篇一：店面管理操作规范
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单选题
1. 墙砖标签标准中斜拉柜、样板间和直板标签的高度距地面为（）米 √
A
B
C
D 1.0 1.2 1.3 1.5
正确答案：
C
2. 墙砖标签应统一贴于斜拉柜和直板的 （ ）侧 √
A
B
C
D 左 右 中间 正上方
正确答案：
B
3. 洁具标签标准中座便器、浴缸标签的高度距展示间地面为（ ）米 ×
A
B
C
D 1.0 0.9 1.2 0.85
正确答案：
D
4. 洁具标签应统一贴于产品（ ）的背板上；
×
A 左
B 右
C 中间
D 正上方
正确答案：
D
5. 店面营业时间内至少有（ ）导购代表站在形象台或距入口（ ）处站立值班，负责迎宾接待。
A 一名 1m
B 一名 2米
C 2名 1米
D 2名 2米
正确答案：
B
多选题
6. 华耐新形势下的“六好”店面是指（ ） √
A 好市场
B 好位置
C 好
D 好空间
E 好氛围
F 好团队
正确答案：
A B C D E F
7. 店面配饰要考虑到（ ） ×
A 突出公司产品特点
B 注重整体效果展示
C 考虑消费者感受 √
D 考虑空间的配饰布置位置
正确答案：
A B C D
8. 以下哪些是公司的7S服务承诺中的内容 √
A
B
C
D 星级导购服务 咨询服务 产品送货服务 产品配套服务
正确：
A B C D
9. 以下哪些因素决定店面配饰氛围 ？ √
A
B
C
D 样板间的色彩 家具的搭配、绿植、花卉 装饰艺术品、家居纺织品 灯光、灯饰、家居风格
正确答案：
A B C D
10. 在销售结束时导购人员应该注意的是 ×
A
B
C
D 提醒客户退换货流程和注意事项 后期随时与客户保持沟通 定期回访 节日送上问候
正确答案：
A B C D
11. 营造我们的店面环境需要注意以下 √
A
B
C
D 整洁的店面展示环境 清新的店面空气环境 温馨的店面感受环境 导购员的数量
正确答案：
A B C
12. 对女员工的要求有以下 √
A
B
C 长发必须盘起，不得散发，不得留马尾头；
短发可以遮住眼睛；
染发颜色要染成黑色或接近黑色
正确答案：
A C
13. 以下哪些符合员工服务礼仪？ √
A
B
C
D 您好，欢迎光临；
不要说低级庸俗的口头禅、粗鲁侮辱的人话、讽刺挖苦人的话 这不是我卖得，谁卖得你找谁去 在有客户在场的时候，接打电话一定要背对客户，简单扼要的交谈
正确答案：
A B D
14. 以下哪些是店面考核制度和纪律 √
A
B
C
D 上班时间不得空岗、串岗 不准在店内扎堆闲聊 可以接打私人电话 提供站立式迎宾服务
正确答案：
A B D
15. 以下哪些是店面晨会制度的内容 ×
A
B
C
正确答案：
A B C
判断题
16. 淋浴房和整体浴房标签的高度距展示间地面为1.5，统一贴于产品右侧的玻璃门板上 √
正确
错误
正确答案：
错误
17. 每个店面至少要配置1个资料架，放在展厅入口，左右不限，45度放置，便于顾客阅览 √
正确
错误
正确答案：
正确
18. 宣传和广告之类的POP不宜过多和复杂，要充分重视整体卖场中重点店面的展示，突出“醒目、简洁、易懂” 。
√
正确
错误
正确答案：
正确
19. 男员工的发型对长发和短发没有要求。
√
正确
错误
正确答案：
错误
20. 同一配套产品有两种以上的标签，应保持上下直线粘贴。
×
正确
错误
正确答案：
错误
篇二：店面管理
店面管理
目前店面存在的主要问题，说紧要而需马上解决的，问题肯定是很多的，不可能面面 俱到，有问题不可怕，没有关系，要花时间和精力来调整。管理是个很奇妙的东西，管理就 是约束，就是目的，就是方向，就是过程，也是结果，所以可以实现很多的目的，一个专卖店一定要靠管理才能出效益。
我们目前店面存在的主要问题，先不要讲的太大，只需要从店面基础开始做起，因为橱柜专卖店大部分是靠零售，决定了店面是我们整个销售的核心。概括起来，从硬件和软件去展开，以下解决方向和建议，不一定完全适合，但是一定可以吸取：
1、虽然有较大的店面面积，但是店面位置，店面形象略显不足，在销售价格上的策略是采用更灵活的方式对待，进店的人大部分来自欧派，皮阿诺在位置上不占有优势，但是有大的展示面积，多样板展示，灵活的价格应该很容易获得签单。
