金种子计划线下集中培训训后考试[ 复制]
基本信息：[矩阵文本题] *
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1、2021 年中国区体验店的 NPS 目标是（ ）？ [单选题] A、70 B、75
C、80(正确答案)
D、85
2、一个顾客是你门店的贬损者，他大概率会给你打多少分（ ）？ [单选题] A、0-6 分(正确答案) B、0-8 分
C、6-8 分
D、0-4 分
3、一个顾客是你门店的推荐者，他大概率会给你打多少分（ ）？ [单选题] A、0-6 分 B、7-8 分
C、6-8 分
D、9-10 分(正确答案)
4、以下哪一项不是初步接触阶段应做的事项（ ）？ [单选题] A、问好 B、推销产品(正确答案)
C、欢迎语
D、关怀（如给顾客倒杯水）
5、在与顾客深入沟通前需要做什么（ ）？ [单选题] A、留心观察顾客，及时提供服务(正确答案) B、无需理会顾客
C、目标性的推荐想推的产品
D、紧跟在顾客身后
6、用 CFABE法介绍商品时需要着重注意什么（ ）？ [单选题] A、围绕产品的功能不断强化专业 B、根据顾客的需求介绍好处，描绘场景(正确答案)
C、不管顾客讲什么，都要认可
D、不断强调产品的功能
7、验机服务的核心目的是（ ）？ [单选题] A、让顾客买的越多越好 B、让顾客把所有商品都体验一遍
C、完成公司要求
D、帮助顾客发现需求，解决问题(正确答案)
8、顾客投诉的核心原因是什么（ ）？ [单选题] A、得罪了顾客 B、想要索赔
C、对商品、服务、人员等存在不满或有更高的期待。(正确答案)
D、没事找事
9、一个人给他人留下的印象，其中决定因素( )? [单选题] A、语言 B、形象(正确答案)
C、行为
10、以下哪一个行为是对的？ [单选题] A、没有顾客的时候可以轻松地和同事聊一聊最近好看的电影 B、口红喝水蹭掉了，在卖场拿着演示机来补妆
C、站得有点累了，靠在体验台边休息一下
D、擦拭样机、搬运物料时不妨碍顾客的行动(正确答案)
11、哪一个是 OPPO市级官方授权体验店？ [单选题] A、OESR B、OTS
C、OES(正确答案)
D、OFS
12、下面哪一个不是旗舰产品（高端品类）的？ [单选题] A、Watch 系列 B、Find X 系列
C、Enco X 系列
D、W5系列(正确答案)
13、当体验台只有 2个时，可以不陈列哪个层级产品？ [单选题] A、粮仓产品 B、老品产品(正确答案)
C、旗舰产品
D、爆品产品
14、服务台可以放多少个台卡？ [单选题] A、1个 B、2 个(正确答案)
C、3 个
D、不限量
15、收银台桌面上官方礼赠盒展示数量为多少个？ [单选题] A、2个 B、3 个(正确答案)
C、4 个
D、不高于 90CM即可
16、顾客旅程从大的维度来看包含哪几个阶段（）？ A、购买前(正确答案) B、购买中(正确答案)
C、听说/知晓
D、购买后(正确答案)
17、九大服务流程流程包含以下哪些（）？ A、迎宾(正确答案) B、了解需求(正确答案)
C、验机(正确答案)
D、维护(正确答案)
18、以下哪些是在验机服务时需要进行的动作（）？ A、检测服务(正确答案) B、积分领取提醒(正确答案)
C、会员权益提醒(正确答案)
D、保障险提醒(正确答案)
19、顾客投诉处理的原则包含哪些（）？ A、推脱责任 B、尊重(正确答案)
C、同理心(正确答案)
D、首问责任(正确答案)
20、金种子计划对学员的考核目标包括（）？ A、门店形象点检合格(正确答案) B、门店客诉为 O(正确答案)
C、IoT 及高端机销售提升(正确答案)
21、门店店长能力模型的门店管理能力包括（）？ A、经营视角(正确答案) B、目标管理(正确答案)
C、资源整合(正确答案)
22、门店店长能力模型的人际管理能力包括（）？ A、顾客导向(正确答案) B、团队管理(正确答案)
C、目标管理
23、门店店长能力模型的自我管理能力包括（）？ A、抗压坚韧(正确答案) B、学习适应(正确答案)
C、践行文化(正确答案)
24、当我们遇到困难时，我们可以思考逻辑层次的哪些维度？ A、愿景(正确答案) B、使命(正确答案)
C、价值观(正确答案)
D、能力(正确答案)
E、行为(正确答案)
25、人员形象管理包含什么内容？ A、仪容仪表(正确答案) B、姿势(正确答案)
C、礼貌用语(正确答案)
D、严禁行为(正确答案)
E、表情(正确答案)
26、关于旗舰体验台的陈列原则哪些是对的？ A、旗舰体验台只能摆放≤1个权益台卡(竖版 A4亚克力材质，或翻页台卡)(正确答案) B、手机屏幕无需保持播放演示模式，不需要与 IoT 互联
C、禁止不使用价格签，禁止手写价格签、爆炸贴(正确答案)
D、禁止出现空机位，禁止体验机屏幕有明显指纹、油渍、污渍(正确答案)
E、禁止样机托架不用胶垫固定直接放在体验台上(正确答案)
27、礼赠可以放在哪个区域？ A、体验台（≤4）
B、配件体验台
C、服务台
D、收银台(正确答案)
E、配件墙最底层(正确答案)
28、下面关于店内的道具物料的标准，哪些是正确的？ A、天花板及空调通风口无污渍，无灰尘，无水痕，无蜘蛛网。(正确答案) B、灯具需正常亮起，无发绿发黄无暗点。(正确答案)
C、店内沙发、桌椅等无污渍，无破损，禁止出现与装修风格不一致的家具/物料（如塑料凳、垃圾桶、体重秤、自采货架等）。(正确答案)
D、店内电视正常播放，无暗屏无损坏。(正确答案)
E、饮水机出水口及接水盘无污垢、无青苔。(正确答案)
29、处理顾客投诉时顾客提出的一切要求都要满足。
[判断题] 对 错(正确答案)
30、NPS=推荐者占比—贬损者占比。
[判断题] 对(正确答案) 错
31、门店可以用“没有发票了”为由拒绝为顾客开具发票。
[判断题] 对 错(正确答案)
32、OPPO 体验店的店长做好销售就可以了，其他不用管。
[判断题] 对 错(正确答案)
33、门店形象统一的唯一意义是为了让门店的陈列更好看。
[判断题] 对 错(正确答案)
34、门店的形象维护需要清楚知道人员形象、门店类型、产品分级、家具分区。
[判断题] 对(正确答案) 错
35、体验台数量≤4时，三方选品、礼赠、包装盒禁止陈列在体验台。
[判断题] 对(正确答案) 错
36、门店的高清贴膜没有了，顾客来门店贴膜时直接说门店没有膜可以贴。
[判断题] 对 错(正确答案)
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