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“开门办民生”推进情况汇报
为充分尊重民意、汇聚民智，市委市政府在2020年提出开展“开门办民生”工作，运用群众工作法做好民生改善工作，不断提高社会治理和民生服务能力，促进经济社会高质量发展。通过一年的探索与尝试，“开门办民生”的工作制度基本完善，工作方案注重实效、切实可行。现将今年工作情况汇报如下：
一、民生事项启动情况 2021年1月7日启动民生建议征集工作，通过邮箱、信件、人民建议征集、代表建议委员提案、街道社区、政府网站、APP、12345热线等渠道征集民生意见和建议9286条，涉及11个部门。反映比较集中的问题是加快老旧小区改造、加强小区私建违建治理、小区物业收费高服务质量差，分别占总数的14.1%、9.9%、5.35%。
经我委与涉及的11个部门共同梳理，把具有普遍性、共性的问题和从个性问题中发现的普遍问题提炼出来，最终确定民生事项29项。其中，市场局1项、教育局2项、城管局7项、民政局2项、人社局3项、交通运输局2项、医保局3项、卫健委2项、自然资源局1项、市公安局2项、市住建局4项。
主要包括4个方面，一是加快老旧小区改造、加强小区私建违建治理、小区物业收费高服务质量差等改善群众生活质量事— 2 —
项11项，二是降低丧葬费用、增加门诊特殊慢性病鉴定次数等减轻群众负担事项5项，三是推广预约诊疗等方便群众就业、就医、出行等事项12项，四是提高教育质量事项1项。
各部门制定了工作台账，明确工作措施、预期目标和办结时限，落实责任领导和责任人，并于3月底前全部通过电视台、公众号等渠道向社会作出了公开承诺。3月16日，召开新闻发布会，通报2020年“开门办民生”工作完成情况和2021年工作进展情况。
二、民生事项进展情况 29项民生事项工作全部启动。其中，降低丧葬费用，增加门诊特殊慢性病鉴定次数和取消“三类”异地人员异地就医先行自付比例等3项民生事项已办结，提前完成预期目标。民政局对符合条件的居民，免除遗体接运、遗体存放、遗体火化、骨灰寄存等四项基本服务费用和遗体消毒、一次性纸棺、骨灰盒等三项必需的延伸服务费用，降低群众丧葬费用，一季度全市共为6763名逝者免除殡葬基本服务费用513.54万元。医保局出台《基本医疗保险经办服务中心关于进一步规范门诊特殊慢性病认定服务工作通知》《关于申报城镇职工基本医疗保险门诊特殊慢性病有关事宜的通知》等文件，随时受理慢性病申报和认定工作，认定后次月开始享受待遇，一季度通过慢性病认定并享受相应待遇1421人；出台《关于进一步加强我市异地就医— 3 —
有关工作的通知》，取消异地安置退休等三类人员先行自付比例，为全市4650人次“三类”异地人员节约医疗费用893.65万元。市场监管局举一反三，在全市范围内开展校园食品安全守护行动，制发《关于继续加强校园周边问题“五毛”食品清理整治工作的提示》，组成督导组深入各县区开展校园周边食品检查、对校园周边食品经营者进行规范指导，常态化治理问题“五毛”食品。教育局出台学生“减负30条”举措，创新看护模式，减轻家长的课业负担，小学三点半课后服务全省领先。卫健委整合市县两级急救平台，统一全市急救电话“120”，升级调度指挥平台，预计上半年实现指挥体系试运行，提前完成预期目标；其余23项民生事项，都在有序推进中。
三、下步工作 为使“开门办民生”工作取得预期效果，得到群众认可，我们建立“定期征集”“限期解决”“长期跟进”“不定期‘回头看’”“定期向百姓反馈”的工作机制，对确定的民生事项实施项目化管理，确保各事项在年底前100完成预期目标，群众满意率达到95%以上，反弹率为0%。
一是建立与建议人的沟通机制。不定期与建议人沟通，及时了解建议人对民生事项开展的满意程度，并将建议人的工作意见和建议反馈承办部门，确保民生事项的满意度达到预期目标。
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二是动态调整民生事项。常态化畅通人民群众反映问题的 渠道，敞开民生建议大门，注重问题建议的收集整理，将反映集中、矛盾突出的共性民生问题及时纳入“开门办民生”工作台账。
三是及时公开工作信息。每2个月通过媒体向社会公布民 生事项办理进展情况，各承办部门做好民生事项政策解读、经验做法宣传，确保人民群众全程了解民生事项的进展，随时对民生事项工作情况进行监督。
四是做好民生事项的考核评议。年底会同市委督考办召开 公开评议报告会，接受社会满意度评价。结合民生事项办结率、工作推进质量和百姓、监督人的打分，形成承办部门年度考评结果，并向社会公示。
五是开展民生事项回头看。为保证承办的民生事项办一件 是一件，避免出现整改的事项反弹，对已完成的民生事项进行回头看，确保承办部门从体制机制上建立解决问题的长效办法，彻底解决同类问题的发生。
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