2、第一点构成店面签单的主要原因，如果去硬拼是处于绝对劣势的，但是我们对来到的客人怎么样抓住，提升店员整体的素质是至关重要的。就目前情况而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一个品牌，一个专卖店的核心竞争力，不是体现在这个星期这个月签10个单，下个月签30个单，而是怎么样把销售记录长期保持，让偶然成为一种必然。所以我们强调2015 年是店面的基础管理年，用几个字概括：结构明晰、人员稳定、培训提升、例会坚持
3、结构明晰只想说一句，每个工作都需要人去做的，按照2015年目标去配备，人员数量应该是店长(兼导购)+导购2人，设计师1名，安装2名，但不是说一定要增加这多人和这么多成本。不能让任何一个员工在团队里面太强大，要有方法的去制约平衡。具体表现在：自己带的单全部给本月没有签单，或者签单最少的客户;对于店长的强势，采取安排新人，岗位定位为老员工去制约。
这几招就是典型的“润物细无声”，也是最为典型的中国式管理智慧，管理者不用多讲，一个简单的方法就能让所有员工感受压力。在工作中就会与其他员工保持步调一致，不至于因为个性的强大而破坏整体团队的和谐。
店面销售和企业管理有类似的，不变的是团队的力量永远比个人的力量要强大。
你店的安装就是很明显的例子，给的收入奇高，每月1万多，居然还不能很好执行公司规定，安排的事情做得不及时，有时候甚至对抗老板，这些都是要在出现苗头的时候就要 避免的。
问题不可怕，但是出现的时候要及早的解决，不要狼来了3次，还没有意识，还不去 解决，等真正狼来了的时候，你发现已经无药可救了。
4、人员稳定和素质提升
如果说店面基础比较弱，主要弱在管理上，真正优秀的老板是不需要天天待在店面管 人管店的，
那是
“干”
老板，
我们说经销商要做就做
“王”
老板，
管理者不一定需要高智商，
但是优秀管理者必定少不了高的情商。
老板应该学会调动资源，发挥资源优势，给员工搭建好的发展平台。如果管理弱，那 我们可以导入一套管理体系，
要么采用空降兵，
用外来的管理高手，
给较好的待遇去吸引他，
而老板的角色就是协调和平衡，
变成了服务者。
要么就让普通员工成长为销售高手，
店长或
管理人员。
所以请一个高手是可以考虑的，
招聘一个员工要看基础素质，
而不是他像自己吹
的那样多么善于销售，多么善于忽悠搞定客户。
管理高手
(
店长
)
应该具备：
1)
能够独立签单
2)
有自己明确的规划和方向，能够看清楚店面的现在，有信心通过管理方法达到你所 期望的结果
3)
良好的沟通能力
4)
较高的学历文化，个人品德是基础。小胜靠智，大胜靠德
5)
对下属的关注，是带领团队协作而不是个人战斗
作为老板和管理者，你能找得到吗
?
5
、
曾经有个店面管理很厉害的经销商告诉我，
高手是培养出来的，
而不是招聘过来的。
现在想想对于橱柜这个行业，我个人还是比较认同的。通过我对中国橱柜行业顶尖一 流的经销商的调查研究，我发现优秀的店都具备如下几个特征：
1)
员工有激情，工作士气高
2)
每个人都是签单的高手，都能独立讲解产品卖点，都知道订单处在哪个环节该怎么 做，这样老板不在，店员不需要问任何人就知道怎么做。
3)
比第二点更重要的是，怎么将店面的执行力长期坚持下去，张瑞敏说：什么是不简 单，把简单的事情重复做，把重复的事情简单做，
就是不简单。于是我们看到海尔坚持的日
清制度已经传承多年，形成了海尔独特的文化。
4)
企业发展的
3
个阶段：
人管人阶段，叫人治，这个时期基本上是小公司阶段，靠着几个人拼劲做事
第二个法治阶段，企业发展到一定规模和时期，就认识到了制度的重要性，于是出台 很多管理方法和制度规章，并通过薪酬体系去保障制度的实施。
企业管理的最高境界是心治，是通过企业文化长期的坚持实现的，这个阶段的员工表 现出来的工作热情和激情令人叹服，
老板不用多说，员工知道怎么去做，并且很投入，
此阶
段老板工作轻松，因为平台搭建好了，员工收入稳定，团队力量凸显，士气高昂。
5)
店面管理和店面销售优秀的店有的共同特点：
培训体系：靠培训来提升店面基础管理，有员工和员工之间的对练培训，导购卖点培
训，设计师设计方案讲解培训，
安装师安装过程培训，培训员工心态，
培训工作激情
......
