新骑手入职考试|

时间:2021-10-11 14:08:07 浏览量:

新骑手入职考试[ 复制]

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 [填空题] *

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 您的站点:

 [单选题] * ○江西万千美【昆明】海源站 ○江西万千美【昆明】联想科技城站

 ○江西万千美【昆明】昆瑞站

 ○江西万千美【昆明】马街站

 ○江西万千美【昆明】昌源站

 ○江西万千美【昆明】秋苑站

 ○江西万千美【昆明】穿金路站

 ○江西万千美【昆明】铂金站

 ○江西万千美【昆明】火车北站

 ○江西万千美【昆明】安宁新区站

 ○江西万千美【昆明】昆钢站

 ○江西万千美【昆明】云秀书院站

 ○江西万千美【昆明】兴呈路站

 ○江西万千美【大理】龙山站

 ○江西万千美【大理】洱海公园站

 ○江西万千美【大理】古城南站

 ○江西万千美【东莞】石龙站

 ○江西万千美【东莞】石龙老城站

 ○江西万千美【东莞】寮步中心站

 ○江西万千美【东莞】南社站

 ○江西万千美【东莞】客运东站

 ○江西万千美【东莞】企石永兴站

 ○江西万千美【东莞】横沥站

 ○江西万千美【东莞】石碣站

 ○江西万千美【东莞】石碣三站

 ○江西万千美【东莞】北栅站

 ○江西万千美【东莞】南栅站

 ○江西万千美【清远】赢之城站

 ○江西万千美【清远】城市广场站

 ○江西万千美【清远】旧城站

 ○江西万千美【清远】黄坑站

  1. 提前点送达来源? * 风控抓取提前点送达(正确答案) 客户电话投诉提前点送达或订单页面进行投诉(正确答案)

 差评标签,客户评价提前点送达(正确答案)

 在预计送达时间前提前送到

  2. 距离顾客定位地址多少米以内可以点确认送达。参考提前点送达承诺书的内容。

 [单选题] * 100(正确答案) 500

 200

 300

  3. 顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置,没有电话或短信通知客户餐品已经送达,被客户投诉或者差评评价提前点送,是提前点送达吗? [单选题] * 是(正确答案) 不是

 答案解析:顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置,需要电话或短信通知客户餐品已经送达,把餐品拍照发送到在线对话记录上,截图保留证据。以防顾客事后说找不到餐品。

  4. 操作失误,或者网络信息不好的情况下,连续点确认送达,会导致提前点送达行为吗? [单选题] * 不会 会(正确答案)

 答案解析:开启滑动点送达,防止操作失误。

 网络信息不好的情况下,不要连续点确认送达,点击订单上方刷新按钮,以防误点其他订单确认送达被抓取提前点送达行为;

  5. 骑手 A和骑手 B是同事,B的手机进水了,借用 A的手机登录骑手账号会造成虚假骑手吗? [单选题] * 不会 会(正确答案)

  6. 配送学校、医院等区域,不能送进去的情况下话,直接告诉顾客无法进入后直接点送达放在保安室,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:在线对话发信息告知客户餐品不能送进去的原因,积极联系站点配合联系顾客,争取得客户达成共识,宁愿不点也不要强点。未和顾客沟通好直接点击送达,顾客大概率会给你差评提前点送达,或者就是投诉提前点送达。

  7. 虚假骑手抓取来源 * 微笑行动抽检(正确答案) 开工未验证、非本人照片验证(正确答案)

 双平台送餐被系统抓取(正确答案)

 一机多号登账号跑单(正确答案)

 声音识别非本人(正确答案)

  8. 订单 A号单,送餐距离 1.4km,骑手到店后商家告知顾客已经自取了。骑手在商家点完取货就直接点击送达,这样会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:商家距离顾客 1.4km,骑手在商家位置点取货点送达,会被系统抓取到超距离点送达。

  9. 以下那些情况会造成虚假订单? * 商家刷单或者叫朋友下单自己配送(正确答案) 来不及取货叫同事帮忙取餐(正确答案)

 取餐时,手机没电导致没有轨迹,到顾客处才点上报到店,点取货,点送达(正确答案)

 顾客发起配送原因退款,强点。(正确答案)

 答案解析:主动创造订单自己配送或配合配送, 配送轨迹不完整 顾客发起配送原因退款,不能强点 骑手提前点送达后,尽快联系站点协助处理。

  10. 骑手 A手上有 1,2,3 号订单。1号订单送到顾客手里,但是因为在电梯内网络问题,一直在尝试连续点击送达键,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:会造成提点,因为骑手重复点击送达键就有可能导致点错 2 3号单,造成 2 单提前点送达。

