升。创新的概念以及先人一步的行动永远是一 个品牌和商家能够获得最大利益的法宝，任何一个企业在进行经营管理时，永 远要记住，创新永远是企业不可忽视的部分。
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