通过培训提升全员的基础，让全员成为高手。
在培训的同时，
员工不仅仅在学习知识，
同时
在锻炼自己的演讲水平，
提升自己的表达能力，
看问题的准确和深入等等，
时间长了自然养
成了习惯，
当习惯成为自然，
就离不开了，
不要老板去教去说，
员工很积极愿意的投入进去。
南宁皮阿诺刘总，在店面配置了投影仪和投影布，每周举行一次大型培训，每天晨会 进行培训，浩浩荡荡
20
多号人，轮流主持晨会，轮流进行培训，轮流进行日清会，不断总
结，不断创新，让皮阿诺这个专卖店保持着旺盛和强劲的终端战斗力。
例会制度：刚刚已经说过了培训的强大，中间提到了例会，这里要求店面必须要配齐 至少一个大的白板，没有投影有白板也能进行培训和例会。
例会是保障信息对称和解决问题的良好途径，橱柜专卖店常常遇到很多问题，时间长 了容易忘记，
没有交待的事项老板常常发现不说永远没人知道，
也不会有任何员工帮你解决，
时间长了这事就忘记了，
殊不知老板的每一次忘记对你和店面都是一次极大的损失。
例会是
最好的对接方法，通过日清会议，准确把握当天发生的情况，讨论内容很简单：
第一，你今天做了什么
?what?
第二，是怎么做的
? how?
第三，为什么这么做
? why?
第四，结果怎么样
Give me result?
最后，我们发现的问题是什么
?
如何去解决
?
最开始阶段，
员工可能会有抵触的，
老板必须明白这个管理方法的重要性，
身体力行，
强化自己的执行才能保证不走样，
坚持下去才能产生效益。
打比方，
很多交接事项当天讲出
来，并且写在板上，告诉员工，这个是明天要做的，运用 5W2H
去交代，完不成要激励，不
相信他不去做，或者做不好。交接事项的交办方法：
What
：工作的内容和达成的目标
Why
：做这项工作的原因
Who
：参加这项工作的具体人员，以及负责人
When
：在什么时间、什么时间段进行工作
Where
：工作发生的地点
How
：用什么方法进行
How much
：需要多少成本
管理者只有把这些交代清楚，
就是完整意义上的交办，
篇三：门店管理制度。
门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
七、门店员工日常规范
考勤制度
1、 门店实行签到制度三班制：
宝塔路店：营业时间：8：00--21：00；
早班：8：00--15：00，中班：11:00--18:30，晚班14：30--21：00；
红旗路店：营业时间：8:30--20:30；
早班：8:30--15:00，中班：11:00--18:30，晚班14:30--20:30；
注：提前15钟到店，打扫门店卫生，整理完个人仪容仪表方可签到上班。（14：30--15：00为交接班会议，事情的交接，款项及货物等的盘点交接，一定要开；
下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班）；
2、 轮班制度：
早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天；
休息时间:一周的周一到周四的任意一天；
3、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，写明原因，未经主管同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。
说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（中秋、国庆）、圣诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整
仪容仪表规定
1、 统一着装的好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生集体
荣辱，实现整齐统一，形成自我约束。
2、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿
（2）制服、便服混穿、不配套
（3）制服需熨烫整齐，不得有污损
（4）不清洁干净
（5）工号牌于制服外左上方
3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不可外露。
4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；
5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
（二）、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；
可佩戴手表。
（七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水。
服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，五谷醇泥葫芦**店，我是***。
2、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不许在门店吃东西，嚼口香糖；
挖耳朵等不雅动作。
3.营业人员在门店内不许接听手机，如有特殊情况，应回避至仓库、洗手间等，上班时间手机一律调为振动。
4、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；
可阅读公司相关培训资料；
也可共同探讨销售，注重随时随地提升自我。
5、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。
6、顾客进店各门店必须有统一的欢迎词“欢迎光临，泥葫芦”。全店人员都要大声迎宾。顾客离开时，接待人员要送客人到门口，为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，请慢走”。发现没有做到者将进行处罚。
7、接待客户：
A、客人进店后，应及时奉上一杯茶；
B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品；
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