  11. 订单 A号单,骑手到顾客定位后顾客告知已经不在该定位,因为订单较多,准备先配送完订单后再给顾客进行配送,距离顾客定位地址 3m直接点了送达 ,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:顾客定位地址与实际地址不符的话,可以让顾客先在在线对话上发送实际地址,截图保存证据。之后让顾客在 app 上修改该地址,然后再正常配送。

 如果顾客不修改地址或着无法修改地址,需要跟顾客沟通搞,先点击送达后再给顾客配送过去 如果顾客实际地址较远,超出配送范围联系站点处理

  12. 骑手 A手上有 1,2,3 号订单。1号订单送到顾客手里,但是因为在电梯内网络问题,尝试点击一次送达未成功后,骑手到楼下后疯狂点击刷新键,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会 不会(正确答案)

 答案解析:不会造成提点,因为骑手按的是刷新键,如果是重复点击送达键就有可能导致点错 2 3号单,造成 2 单提前点送达。

  13. 骑手不小心超距离点了送达,点完顾客申请配退超时未收到餐/送太慢等太久会造成虚假订单吗? [单选题] * 不会 会(正确答案)

 答案解析:会造成线下抓取的虚假订单,不支持申诉。所以不小心点了送达之后有可能着提点点送达,还有可能着虚假订单,但是已经误点了,就首先联系站点协助处理,安抚好顾客

  14. 骑手 A让自己不是骑手的朋友下单自己配送,会造成虚假订单吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:主动创造订单配送是会造成的,

  15. 开工验证需要戴口罩吗? [单选题] * 需要 不需要(正确答案)

  16. 微笑行动会在什么情况触发? * 跑单过程中(正确答案) 开工验证(正确答案)

 督导检核

 专快同跑

  17. 开工环节上传照片时要满足那些条件才算合格上传 * 头盔(正确答案) 工服(正确答案)

 口罩

 清晰的正面人脸(正确答案)

  18. 跑单中,触发微笑行动。上传照片时要满足那些条件才算合格上传 * 头盔(正确答案) 工服(正确答案)

 口罩(正确答案)

 清晰的正面人脸(正确答案)

  19. 跑单过程中弹跳出微笑行动,骑手 A因为今天没有穿工服,但是还是上传了照片进行了验证,会造成虚假骑手吗? [单选题] * 会 不会(正确答案)

 答案解析:未穿工服,是可以上传照片的,上传后是属于装备不合格,不会造成虚假骑手,但是没有上传照片就会造成虚假骑手。

  20. 跑单过程中弹跳出微笑行动,骑手 A穿了工服,但是因为没带口罩,怕照片不合格就只照了半边脸,或者是人脸模糊不清晰,甚至是不上传照片。会造成虚假骑手吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:没戴口罩也而且实在找不到口罩是可以上传照片的,只要上传了合格照片就算没口罩也只是属于口罩不合规,不会造成虚假骑手。

  21. 跑单过程中弹跳出微笑行动,骑手 A穿了工服,但是因为没带口罩,怕照片不合格就只照了侧脸,或者是拍照模糊,会造成虚假骑手吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:没戴口罩也而且实在找不到口罩是可以上传照片的,只要上传了合格照片就算没口罩也只是属于口罩不合规,不会造成虚假骑手。

 22. 骑手 A有 1 单德克士订单,骑手 B正好在德克士,骑手 A没有去商家让骑手 B帮忙取餐,会造成虚假订单吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会

 答案解析:骑手 A没有经过商家,配送轨迹是不完整的,会造成虚假骑手。

  23. 骑手 A是专送骑手,他朋友骑手 B是众包骑手,B手机坏了借用 A手机登录账号并配送,会造成虚假骑手? [单选题] * 会(正确答案) 不会

  24. 微笑行动不上传照片造成的虚假骑手是会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000(正确答案) 200

 50

 500

  25. 微笑行动,上传照片了,但是人脸模糊无法识别造成的虚假骑手是会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000(正确答案) 200

 50

 500

  26. 微笑行动上传照片了,但是照片里你没有带口罩会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000 200

 50(正确答案)

 500

  27. 微笑行动上传照片了,但是照片里你未穿工服会涉及多少钱的罚款 [单选题] * 1000 200(正确答案)

 50

 500

  是否有签署过提前点送达承诺函?是否有签署过虚假骑手承诺函?是否有签署过虚假订单承诺函? [填空题] * _________________________________

 虚假骑手承诺函,虚假订单承诺函,提前点送达承诺函是否自己保留一份 [填空题] * _________________________________

 配送过程中你经常遇到什么问题? [填空题] _________________________________

 配送过程中你觉得更需要得到什么帮助? [填空题] _________________________________

 

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